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動画ファイルの再生または追加を行うと、iTunesが終了してしまう

[現象]

動画ファイルの再生または追加を行うと、iTunesが終了してしまう。


[環境]

・iTunes バージョン 12.10.4.2

・Windows10 Pro (64bit版) 1909

・16GBメモリ


[補足]

・iTunesが終了してしまう時には、エラーメッセージは無く、突然ウィンドウごと消える。

・再生や追加するファイルによって、iTunesが終了するものとしないものがある。法則性はわからないが、再生・追加可能なファイルは必ずできる。同様に、終了してしまうファイルは必ず終了する。

・"iTunes Media"フォルダは、ネットワークドライブを割り当てたNASを指定している。


[イベントビューア]

 障害が発生しているアプリケーション名: iTunes.exe、バージョン: 12.10.4.2、タイム スタンプ: 0x5e20fa69

 障害が発生しているモジュール名: VCRUNTIME140.dll、バージョン: 14.10.25008.0、タイム スタンプ: 0x589abd8e

 例外コード: 0xc0000005

 障害オフセット: 0x000000000000c447

 障害が発生しているプロセス ID: 0x24d0

 障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d5da69ec0eaa1c

 障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\iTunes\iTunes.exe

 障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\VCRUNTIME140.dll

 レポート ID: 2a009e8f-8c77-4145-b76e-460fcc2db2d9

 障害が発生しているパッケージの完全な名前:

 障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:


[いままで行った作業]

下記を実施しましたがすべて効果がなく、この問題が再現します。

○ Shiftキーを押しながらiTunesを起動し、異なるライブラリで試行。

○ Shift+Ctrlを押しながらiTunesを起動し、セーフモードで試行。

○ iTunesの[環境設定] - [詳細] - "iTunes Media"フォルダの場所を変更。

○ C:\windows\System32内、msvcp***.dllを 削除し、コントロール パネル [プログラムと機能] から "Apple Application Support"を修復。

Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする に従い、Appleソフトウェアをアンインストール後、Windows用iTunes(64bit版)の最新版を再インストール。

○ C:\Windows\System32、C:\Windows\SysWOW64 内の msvcp140.dll および vcruntime140.dllを 変名し、Visual Studio 2015 の Visual C++ 再頒布可能パッケージを再インストール。

○ iTunes64Setup.exeからのインストールの他、Microsoft Store アプリ版も試したが、現象は変わらない。

○ C:\Windows\Temp 内容物を削除して試行。

○ Windowsメモリ診断は問題ない。

他に検証するポイントがありましたらご指摘ください。


投稿日 2020/02/03 18:07

返信
返信: 6

2020/02/03 23:44 Pajerow への返信

Pajerow さん

ありがとうございます。


エラーの起きるファイルのフォーマットは主にmp4またはm4v。

movなども試行しましたが、ファイル拡張子やビットレートなどによる切り分けはできなさそうです。

ただ、ファイルサイズが大きいものを扱うと落ちてしまう傾向があるように思われます。


ファイルの再生自体に問題はないように思われます。

同じファイルがWindowsやiPhoneなど、VLCなどのプレイヤーでは再生できています。

2020/02/03 22:19 s59meUDf への返信

エラーの起きる動画ファイルのフォーマット(エンコード)と入手先は?

など、エラーの起きないファイルとの相違点を洗い出すしかないのでは?


あと、「映画&テレビ」アプリや「VLC」アプリで再生してみるとか。

2020/02/04 00:20 s59meUDf への返信

あと気になるのは、iTunes MediaフォルダをNASに設定している点ですね。

ファイルサイズが大きいもので発生するということからも可能性は高いのかなと。

もうお試しかもしれませんが、これをデフォルトの内蔵HDDにもどして試してみるとか。

2020/02/04 12:17 Pajerow への返信

Pajerow さん

ありがとうございます。


わたしもそこは確認すべき点だと思い、

→ ○ iTunesの[環境設定] - [詳細] - "iTunes Media"フォルダの場所を変更。

を行っています。具体的には、"iTunes Media"フォルダの場所をNASではなく、Windows PCの内蔵SSD、HDDに変更してみましたが、状況は変化が無く改善しませんでした。


動画ファイルの再生または追加を行うと、iTunesが終了してしまう

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