iTunesにアクセス出来ない

 今までiTunesにアクセス出来ていたのに、急にアクセス中となったままアクセス出来なくなりました。

サインインまで出来なくなり、IDとパスワードを入力してもログインできなくなってしまいました。


他の方のディスカッションを参考に色々試してみましたが治りませんでした。


診断をして見たのですが初心者なので、どこをどうしたら良いかさっぱり分かりせん(´;ω;`)


ご指導よろしくお願いします!!


NEC PC-VN770CS6W
iTunes 10.6.3.25
QuickTime を利用できません
FairPlay 1.14.43
Apple Application Support 2.1.9
iPod アップデータライブラリ 10.0d2
CD ドライバ 2.2.0.1
CD ドライバ DLL 2.1.1.1
Apple Mobile Device 5.2.0.6
Apple Mobile Device Driver 1.59.0.0
Bonjour 3.0.0.10 (333.10)
Gracenote SDK 1.9.6.502
Gracenote MusicID 1.9.6.115
Gracenote Submit 1.9.6.143
Gracenote DSP 1.9.6.45

iTunes シリアル番号 00DAB0DC14E47BD8

現在の利用者は管理者ではありません。
現在のローカル日時は 2012-06-24 14:52:52 です。
iTunes はセーフ モードで実行していません。
Webkit の高速コンポジションが有効になっています。
HDCP をサポートしています。
Core Media をサポートしています。

ビデオ ディスプレイ情報

Intel Corporation, Intel(R) HD Graphics

**** 外部プラグイン情報 ****

外部プラグインはインストールされていません。

**** ネットワーク接続テスト ****

ネットワークアダプタの情報

アダプタ名: {80892E28-2699-4C3B-803F-C22D7372E52E}
説明: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
IP アドレス: 0.0.0.0
サブネットマスク: 0.0.0.0
デフォルトゲートウェイ: 0.0.0.0
有効な DHCP: はい
DHCP サーバー:
リースの取得日時: Thu Jan 01 09:00:00 1970

リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970

DNS サーバー:

アダプタ名: {60AF96D9-4ECB-49AC-A52D-5B00E6E1A94F}
説明: Broadcom 802.11n
IP アドレス: 0.0.0.0
サブネットマスク: 0.0.0.0
デフォルトゲートウェイ: 0.0.0.0
有効な DHCP: はい
DHCP サーバー:
リースの取得日時: Thu Jan 01 09:00:00 1970

リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970

DNS サーバー:

アダプタ名: {0F67BEE2-920B-4810-B1C9-28E0A968FB88}
説明: Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet
IP アドレス: 58.145.167.92
サブネットマスク: 255.255.255.0
デフォルトゲートウェイ: 58.145.167.254
有効な DHCP: はい
DHCP サーバー: 219.121.159.180
リースの取得日時: Sun Jun 24 13:27:50 2012

リースの有効期限: Sun Jun 24 19:27:50 2012

DNS サーバー: 210.158.149.33
210.158.150.33

使用可能な接続: LAN 接続
接続中: はい
オンライン: はい
モデムを使用: いいえ
LAN を使用: はい
プロキシを使用: いいえ

ファイアウォールの情報

Windows ファイアウォールはオンです。
iTunes が Windows ファイアウォールで有効になっていません。

アップル Web サイトへの接続に失敗しました。
ネットワーク接続がタイムアウトになりました。
ストアに基本接続できませんでした。
ネットワーク接続がタイムアウトになりました。
Gracenote サーバーに接続できませんでした。
ネットワーク接続がタイムアウトになりました。
iTunes Store に最後に接続できたのは 2012-03-17 23:56:55 です。

**** CD/DVD ドライブテスト ****

LowerFilters: PxHlpa64 (2.0.0.0),
UpperFilters: GEARAspiWDM (2.2.0.1),

E: MATSHITA BD-MLT UJ240AS, Rev 1.04
ドライブに挿入されているメディアは空です。
ドライブ速度の確認に成功しました。
CDR ドライブの速度: 4
CDRW ドライブの速度: 4
DVDR ドライブの速度: 4 0 0 0 0
DVDRW ドライブの速度: 4 0 0 0 0


**** Device Connectivity Tests ****

iPodService 10.6.3.25 (x64)は現在実行中です。
iTunesHelper 10.6.3.25は現在実行中です。
Apple Mobile Device service 3.3.0.0は現在実行中です。

ユニバーサルシリアルバスコントローラ:

Intel(R) 5 Series/3400 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 3B34。 デバイスが正しく機能しています。
Intel(R) 5 Series/3400 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 3B3C。 デバイスが正しく機能しています。

FireWire(IEEE 1394)ホストコントローラ:

1394 OHCI Compliant Host Controller。 デバイスが正しく機能しています。

接続されたデバイスの情報:

iPhone 4Sファームウェア バージョン 5.1.1 を実行中
シリアル番号: ********
**** Device Sync Tests ****

同期テストは正しく完了しました。

投稿日 2012/06/24 14:54

返信
返信: 8

2012/06/24 16:30 ikutam への返信

欠落している情報を教えていただけるとアドバイスできるかも知れません。


WindowsのOSバージョン

インストール済のセキュリティソフトの有無と製品名

下記のソフトウェアのインストールの有無

i-フィルター

speedbit もしくは Real Player


あと、どのディスカッションを参考にして、どんなトラブルシューティングを実行したのか、教えて下さい。

2012/06/24 17:15 たくろう への返信

返信ありがとうございます!


Windows7 

バージョン6.1 (ビルド7601:Service Pack 1)


ウイルスバスター2012 クラウド


Real Player plus15をインストールしています。


トラブルシューティングは、どのディスカッションかは忘れてしまったのですが、iTunes,QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストールを手順に沿って行なってみました。


よろしくお願いします☆彡

2012/06/24 17:32 ikutam への返信

1)Real Player Plusをアンインストール

#付属のSpeedBit Video Accelerator (RealPlayer Plusに付属)がコンフリクトします。

(参考)iTunes Storeが開きません(T_T): Apple サポートコミュニティ

#アンインストールするだけでiTunes Storeにアクセスできるようになる可能性があります。


2)ウィルスバスター2012クラウドの設定見直し

#例外設定にiTunes関連のプログラムを登録して下さい。

(参考)http://www.oboeyo.com/pc-memo2/2011/11/18/


3)Apple関連のソフトウェア一式をアンインストール→再インストール

Windows Vista または Windows 7 での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール


4)下記のコマンドを実行する

itunes10.6.0.40 update後itunes storeに接続できない

https://discussionsjapan.apple.com/message/100656170#100656170

の中で、いくつか試せる方法があります。


https://discussionsjapan.apple.com/message/100656518#100656518

doidoidoidoi


Re: itunes10.6.0.40 update後itunes storeに接続できない


2012/03/11 23:56 ( doidoidoidoi への返信)

私の場合、以下で回復しました。


1.スタートメニュー>すべてのプログラム>アクセサリ>コマンドプロンプト

2.コマンドプロンプト選択時に、右クリックして「管理者として実行」を選択

3.コマンドプロンプトに netsh winsock reset と入力し、ENTR

4.PCを再起動


なぜ回復したのかは全くわかっておりません。

ちなみにPCはWindowsのVistaです

2012/06/24 19:34 たくろう への返信

ご丁寧にありがとうございます(*^▽^*)


Real Playerをアンインストールすることでi Tunesに接続することができました!!


が、しかし今度はiphoneと同期しなくなってしまいました(つд⊂)

再びすみませんが、解決策を教えて頂きたいです。


また、RealPlayerは再びインストールしてしまうとまた同じ現象になってしまうのでしょうか?

有料バージョンをインストールしているため使用したいとかんがえているのですが、やめておいたほうがいいですか?


よろしくおねがいします。

2012/06/24 19:45 ikutam への返信

ikutam による書き込み:


RealPlayerは再びインストールしてしまうとまた同じ現象になってしまうのでしょうか?

有料バージョンをインストールしているため使用したいとかんがえているのですが、やめておいたほうがいいですか?

カスタムインストールでSpeedBit Video Acceleratorのみをインストールさせないように出来ませんか?

まず、此方を解決してから、iPhoneとiTunesの同期の問題解決を進めましょう。

2012/06/24 20:42 ikutam への返信

RealPlayerは再びインストールしてしまうとまた同じ現象になってしまうのでしょうか?

有料バージョンをインストールしているため使用したいとかんがえているのですが、


SpeedBit Video AcceleratorのみをアンインストールしてRealPlayer Plusが正常に機能するかは わかりませんが、参考までに。

アンインストール方法:FAQ - SPEEDbit Video Accelerator


アンインストールしてしまうと欲しい機能が動作しないということであれば、β版を試してみるのもいいかもしれません。

Free SPEEDbit Video Accelerator Beta - Watch smoother web videos without the wait

#一応、改善事項に "Conflict with iTunes resolved" とあるので・・・

#ただし、RealPlayer Plusとの間で齟齬が起きないかは不明。

2012/06/24 21:52 たくろう への返信

先程、RealPlayerをインストールする前にiphoneを繋いでみたところ、急に同期し始めました(;゚Д゚)!


なぜ同期できたのは不明ですが、良かったです。ありがとうございました☆彡


また、RealPlayerを再インストールしてみました。SpeedBit Video Accelertorのみをアンインストールする方法が分からず一度試しに再インストールしてみたのですが、今のところ双方に何の問題もなく機能しています。


このまま不具合なく機能してくれるといいのですが。


また不具合があればアドバイスよろしくお願いします(・∀・)

アドバイスありがとうございました☆

2012/06/24 22:05 HAL への返信

ご丁寧にありがとうございます☆彡


SpeedBit Video Accelertorのみをアンインストールしようと試しにやってみる前に、再インストールし正常に戻す事が出来ました。このまま不具合なく機能するかは不安ですがとりあえず解決することができて良かったです(*^▽^*)

そして今後の参考にさせていただきます。



ありがとうございました☆

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