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新規トピックを追加する前に

既存のトピックで扱っていない内容をディスカッションしたいときは、新たにトピックを作成します(“スレッドを立てる”とも呼びます)。トピックを作成する前に次の準備をしましょう。

 

 

スレッドを新たに追加する前の確認
1. できる範囲で問題を特定します。
参考情報:Mac OS X で問題を特定する方法
2. ウインドウの右上にある検索機能を使って、同じトピックがないことを確認します。
3. トピックを追加するフォーラムを決めます。

4. 分かりやすいタイトルを付けて投稿します。

 

 

同じトピックを複数のフォーラムに作成(マルチポスト)しない

複数の内容を含む場合は、一番関連していると思うフォーラムを選んでトピックを作成してください。例えば『iMac を使用していて、Mac OS X からの印刷』に関する質問をポストしたい場合、「iMac」フォーラムまたは「Mac OS X」フォーラムのどちらか一方にトピックを作成してください。

 

 

問題点や状況を整理する

あいまいな情報ではアドバイスをもらうことは困難です。問題についてできるだけ多くの情報を集めます。以下のような情報を事前に集めておくと、メッセージを作成するときに便利です。

 

a) 製品の仕様
     ・使っているコンピュータ
     ・OS やアプリケーションのバージョン
     ・コンピュータに搭載されているメモリ (RAM) 容量
     ・接続している周辺機器。
     ・質問や問題の対象となっているアプリケーションの名前やバージョン。
     ・問題が発生する前(直前)に、ハードウェアやソフトウェアを追加したか?

b) 何をしたら、どのようなことになったのかをまとめる。
c) 警告メッセージがある時は、メッセージの内容と直前にしていたことをまとめる。
d) すでに試したことや調べたことについて、手順と結果をまとめる。
e) Apple サポートコミュニティでのトピックや、サポート情報の検索をしているかどうかを確認。
f) 保証期間や AppleCare Protection Plan の有無など、こちらの事情を理解してもらうために役立ちそうな追加情報をまとめる。

 

 

スレッド(投稿)に対して回答があったら

質問に対して回答や参考となる情報をいただいた場合には、回答者にお礼するようにしましょう。また提示いただいた内容を試した結果についても記載するようにしましょう。

 

 

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