購入証明書

2010/10にソフトバンクで契約・購入したiPhone4のバッテリーの持続時間の低下、及び

ホームボタンの反応が悪くなってきたため、appleのオンライン修理サービスを依頼しました。

製品のサポートや購入の際に加入した、apple careのサポート期間が終了しているのは

認識しております。その為、有償での交換修理の依頼をしていたのですが、

宅配業者の集荷日時を入力した後、購入証明書をFAXまたはデータアップするように

指示されました。当時ソフトバンクから発行された『申込内容確認書』ぐらいしか、

購入の証明になるような書類は持っていなかったので、とりあえずスキャンしてデータを

アップロードしました。

それ以降、数日経過するのですが、サポートの修理の状況は『購入証明の審査待ち』

のままで、宅配業者も集配希望日を過ぎても一向に集配に来ません。

この場合、購入証明書とはソフトバンクへ出向き発行してもらうものなのでしょうか？

また、購入証明書の審査が通らないと集配は来ないのでしょうか？

事前に集配予定日を聞いてきたので入力した記憶があります。

現在、スマートフォンとしての役目は終わり、息子の大事なオモチャになっています。

できれば早く直してやりたいのですが、皆さん同様なケースはありませんでしょうか？

貴重なご意見をお聞かせください。

長文失礼いたしました。