14 返信 最新の返信: 2012/12/18 18:27 投稿者 たくろう
ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

iphoneをパソコンに繋いでも無反応です。

 

下記のページを参考にして改善を試みましたが、途中で進めません。

 

▼iOS : デバイスがiTunes for Windowsで認識されない

http://support.apple.com/kb/TS1538?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

 

1…OK

2…OK

3…OK

4…OK

5…「Apple Mobile Device USB Driverが表示されない場合」

 

スクリーンショットを撮ってもう一度パソコンに繋げ、デバイスマネージャーを見たのですが、

どこを展開してもデバイスをカメラとして認識しているエントリがありません。

 

 

そのほかに自分なりに調べてやったことを挙げます。

 

・Apple関連のソフトをアンインストール

・セキュリティソフトを無効にしてiTunesをインストール

・パソコンおよびiphoneの再起動

 

 

もうお手上げ状態です。

Appleサポートセンターに聞いたほうがよいでしょうか?

 

なお、修理代金はとられると思いますか?

購入したときからこの状態なのですが…


iPhone 5, iOS 6.0.1
  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    WindowsOSのバージョン、特に、Vista以降を利用している場合は、32bit, 64bitのいずれを利用しているか、教えて下さい。

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    早々のご返信ありがとうございます。

    大事なことを書き忘れておりました…申し訳ございません。

     

    OSはWindows7で、32bitです。

  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    iOS:デバイスが iTunes for Windows で認識されない

    http://support.apple.com/kb/TS1538?viewlocale=ja_JP

    5. Apple Mobile Device USB Driver がインストールされていることを確認する

    Apple Mobile Device USB Driver が表示されない場合

    は、すでに実施済みなんですよね?

     

    OSが64bitなら、アイフォン4Sとパソコンが同期しない。

    の最後に記載している手順で解決できそうなんですが、32bitだと、どうだろう?

     

    今回の問題には直接関係しないと思いますが、iTunesのバージョンは、10.7、11のいずれでしょうか?

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    ご返信ありがとうございます。

     

    Apple Mobile Device USB Driverが表示されない場合

    は実施済みです。

     

    リンク先のディスカッションを拝見いたしました。

    調べてみたところ当方のパソコンではProgram Filesは一つしかありません。

     

    iTunesのバージョンは11です。

  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    1)セキュリティソフトをアンインストール

    2)Apple関連のソフトウェアをアンインストール

    #アンインストールの順番は、サポート記事参照

    #ただし、アンインストールするときは、Microsoft FixItを使って下さい。

    Microsoft の「プログラムのインストールとアンインストール」ユーティリティ

    3)iTunesをインストール

    #余談ですが、iTunes11、多数不具合が報告されているので、新しもの好きでなければ、iTunes10.7の再インストールを推奨します。

     

    iTunes10.7のApple公式、ダウンロードリンクは、こちらのディスカッションに記載してあります。

    https://discussionsjapan.apple.com/message/100727515#100727515

     

    Windows Vista または Windows 7 での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    ご返信ありがとうございます。

     

    教えて頂いた

    1)セキュリティソフトをアンインストール

    2)Microsoft Fixitを使用してApple関連のソフトウェアをアンインストール

    3)iTunes10.7の再インストール

     

    を手順に沿ってやってみましたが、やはり解決しません。

  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    連絡ありがとうございます。

     

    レジストリ関連のトラブルを疑っていたので、FixItの利用を推奨したんですが、問題解決できず申し訳ありません。

    念のため、ユーティリティソフトのレジストリクリーナーを使って、レジストリに問題が残っていないか、確認してください。

    レジストリクリーナーを利用されていないときは、その旨を返答してください。フリーウェアで実績のあるソフトを紹介します。

     

    こちらでも、ほかの解決手段を模索してみますが、Apple サポートにも連絡してください。

    購入後90日以内であれば、電話サポート費用も発生しないはずです。

    個人的には、まさかの物理的故障に対応するため、AppleCareProtectionPlanへの加入をお勧めします。

    私個人もiPhone4s購入後、すぐに加入しました。

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    ご返信ありがとうございます。

     

    とんでもありません。

    ご丁寧に解決策を考えて頂きとても感謝しています。

     

    今までレジストリクリーナーを使用したことがありませんので、

    ぜひおすすめのソフトを紹介して頂けたらと思います。

  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    私は下記の二つを利用したことがあります。

    http://www.glarysoft.com/

    http://www.piriform.com/ccleaner

     

    スキャンするだけなら、なんら問題はないと思います。

    これまで、何度(少なくとも数十回以上)もレジストリクリーナーを使っていますが、一度だけ、Windows2000のシステムが起動不能となったことがあります。

    #仮想PCのシステムで、バックアップ済みでしたので、すぐに回復できましたけど。もともと挙動不審のシステムだったので、レジストリクリーナーが直接の原因ではないと思います。

     

    念のため、使用前に重要のファイルなどのバックアップを作成することを推奨します。

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    返信が遅くなり大変申し訳ございません。

     

    紹介していただいたレジストリクリーナーを使ってみましたが

    やはり状況は変わらず……

     

    一昨日Appleサポートに連絡しました。

     

    たいへん丁寧に対応してくださったのですが、これでも解決しなかったため

    Windowsのシステム情報・アプリケーションのインストール時のログ・デバイスとドライバのインストール時のログ

    をエンジニア様に見て頂くことになりました。

     

    ただ少し気になるのは

    パソコンで充電するだけではデバイスドライバは必要ないらしいのです。

     

    別のパソコンで認識・充電できるか試してみたところ

    どのパソコンも反応しません。

     

    これはもしかしてUSBケーブルの故障なのではないかと思い始めてきました。

     

    ただコンセントでは充電できるのにパソコンでは充電ができない

    ということは有り得るのでしょうか?

     

    同じケーブルを使用しているのですけれど…

  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    USBケーブルは、データ線(D+, D-)と電源(Vbus ),グラウンド(GND)の計4本で構成されています。

    おそらく、専用AC電源と接続する時は、電源(Vbus ),グラウンド(GND)のみで充電していると思います。

     

    もしかすると、データ線の断線やLightning - USBケーブルのコネクタ側に内蔵されているチップの故障が原因で、Mac/PCで認識できない可能性もあります。

     

    iPhone5を購入した、店舗でケーブルだけの動作確認は出来ませんか?

    #au/SBの店舗だと、にべもなく断られる可能性もあります。

    もし、近所の量販店にAppleShop (Shop in Shop) が併設されていれば、こちらで事情を話して、動作確認させてもらいましょう。

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    ご返信ありがとうございます。

     

    ケーブルの構造を初めて知りました。

     

    最初接続した際にケーブルがPCのUSBポートから抜けなくなり

    四苦八苦した末、すこし乱暴に引っこ抜いてしまった記憶があります…(汗)

     

    なんだかケーブルが原因の可能性が高そうですね。

     

    AppleShopは近くにありませんが、明日SBの店舗で確かめて頂こうと思います。

     

    結果が分かり次第またこちらに書き込ませて頂きます。

  • ぽこた Level 1 Level 1 (0 ポイント)

    本日SBの店舗で動作確認をお願いしたところ、

    やはりケーブルに問題がありました。

     

    コンセントでは充電できるのにPCだと充電できない、

    こんな例は初めてだ、と店員さんがおっしゃっていました。

     

    アップルにケーブルの交換もしくは修理をお願いさせて頂こうと思います。

     

    たくろう様には今回の件で大変お世話になりました。

    親身になって相談に乗ってくださりとても感謝しております。

     

    本当にありがとうございました。

  • たくろう Level 6 Level 6 (11,350 ポイント)

    原因が判明して良かったですね。

    たしかに、充電できない不良ケーブルの報告は、このサポートコミュニティにも多数あったと思います。

    iPhone5の充電ができない

    #Mac/PCと同期できないという症状は初めてかも。

     

    本体保証期間中は、すべての付属品(ヘッドセットやAC電源、ケーブル)も保証の対象となります。

    #今回の場合は、初期不良の可能性も否定できませんけど。

     

    Apple サポートでiPhoneのS/Nを入力し、修理・交換カテゴリから連絡して下さい。

    たしか、交換品が到着して、その場で引き替えだったと思います。

     

    念のため、予備のケーブルもしくは、Lightning - Micro USBアダプタも購入した方が安全かも知れませんね。