修理後キズだらけに、、、

程度の問題ですし、
なんらかの事故で全てアップルの責任かは分かりませんが、
ご本人の気持ち次第だと思いますよ。
納得いかない程なのであれば、
今後のためにも（アップル、ユーザー双方のためにも）
しっかりとサポートに伝えるべき問題だと個人的には思います。
もちろん、なんらかの誠意ある対応は期待したいものですね。

どんなキズでした？
私は発売当初に5GBを買ったのですが、キズひとつない
きれいな個体でした。ところが先日追加購入した10GBは、
まるでヘアライン加工でも施したかのように本体裏全面に
キズが入っていました。・・・と言っても角度によっては
わからない、蛍光灯にかざすとわかるようなものですが、
5GBのときのピッカピカの背中とはまるで別物でした。
iPodは修理になると新品が帰ってくるという話をよく
聞きますが、あいさんのiPodも実は新品交換になっていて、
その交換された個体が、私の10GBのようにはじめから
キズまみれのものだったのではないでしょうか。
私は元々、こういうキズとかに神経質なほうなのですが、
iPodの場合「これで気軽に触れる」と思わなくもない
妙な心境です。なにしろ、あれだけ操作性が良いにも
関わらず、5GBのときはまるで腫れ物に触るが如く、
セーム革にくるんで慎重〜に扱っていましたから（笑）。
いずれまた容量的に足りなくなったり、あるいは
バッテリが劣化したりなどで買い替える時がくるの
だから、ことiPodに関してはあまり神経質にならず、
とにかく使いまくろうと思っています。そのほうが、
精神衛生上たいへんよろしいのではないでしょうか。
とはいえ、Appleは（例え外注にせよ）こういう
デザインにするのなら、製造過程における品質管理には
徹底してもらいたいし、それができないのなら表面を
梨地加工にするなど、キズの目立ちにくい、扱いやすい
デザインにすべきだろうとは思います。

みんなが気づいてることだとは思いますが、iPodのデザインが魅力的なのは『キズが目立ちやすく、扱いにくいデザイン』だからだと思いますよ。