初期不良の割合

当方、Expressを2台購入したのですが、その内の1台が初期不良（設定変更後の情報がExpressに反映されない）の為、在宅自己交換修理サービス（Expressはパーツ扱いの様で、本体のみの交換だそうです）にて別途、新品（本体のみ）が届いたのですが、症状が変わらず、また、在宅自己交換修理サービスを申し込みました。
症状としては、初期設定後、Express本体のLEDが正常動作のグリーンで点灯するも本体にアクセス出来ないというものです。（有線接続でも不可）
管理ユーティリティー、iTune共に名前は出てくるのですが。
初期設定に関してはMac、Winの両方で色々試し、また、サポートセンターの方へも設定方法の間違いがあるのではと電話もしましたが、2回とも駄目でした。
運が悪いだけなのか。。。