ウイルスバスターをインストールした OS X Mountain Lion が起動途中でフリーズする場合の対処法

投稿者: HAYAMA

最終更新: 2019/01/29 08:47

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非常に稀な症例です。

＜症例＞ウイルスバスター for Mac Ver.2.0 または Ver.3.0 をインストールした OS X Mountain Lion が起動途中でフリーズします。フリーズはデスクトップ画面に切り替わった時点で起こり、メニューバー並びに Dock が表示されません。フリーズするとポインターは操作できますが、電源ボタン以外のキー操作は一切受け付けません。また、デスクトップ画面に切り替わる前にフリーズする場合もあり、この時はポインターがレインボーマークに変わります。

＜原因＞OS X Mountain Lion が起動途中で「 /System/Library/Caches/com.apple.kext.caches 」フォルダのキャッシュファイルを読みに行くのですが、ウイルスバスターのスキャンとぶつかるとフリーズが発生します。

＜再現性＞発生する時もあれば発生しない時もあり、故意に再現させることができません。

＜発生機種＞MacBook Pro 15 Retina Mid 2012 ：２例を確認済みです。トレンドマイクロ側は報告書と追跡ログの提出があって初めて確認しました。

＜復旧方法＞電源ボタン長押しによる強制電源 OFF の後電源 ON で OS を起動、途中「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました。システム終了時に開いていたアプリケーションを開きたい場合は、”開く”をクリックしてください」とメッセージが表示されますので、「キャンセル」ボタンをクリックしますとメニューバーと Dock が表示されたデスクトップに切り替わり OS の起動が完了します。尚、稀にですが症例の発生が続く場合があり、この時は OS の起動が完了するまでこの復旧方法を続けてください。

＜原因の確認方法＞ウイルスバスター for Mac をアンインストールした後 OS X Mountain Lion を５〜６回起動し、起動途中でフリーズしなければウイルスバスターによるものと断定できます。

＜対処方法＞「 /System/Library/Caches/com.apple.kext.caches 」フォルダのキャッシュファイルをスキャンの例外設定に登録することで回避できます。トレンドマイクロによると、例外設定に登録してもウイルス駆除は有効なので心配無いとのことでした。

ウイルスバスター for Mac Ver.3.0 ではフォルダを登録します。１）メニューバーにある「ウイルスバスター for Mac 」アイコンをクリックし、「環境設定を開く」をクリックします。２）「スキャン」タブをクリックします。３）カギがかかっている場合は「カギ」アイコンをクリックし、ユーザー・パスワードを入力して解除します。４）「例外設定」項の「リストを編集」ボタンをクリックします。５）「フォルダ」タブをクリックします。６）「＋」ボタンをクリックして/System/Library/Caches/com.apple.kext.cachesを登録し、「完了」ボタンをクリックします。７）「 OK 」ボタンをクリックして完了です。

ウイルスバスター for Mac Ver.2.0 ではファイルを登録します。１）メニューバーにある「ウイルスバスター for Mac 」アイコンをクリックし、「環境設定を開く」をクリックします。２）「スキャン」タブをクリックします。３）カギがかかっている場合は「カギ」アイコンをクリックし、ユーザー・パスワードを入力して解除します。４）「例外設定」項の「リストを編集」ボタンをクリックします。５）「ファイル」タブをクリックします。６）「＋」ボタンをクリックして/System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Directories/System/Library/Extensions/KextIdentifiers.plist.gz/System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Startup/IOKitPersonalities_i386.ioplist.gz/System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Startup/IOKitPersonalities_x86_64.ioplist.gz/System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Startup/kernelcache/System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Startup/KextPropertyValues_OSBundleHelper_i386.plist.gz/System/Library/Caches/com.apple.kext.caches/Startup/KextPropertyValues_OSBundleHelper_x86_64.plist.gzを登録し、「完了」ボタンをクリックします。７）「 OK 」ボタンをクリックして完了です。