初めまして。
既出であれば、申し訳ありませんが、前回のご回答を貼っていただけると幸いです。
早速ではありますが、質問をさせていただきます。
今春に引っ越して以来、iTunesは起動できるのですが、Storeには接続できません。『iTunes Storeにアクセス中』と画面表示のまま動きません。
バージョンは『最新』と出るのですが、ヘルプの『診断を実行』を行っても、ネットに繋がらないと表示されます。
iTunesを完全に消去して、再度ダウンロードをしてみましたが、Storeには繋がりませんでした。
いろいろとトラブルシューティングをやってみましたが、改善されません。
もし、ご存知の方がおられれば、助言いただけるとありがたいです。
パソコンはwindows vistaを使っています。無線LANを使っていますが、機器自体は引越し前と変わっていません。
よろしくお願いします。
Windows Vista
引っ越し先でプロバイダは、変更されましたか？
春先だと、iTunes 10.6.xにアップデートがあったはずですが、接続できなくなったタイミングはアップデート後かどうか、憶えていますか？
よくある質問ですが、
・i-フィルター、Real Player Plusのインストールの有無
・インストール済みのセキュリティソフトの有無と製品名
を教えて下さい。
箇条書きで構わないので、これまで試したトラブルシューティングの方法を教えて下さい。
早速のご返信ありがとうございます。
アップデート後かどうかは申し訳ありませんが、覚えていません。
バージョン情報としては『10.6.3.25』と書いてありました。的外れの回答であればすいません。
また、父のパソコンをそのまま貰ったので、セキュリティー関連はあまりわからないのですが、
i-フィルター、Real Player Plusのインストールはしていないかと思います。
インストールしているセキュリティーソフトはあるはずなのですが、製品名は分かりません。
《今まで試したトラブルシューティング》
・http://support.apple.com/kb/TS1368?viewlocale=ja_JP
・http://support.apple.com/kb/HT1527?viewlocale=ja_JP
この２つは全部行いました。
なにかアドバイスがあればよろしくお願いします。
情報が不正確なので、確実なことは言えませんが、
トラブルシューティングの概略は下記の通りです。
最初に疑っていたのは、１）ですが、変更されていないようですね。
特に設定変更されていなければ、２）、３）を飛ばして、４）を実行してみて下さい。
１）プロバイダのセキュリティレベルの問題
例えば、ぷららの場合、デフォルトでアクセス制限がかかるレベルが設定されています。
２）セキュリティソフトによる制限
セキュリティソフトによっては、iTunes Storeを例外設定にしなければ、接続できません。
３）コンフリクトするソフトウェア
i-フィルターやReal Player Plus (一部のコンポーネント)はiTunes Storeへの接続を阻害します。
４）netsh winsock reset 手順は、こちら。
https://discussionsjapan.apple.com/message/100656518#100656518
５）iTunesおよびApple関連のソフトウェアのアンインストール→再インストール
手順は、下記のサポートシートを参照。
Windows Vista または Windows 7 での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール
http://support.apple.com/kb/HT1923?viewlocale=ja_JP
インストール済みのセキュリティソフトの有無は、
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/Uninstall-or-change-a-program
で確認して下さい。
iTunes Storeに接続できません
