Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策について
Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策についてが公開されました。
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本日購入したばかりのMacbook Airで、電源ONのあと、ログイン画面が表示されるのですが、全く操作できない状態になってしまいます。
しばらく困っていると、「Bluetooth設定アシスタント」というウインドウが現れ、「接続されているキーボードがありません」と表示されます。
もちろんMacbook Airですから、キーボードもタッチパッドもあるのですが、どちらも無反応です。
先に進めないので電源ボタンを長押しして再起動もしてみたのですが、同じ状況です。
買ったばかりですし、Macbook初心者なのでカスタマイズらしいことはしていないと思いますが、
直前の操作としてはApplicationのアップデートをしました。
Apple StoreでOSは最新版になっていると説明されましたが、これは故障なのでしょうか。
それとも何か回復方法があるでしょうか。
MacBook Air
WindVoice さんによる書き込み:
Apple StoreでOSは最新版になっていると説明されましたが、これは故障なのでしょうか。
外付けのキーボードとマウスをお持ちでしたら、SMCのリセットとPRAMのクリア、それでも症状が改善しない場合はOSのクリーンインストールをお試しください。
外付けのキーボードとマウスをお持ちでない場合は、Appleに連絡するのが早いと思われます。
SMCリセットの方法
http://support.apple.com/kb/HT3964?viewlocale=ja_JP
PRAMのクリアの方法
Macを再起同時にcommand + option + P + R キーを押して、再起動音がしたら手を話す。再起動後、システム環境設定「起動ディスク」で起動ディスクを指定した方が良いかもしれません。
アドバイスありがとうございます。
SMCのリセット、PRAMのクリアと操作は試してみたのですが、特に合図のような音が鳴ったりするわけでもなく（そういうものなのかもしれませんが）、その後起動させたときにも、やはり動作は変化しませんでした。
キーボードが効かないためにSMCのリセットなどができていない可能性もあるかもしれませんが、まずはショップに相談してみようと思います。
起動時にDキーを押しているとapple hardware test を実行します。これも実行できませんか？
もし、実行できるなら、なにかえらーはひょうじされませんか？、usbのところはどうなっていますか？
あるいは、起動時にオプションキーを押していると、起動ボリュームを表示します。これも働きませんか？
pram クリアは、効いていれば、起動音が鳴るのですが。最初の起動音がなって、押し続けていると、2回目、3回目がなります。少なくとも2回目がなってから放す、とされています。
これらのキーは、OSXが動く前に働くものなので、OSXの状態は無関係のはずなんですが。どうしてもダメなら、smcリセットで元に戻る（正常になる）はずなんですけど。それでもどうしようもないなら、ハード的な故障が疑われる状態です。
本日試してみたところ、Apple hardware testを起動することができました。その後一度テストを実施しましたが、特に問題は報告されませんでした。
一度電源を切って、普通に起動したところ、今度はキーボードもタッチパッドも動作しています。
昨日のような不調が現在は見られません。
何が原因で改善したのかわからないのですが、今３０分くらい使っている範囲では特に問題なさそうです。しばらく様子を見たいと思います。
pramクリアは、昨晩操作した時には音はなりませんでしたので、その時にはキーボードは動作していなかったのかもしれませんが、また問題が再発した際に試してみようと思います。ありがとうございました。
ノートタイプのMacで組み込みのキーボードが認識できないというのは、かなりよろしくない事態なので、だめ元でAppleに連絡しておいた方がよいのではないでしょうか。症状が消えたとはいえ、購入したての動作としてはかなり不安だと思います。
今朝、また問題が再発しましたので、OSを起動したまま、USBキーボードとマウス（一般的なPC用）を接続したところ、そちらでは通常通り操作ができることがわかりました。この状態ではタッチパッドやもともと付属のキーボードは効きませんし、USBのものを抜いても、やはり問題の状態のままでした。
どうやら、ハード的なトラブルで、間欠的に症状がでる問題のようだと判断しました。
直接Appleサポートに連絡してみることにします。
WindVoice さんによる書き込み:
直接Appleサポートに連絡してみることにします。
余計なお世話かもしれませんし、Appleはそのような対応をしないと思いますが、
もし、Appleのサポートの方にOSの再インストールをしてみてくれと言われたら「キーボードやトラックパッドの動作が不安定」で或る事を伝えて、即時の対応を求めた方が良いかと思います。時たま動くキーボードでOSの再インストールを試すのは大変だと思いますので。
アドバイスありがとうございます。参考にします。
私も早くMacbookの世界の仲間入りをしたいものです……
本日、ストアに行って相談し、新しいMacbook Airに交換してもらいました。
ストアでも動作確認をしてもらいましたが、ハード故障との診断です。
修理部品の供給はまだ始まっておらず、現状は本体交換となるそうです。
新しい本体はもちろん快適に動作しています。
ようやくMacの世界に仲間入りできそうです。
「接続されているキーボードがありません」と表示され操作不能
