前へ 1 2 3 4 次へ 45 返信 最新の返信: 2011/02/22 7:04 投稿者 モヤタ
koko5666 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

iPhone 3Gで1年半経ってますが、断線したUSBケーブルは無償交換できますか?

近々、Macbook Proが調子悪いのでApple Store直営店行こうと思うのですか、

無償交換してもらえるなら一緒に持っていこうと思ってます。


iPhone 3G, iOS 4.1
  • Hit-C Level 5 Level 5 (4,450 ポイント)

    保証期間を過ぎたものに対して、無償交換があるかもしれないと考える根拠は?

    常識的にはあり得ないと思いますが、ケーブルくらい持っていってもたいした負担じゃないでしょうから、訊ねてみては?

  • koko5666 Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    ちょっと思ったんですが、

    行けば聞ける!電話すれば聞ける!から聞けばいいじゃんっていう回答でしたら、

    この掲示板の意味ないと思います。不安だからみんな聞くんじゃないんでしょうか?

    その不安に対する回答を待ってるんじゃないでしょうか?

     

    私自身そうです。

    Appleが同じ症例の場合どういう対処してるのか知りたいです。

    今回聞いた理由は、保障期間関係なく無償になる場合があるって思ったのと、

    ネットで調べたらUSBケーブルの断線が多いみたいで、

    無償交換などもあったとか。確定情報じゃないので、

    どうなのかなと思ったからです。

  • NO9 Level 7 Level 7 (21,377 ポイント)

    Appleが同じ症例の場合どういう対処してるのか知りたいです。

     

    だから、それはAppleにしか分かりません。

     

    ここはユーザー同士の情報交換・共有の場所ですから、書き込んでいるのは、皆さん、同じ一ユーザです。一ユーザに「Appleが同じ症例の場合どういう対処してるのか」が分かるわけはありません。

     

    また、USBケーブルの断線にしろ、バッテリーの問題にしろ(トラックパッドのクリック・ドラックができません。)、実際に実物を見てみないと判断できません。実物の破損の程度等、Appleがどう判断するかで、しかも、その判断も微妙なわけで、ここで「どういう対処してるのか」は分かりません。

     

    それこそ、直接Appleに確認して頂くしかありません。

     

    それと、ここはあくまでも技術的なことを話題にしていますので、

     

    その不安に対する回答を待ってるんじゃないでしょうか?

     

    ではありません。(もちろん、トラブル相談も含めて)技術的なことに関する議論の場所です。

  • Hit-C Level 5 Level 5 (4,450 ポイント)

    今回聞いた理由は、保障期間関係なく無償になる場合があるって思ったのと、

    なぜそう思ったのかをお訊きしたのですが?

     

    無償交換などもあったとか。

    という情報をお持ちなら、その情報へのリンクを示した方がよいと思います。

    ご承知だと思いますが、ここはサポートではなくユーザ同士が情報交換している場ですから、質問者も適切に情報を提供しないと実りのある議論をするのは難しいです。

     

    一応、原則で言えば、メーカーは1年間の保証を付けて商品を販売しています。

    つまり、一年間動作すれば、それ以上の責任はないということ。

    例外があるとすれば、製造や設計上のトラブルが明らかで、通常期待される寿命を大幅に下回る商品を販売してしまった場合には、2年とか3年とかの期限付きで故障発生時に無償交換に応じることがあります(故障しない個体は対象外)。

    しかし、少なくとも現時点でiPhoneのUSBケーブルは公式に無償交換対象となっているというアナウンスは存在しません。

    店舗等で強引にねじ込めば交換してくれるケースもあるかもしれませんが、それはあくまでもクレーマー対応のためであって、一般的な対応ではありません。

     

    なお、有料で交換修理した商品が、後日無償交換対象になった場合には、レシート等を示せば代金を返還してくれます(今回のiPhone 4のバンパーのように)。

  • どんパパ Level 1 Level 1 (100 ポイント)

    koko5666さん、こんばんは。

     

    私の場合、これも一例に過ぎませんが保証機関の経過後(2ヶ月)でしたが、症状や出現する現象をAppleのサポートセンターの担当者(複数)と話し合った結果サポートセンター側から、無償修理をさせて下さいと言われました。通話時間は、1時間半程かかりました。

    Mac Book Proでの経験です。

    ご参考までに。

     

    by どんパパ

  • モヤタ Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    結局どうでしたか。

    私の3GSのUSBケーブルも断線気味ですが、購入後、1年以上経過しています。

     

    それにしても随分とおかしな方が多いですね。iPhoneなどのUSBケーブルがすぐに断線するという話題はたくさん聞かれますので、メーカーが不具合品であるという認識があれば、保証期間に関係なく交換をするというのは十分にありうる対応です。

     

    ここで聞くのもアップルにわざわざ聞くのが面倒だからでしょうし、他の方との情報共有という意味合いで、とても自然なことですね。

  • 粕谷 明 Level 6 Level 6 (10,885 ポイント)
    iPhoneなどのUSBケーブルがすぐに断線するという話題はたくさん聞かれますので、メーカーが不具合品であるという認識があれば、保証期間に関係なく交換をするというのは十分にありうる対応です。

    全て or 高確率の該当製品で異常が出るのであれば、無償交換の対応を全てのユーザーに行なうという事をAppleが表明するので、サポートページに掲載されます。

    そういう状況ではない場合、個別に事例を見てみないと、正常な範囲の取り扱いで破損したのか、明らかにユーザー側の扱いによるものなのか判りません。

     

     

    ここで聞くのもアップルにわざわざ聞くのが面倒だからでしょうし、他の方との情報共有という意味合いで、とても自然なことですね。

    「Appleにわざわざ聞くのが面倒だから」というのは理由にならないと思います。

    電話をしてみれば良いのですから。

    あと、ここの利用規約をお読みになっていますか?

    「アップルの決定事項に関する憶測」は投稿を控えるようにと記載されています。

     

    ・自分は、このような使い方をしていたら、問題が発生した

    ・現在の状態を、画像等を投稿して示す

    ・実際に電話をしてみたら、こういう対応だった

    こういう建設的な情報共有は良い事だと思います。

  • モヤタ Level 1 Level 1 (0 ポイント)
    全て or 高確率の該当製品で異常が出るのであれば、無償交換の対応を全てのユーザーに行なうという事をAppleが表明するので、サポートページに掲載されます。

     

    理想的にはそうなのでしょうが、Appleの対応を見る限り、ちょっと違いますね。実際は、「全て or 高確率の該当製品で異常が出るの」もののうちの一部を「無償交換の対応を全てのユーザーに行なうという事をAppleが表明する」という状況です。USBケーブルの件では、現に、そうなっていないという事です。

     

    iPhone 4のバンパーは通信強度にかかわる重要な件ということとニュースサイトなどが騒いだので対応したのでしょうけれど、USBケーブルは重要度が低いと考えているからなのか、不具合が申し出た人だけに対応するという良くない対応を取っていますね。

     

    また、どちらかと言うと、「「Appleにわざわざ聞くのが面倒だから」というのは理由にならないと思います。」というのが理由にならないと思います。わざわざ、営業時間に電話をするのは、十分に面倒ですから。

     

    利用規約はよく読んでいませんでした。すみません。「「アップルの決定事項に関する憶測」は投稿を控えるようにと記載」という事は、今回の件は憶測など含んでいないので、規約に則っているということをご確認いただいたという事ですね。どうもありがとうございます。

  • Level 2 Level 2 (193 ポイント)

    モヤタ による書き込み:


    利用規約はよく読んでいませんでした。すみません。「「アップルの決定事項に関する憶測」は投稿を控えるようにと記載」という事は、今回の件は憶測など含んでいないので、規約に則っているということをご確認いただいたという事ですね。どうもありがとうございます。

    ????「憶測」って言葉の意味、分かってますか?

     

    あと、iPhoneのUSBケーブルってそんなに断線しやすいですかね? 無理に曲げたり、抜くときに線を引っ張ったりでもしない限り、そうそう断線はしないと思いますが・・・。以前のケーブルはDock側に爪があり、抜くときはプラグの両側を押しながら抜く必要がありましたよね。最近のケーブルには無いので、私は改悪だと思っていたのですが、もしかしたら粗雑な人の断線防止のために廃止したのかもしれませんね。

  • NO9 Level 7 Level 7 (21,377 ポイント)

    ここで聞くのもアップルにわざわざ聞くのが面倒だからでしょうし、

     

    逆です。繰り返しますが、実物を見てみないと分からない事も多いし、Appleが判断することなので、ここで聞かれても困るというか仕方ないというか…。

     

    今回の件は憶測など含んでいないので、規約に則っているということをご確認いただいたという事ですね。

     

    違います。お書きの内容は(善し悪しは別にして)「アップルの決定事項に関する憶測」に該当する可能性はあると思いますが…。

  • モヤタ Level 1 Level 1 (0 ポイント)
    ????「憶測」って言葉の意味、分かってますか?

     

    どこに憶測がありますか。事実についてのみ語っています。

     

    あと、iPhoneのUSBケーブルってそんなに断線しやすいですかね?

     

    うちの2つのiPhone 3GS付属のケーブルは両方共断線気味ですし、同僚なども半分以上が断線気味です。

  • NO9 Level 7 Level 7 (21,377 ポイント)

    どこに憶測がありますか。事実についてのみ語っています。

     

    メーカーが不具合品であるという認識があれば、保証期間に関係なく交換をするというのは十分にありうる対応です。

    理想的にはそうなのでしょうが、

    …(略)…

    申し出た人だけに対応するという良くない対応を取っていますね。

     

    憶測と取られても仕方ないでしょうね。

  • HAL Level 6 Level 6 (13,934 ポイント)

    どこに憶測がありますか。事実についてのみ語っています。

     

    事実というのはこちらでしょうか?

    --------------------------------------------

    USBケーブルは重要度が低いと考えているからなのか、不具合が申し出た人だけに対応するという良くない対応を取っていますね。

    --------------------------------------------

    これが事実なのであれば、不具合を申し出れば対応してもらえるということのようなのでサポートに連絡して対応してもらうのが最善なのではないかと思います。

     

    うちの2つのiPhone 3GS付属のケーブルは両方共断線気味ですし、同僚なども半分以上が断線気味です。

     

    断線したケーブルを使い続けるのは火災の危険性もありますし、無償交換するにせよしてもらえないにせよ使用はすぐにやめることをお勧めします。

  • xy Level 6 Level 6 (10,367 ポイント)

    モヤタ による書き込み:

     

    USBケーブルの件では、現に、そうなっていないという事です。

    そもそも、販売後、1年以上経過しての断線は、設計不良でも製造不良でもないです。

     

    通るとすれば、せいぜい購入後2週間程度の検品期間内での断線でしょうね。

    それでも、使い方が疑われるので、場合によっては、自分の使い方に問題ないこと、従って、販売時点の瑕疵であることを証明できない(多分、出来ない)と、無償交換は通らないんじゃなかろうかと思います。

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