CPU負荷が99%のままで同期やバージョンアップが出来ません

Question

Tarrte 作成者

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CPU負荷が99%のままで同期やバージョンアップが出来ません

WindowsXPにiTunesをインストールして、昨年7月からiPadの母艦として使用しています。

最近リリースされたiOS5にバージョンアップしたいのですが、できません。

iTunes10.4になったあたりから、CPU負荷が99%になるようになってしまいました。

ウェブであれこれ調べたところAppleMobileDeviceSupport.exeを止めれば良いということがわかり

サービスを停止し自動起動を「手動」にすることで、パソコンの使用はできるようになりました。

ですが、AppleMobileDeviceService.exe を止めたままでは同期やバージョンアップができません。

AppleMobileDeviceServiceを起動するとCPUが99%になり、同期は6時間以上たっても

ステップ1のままです。iTunes 10.5 に更新しましたが、状況は変わりません。

Appleのサポートページに記載されている再インストール手順に従って再インストールしましたが

状況は変わらず、AppleMobileDeviceService.exe を止めるまでCPU負荷が99%のままです。

再インストール手順は http://support.apple.com/kb/HT1925?viewlocale=ja_JP

iTunesを削除、QuickTimeを削除、Apple Software Updateを削除、Apple Mobile Device Supportを削除、

Bonjourを削除、Apple Application Support を削除、それから再起動して、フォルダを削除して、再起動。

起動したら iTunes をダウンロードして、iTunesSetup.exe をダブルクリックしてインストール。

また再インストールを試してみようと思いますが、何か他に情報はありますでしょうか?

Windows XP

投稿日 2011/10/21 14:04

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弘行

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2011/10/21 20:16 Tarrte への返信

私も同じ状況です。10.4の時はHT1925をして上手く行きましたが、10.5にした後は上記の方法でも解決できません。

ituneのサポートデスクに電話したのですが、約1週間たった今も、原因がわからずまだ解決できていません。😐

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Tarrte 作成者

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2011/10/26 11:05 Tarrte への返信

ふと、Safari をアンインストールしたら解決しました。

1.Safari をアンインストール

→この時点では解決していない

iTunesを起動してもiPadを認識しない

AppleMobileDeviceService.exe と APSDaemon.exe が50%ずつ

2.netsh winsock reset を実行

参考サイト http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1373228188

１．スタートメニュー＞すべてのプログラム＞アクセサリ＞コマンドプロンプト

２．コマンドプロンプト選択時に、右クリックして「管理者として実行」を選択

３．コマンドプロンプトに netsh winsock reset と入力し、ENTR

４．PCを再起動

3.PCが起動したらiTunesを起動

→CPU負荷は下がり、iPadの同期に成功

もともと管理ユーザーでログインしている場合は、「管理者として実行」でなくても大丈夫のようです。

数ヶ月ぶりにiPadの同期が出来ました。

iOS5へのバージョンアップをしようとしたら、PCのディスク容量不足エラーが出てしまったので

ディスクを空けているところです。

HT1925 に Safari が書かれていなかったので気づきませんでしたが、Safari もアンインストールすれば

良いようです。Safari はもう使わないと思うので、インストールしません。

Safari をアンインストールした段階で iTunes 関連プログラムのアンインストール→再インストールを

行えばより良いと思われますが、時間が取れないので実施していません。

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Answer 3

Sopyee

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2011/10/27 00:47 Tarrte への返信

実は私もまったく同じ症状が出ており途方にくれておりました。

＜使用環境＞

PC VAIO VCG LA-71

OS Windows XP home edition service pack 3

i phone 3GS

i tunes ver. 10.4辺りからi phoneの同期に時間がかかるようになり10.5にアップデート後は、バックアップの作成を始めるとCPU使用率が100％に跳ね上がりフリーズする→強制終了ということを繰り返していました。

おかしいなと思い、タスクマネージャで確認するとitunesを立ち上げていないときでも常にバックグラウンドでAppleMobileDevice.exeがCPU５０の状態で動いており、CPU使用率も何も起動していない状態で50％～60％を推移していました。

Apple Careに入っていたのでアップルのサポートセンターに電話をし、シニアアドバイザーと2時間くらい話ましたが解決せずその後も自分でウェブを彷徨いながら試行錯誤しました。

具体的にやったことは・・・

1. itunesおよびアップル関連のソフトウェアの削除と再インストール

２．古いバックアップファイルの消去

３．試しに別のユーザーを作成してそちらでバックアップを試す

４．全く別のPCでバックアップしてみる　→　これがすんなりできたので使用しているPC環境の問題だと断定

5.ＰＣ自体をリカバリディスクを使用しすべてリストア

6．キャッシュを溜め込んでいそうなアプリと写真を全部削除してみる

7．Ms Configですべてのスタートアップをはずしてみる

上記をすべて試してもだめだったので、いい加減に諦めたくなっていたところに、コミュニティの別トピックスからソニー・富士通系のＰＣにバンドルされていることが多い「i - フィルタ」というフィルタリングソフトがインストールされているとAppleMobileDevice.exe競合することがありアンインストールしたら解決した、という記事を発見。「もしやっ？」と思って確認したら案の定入っていたのでアンインストールしてみたところ万事解決しました。

参考リンク：https://discussionsjapan.apple.com/message/100624452#100624452

普通にコントロールパネルの「アプリケーションの追加と削除」から該当するプログラムをアンインストールするだけで、ＣＰＵ使用率が1桁に戻り、バックアップ・同期も数分で終わるようになりました。

すべての方に有効な解決策ではないと思いますが、該当ソフトが入っていて同様の問題に悩まされている方はぜひ試してみてはいかがでしょうか。

余談ですが今回の件でアップルのサポートセンターには正直、かなりがっかりさせられました。

シニアアドバイザーにつながるのに2時間待ち、電話がつながってから1時間半以上話したのですが、その間に行ったのは上記プロセスの1～3までだけで、使用しているＰＣはWindowsという事の他はメーカー等は一切聞かれませんでした。

その間にも何度もしつこく「セキュリティソフトとの競合の可能性が高い（Norton 360使用)」と言われ、無効にはしていたのですが「削除したほうがいい」と言われました。セキュリティの入っていないwindows PCなんて怖くて使えません。

また、リストアもその人が「最終手段はそれしかない」と言っていたので電話を切った後自分でやりましたが効果は無く大分無駄な時間を費やしました。

結局これが解決するまでに10時間以上費やす結果となり、最初にサポートの人がＰＣのメーカーを聞いてくれれば該当プログラムの削除だけで済んだのに、と思うと大分うんざりした気持ちになるのは否めません。😢

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Tarrte 作成者

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2011/12/16 17:36 Tarrte への返信

同期ができるようになったと思っていたのですが、2ヶ月ぶりに音楽を同期させようとしたら、できませんでした。

以前と同じく、AppleMobileDeviceService が 99% になっていて、全く進まない状況でした。

そこで、前回と同様に、iTunes 関連ソフトを全てアンインストールし、再インストールを行いました。

Safari はインストールしないようにしました。

しかし、AppleMobileDeviceService は 99% のままで、同期は一向に進みません。

セキュリティ対策としてAVGの無料版を使っていたので、思い切ってアンインストールしてみましたが、

状況は変わりませんでした。（これには大変がっかりしました）

同期については、あきらめモードです。

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2012/01/12 11:56 Tarrte への返信

昨年の暮れに、うちで利用していたWindowsXPのマシーンが、この "Apple Mobile Device.exe"　が

CPUを占有して（その時は、常に９９％でした）　PCがどうにも応答がなくて、困ってた時に、winsock を

リセットしたことで解消いたしました。

とりあえず今のところ問題なく動いているようです．．．

リセット方法は、コマンドプロンプトの画面を開いて、

＞netsh winsock reset

と入力して、エンター。その後PCを再起動って感じです。

但しこれに伴い、ものによってはセキュリティソフトなどを入れ直さざるを得ないこともあるようなので、

ちょっとどきどきしながら使ってますが、今のところは大丈夫です。

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