AppleサポートAppおよびYouTubeチャンネルのお知らせ
* iOS向けAppleサポートAppのバージョン5.6.1が公開されました。
* YouTube - Apple Japanチャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。
* iOS向けAppleサポートAppのバージョン5.6.1が公開されました。
* YouTube - Apple Japanチャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。
コミュニティでの投票方法と通知設定
コミュニティでの投票方法や通知の設定方法に関する記事を公開しました。
コミュニティでの投票方法や通知の設定方法に関する記事を公開しました。
Apple Account（Apple ID）の不正利用を確認する方法
Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了するというのはどういうことでしょうか…？
一度、itune supportに連絡をするように言われたので、メールで連絡をしてみましたが、マニュアルとおなじ返答で解決には至りませんでした。
アプリケーションを購入する際に出ます。
具体的に言うと、桃鉄を購入した際は、何も出ず、すんなりと購入できました。
が、whatsapp messager を購入しようとすると、かならず
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了してください。
と出ます。
どうしてなのか分かりません。
ご存知の方がいましたら、教えてください。
iPhone 3GS
みー さんによる書き込み:
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了するというのはどういうことでしょうか…？
最初、ミー さんが iTunes サポートに連絡をされたら、「トランザクションを完了するように！」と言われたのかと思いました。読者が誤解しないようにメッセージ部分は鉤括弧で括り、《「tuneサポートに連絡をし、トランザクションを完了する」というのはどういうことでしょうか…？》のように書かれた方が誤解がなく、良かったと思います。
また、突然、このような通告メッセージから始めるのではなく、「iTunes を起動し、アプリを購入しようとしました」のように状況説明を先にしておくべきでしょう。さらに、起動した iTunes がパソコン上でなのか、iPhone 4 上でなのかの情報も必用でしょう。
なお、「itune」というソフトも、サービスも存在しません。Apple が提供しているのは「iTunes」です。
一度、itune supportに連絡をするように言われたので、メールで連絡をしてみましたが、マニュアルとおなじ返答で解決には至りませんでした。
誰に言われたのでしょう？ どのような回答を得たのでしょう？ また、マニュアルには何と書いてあったのでしょう？ 質問されている方はご自分で経験されていることですから、わかっているでしょうが、書いてもらわないことには、他人にはさっぱりわかりません。こういう情報が解決の手がかりとなります。重要ですから、必ず情報を提供するようにしてください。「そんなの面倒くさい！」とお感じだとすれば、ここで回答している人々の面倒くささのことはどうお考えなのかと問われることになります。（ここで回答しているのはアップルの社員ではなく、単なるアップル製品のユーザー仲間に過ぎません。全員ボランティアです。）
アプリケーションを購入する際に出ます。
具体的に言うと、桃鉄を購入した際は、何も出ず、すんなりと購入できました。
「桃鉄」というアプリは App Store には存在しませんね。恐らくハドソンのゲームソフト「桃太郎電鉄 JAPAN＋」のことだと思います。この Apple サポートコミュニティ はゲームマニアのサイトではありませんので、質問者は正確な用語を使うように心がけるべきでしょう。調べるのに時間がかかりました。
「桃太郎電鉄 JAPAN＋」は無料ソフトですから、「購入」はしていませんね。「無料」というボタンを押してダウンロードするだけでしょう？
が、whatsapp messager を購入しようとすると、
「whatsapp messager」なんていうアプリも存在しません...。探したところ「WhatsAppMessenger」でした...。115円の有料アプリですね。
無料アプリと有料アプリ（＝代金を支払う必要がある！）で動作が違うのは当然ですよね？
が、whatsapp messager を購入しようとすると、かならず
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了してください。
と出ます。
「transaction」の意味はご存知ですよね？ もしわからなくても、英和辞典ですぐ調べられますよね？「取引」という意味です。つまり、「あなたは『WhatsAppMessenger』の購入ボタンを押して App Store と『取引』を開始しましたが、あなたは、あなた自身で開始された取引を完了していません。どうか、取引を完了させてください」というメッセージです。そのことは理解しておりました？
どうしてなのか分かりません。
ぶっちゃけて言えば、「金、払え！」ということです (^"^;)。
有料アプリですから、タダでは購入できません。これまで App Store で有料アプリを購入したことはないのですか？
私はこういうメッセージが出たことがないので、わかりませんが、考えられることは、
1) クレジットカード情報が登録されていない。
2) クレジットカード情報自体は登録してあったが、最近、新しい有効期限のカードが送られてきた。⇒App Store でのカード情報を更新してなかったため、カードが無効となっていた。（カード番号が変更されなくても、有効期限情報とセキュリティ番号は変わりますので、それを更新しないと使えません！）
3) クレジットカードではなく、iTunes Card を使っていたが、残高が不足している。
こんなことではないでしょうか？
--------------------
Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/1 TB HDD)
Mac OS X 10.6.5 (Build 10H574) [Snow Leopard]
みー さんによる書き込み:
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了するというのはどういうことでしょうか…？
最初、ミー さんが iTunes サポートに連絡をされたら、「トランザクションを完了するように！」と言われたのかと思いました。読者が誤解しないようにメッセージ部分は鉤括弧で括り、《「tuneサポートに連絡をし、トランザクションを完了する」というのはどういうことでしょうか…？》のように書かれた方が誤解がなく、良かったと思います。
また、突然、このような通告メッセージから始めるのではなく、「iTunes を起動し、アプリを購入しようとしました」のように状況説明を先にしておくべきでしょう。さらに、起動した iTunes がパソコン上でなのか、iPhone 4 上でなのかの情報も必用でしょう。
なお、「itune」というソフトも、サービスも存在しません。Apple が提供しているのは「iTunes」です。
一度、itune supportに連絡をするように言われたので、メールで連絡をしてみましたが、マニュアルとおなじ返答で解決には至りませんでした。
誰に言われたのでしょう？ どのような回答を得たのでしょう？ また、マニュアルには何と書いてあったのでしょう？ 質問されている方はご自分で経験されていることですから、わかっているでしょうが、書いてもらわないことには、他人にはさっぱりわかりません。こういう情報が解決の手がかりとなります。重要ですから、必ず情報を提供するようにしてください。「そんなの面倒くさい！」とお感じだとすれば、ここで回答している人々の面倒くささのことはどうお考えなのかと問われることになります。（ここで回答しているのはアップルの社員ではなく、単なるアップル製品のユーザー仲間に過ぎません。全員ボランティアです。）
アプリケーションを購入する際に出ます。
具体的に言うと、桃鉄を購入した際は、何も出ず、すんなりと購入できました。
「桃鉄」というアプリは App Store には存在しませんね。恐らくハドソンのゲームソフト「桃太郎電鉄 JAPAN＋」のことだと思います。この Apple サポートコミュニティ はゲームマニアのサイトではありませんので、質問者は正確な用語を使うように心がけるべきでしょう。調べるのに時間がかかりました。
「桃太郎電鉄 JAPAN＋」は無料ソフトですから、「購入」はしていませんね。「無料」というボタンを押してダウンロードするだけでしょう？
が、whatsapp messager を購入しようとすると、
「whatsapp messager」なんていうアプリも存在しません...。探したところ「WhatsAppMessenger」でした...。115円の有料アプリですね。
無料アプリと有料アプリ（＝代金を支払う必要がある！）で動作が違うのは当然ですよね？
が、whatsapp messager を購入しようとすると、かならず
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了してください。
と出ます。
「transaction」の意味はご存知ですよね？ もしわからなくても、英和辞典ですぐ調べられますよね？「取引」という意味です。つまり、「あなたは『WhatsAppMessenger』の購入ボタンを押して App Store と『取引』を開始しましたが、あなたは、あなた自身で開始された取引を完了していません。どうか、取引を完了させてください」というメッセージです。そのことは理解しておりました？
どうしてなのか分かりません。
ぶっちゃけて言えば、「金、払え！」ということです (^"^;)。
有料アプリですから、タダでは購入できません。これまで App Store で有料アプリを購入したことはないのですか？
私はこういうメッセージが出たことがないので、わかりませんが、考えられることは、
1) クレジットカード情報が登録されていない。
2) クレジットカード情報自体は登録してあったが、最近、新しい有効期限のカードが送られてきた。⇒App Store でのカード情報を更新してなかったため、カードが無効となっていた。（カード番号が変更されなくても、有効期限情報とセキュリティ番号は変わりますので、それを更新しないと使えません！）
3) クレジットカードではなく、iTunes Card を使っていたが、残高が不足している。
こんなことではないでしょうか？
--------------------
Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/1 TB HDD)
Mac OS X 10.6.5 (Build 10H574) [Snow Leopard]
わたしもこの前同じようなメッセージが表示されてあるアプリを購入できませんでした．
こんなやつ > 「iTunesサポートに連絡してトランザクションを完了してください」
おそらくしい坊さんが下の方に書かれたとおり，支払い情報がよろしくない状態だと思われます．
わたしの場合は，ジャパンネット銀行のワンタイムデビットという一週間限定のカード番号を登録していたのですが，うっかり期限ぎりぎりアウトの状態で有料Appの購入操作をしてしまったらしく，iPhoneのApp StoreアプリからもPCのiTunesでも先のメッセージが表示されました．
トランザクション云々と出たので支払い情報関係かなと思い普通のクレジットカード情報に更新しても購入できないので，翌日iTunes Storeカスタマーサポートにメールサポートを求めました．が，こちらは一週間待っても一向に返信がない．で，試しに先のアプリをダウンロードしてみたら購入できてました．具体的に何がどうなっていたのかは未だお返事をいただいていません．
ちなみに24営業時間内に返信する（したい？）iTunes Storeカスタマーサポートからとりあえずの返信があったのは20日後でした．「只今iTunes Storeがが大変好評につき、」だったそうです（原文ママ）
今一度iTunesのアカウント情報から支払い情報を見直されたらいかがでしょうか．
みー による書き込み:
whatsapp messager を購入しようとすると、かならず
ituneサポートに連絡をし、トランザクションを完了してください。
と出ます。
何らかの理由によって、購入要求が実行できない状態になっているのだと思います。
ここで明確な回答を得ることは難しいと思いますので、次の電話サポートに連絡されたほうがよいでしょう。
(Within Japan) 0120-27753-5
(Outside Japan) (81) 3-5334-2096
全く同様のエラーが出ました。
連続してクレジットで購入すると不正防止のためでるそうです。
アップルに電話したら親切に対応してもらえました。
電話するのが手っ取り早い気がします。
0120-27753-5
トランザクションを完了するというのはどういうことでしょうか…？
