Apple ID の確認メールが来ない

早速の連絡ありがとうございます。初めての書き込みでしたので要領が分からず、Appleのサポートに連絡されるものと思っていましたので、メールアドレスまで書き込んでしまいました。

再度お聞きします。

１）９月３０日付けのAppleからのメールに従ってApple IDのパスワードのリセットを行うためにMy Apple IDの「パスワードの再設定」画面に元のメールアドレス（Apple ID)を入力し、次の画面で「Eメール認証」を選択して、「Eメールは送信されした。サインイン情報を受け取ったら、Ｅメールの指示に従って パスワードをリセットしてください。」となりますが、サイン情報のメールは何度試みても届きません。これはどこに問題があるのでしょうか？元のメールアドレスでのApple IDパスワードの更新はできないのでしょうか？

２）やむなく、新たにApple IDをgmailで取得しました。iPadのApple Storeのアップデートが増える一方なのでアップデートしたいのですが、Apple IDパスワードには元のメールアドレスのパスワードが要求されます。何を入力しても「アカウントが無効になっています。」との画面が出てアカウントをリセットするに求められますが再度、My Apple ID画面に戻って行きます。Apple IDのパスワード要求を新たなメールアドレス（gmail)にできないのでしょうか？

このような状況は解決できるでしょうか？　宜しくお願いします。

ありがとうございました。早速サポートに電話したところ、９月３０日のAppleからのメールはAppleそっくりの迷惑メールであることが判明しました。本人確認の質問に手間取りましたが、なんとか旧IDでパスワード更新が出来ました。