Safari7.0.1で楽天のランキング市場フリーズします

Safari開発担当者様

以下の方法で楽天市場内ランキング市場に遷移し、商品名をクリックすると

Safariがフリーズしますので、お手数ですがご確認いただけますでしょうか。

（１）楽天市場にアクセス　http://www.rakuten.co.jp

（２）楽天ロゴすぐ下にある「ランキング」をクリック

こちらに遷移します　http://ranking.rakuten.co.jp/?l-id=top_normal_tab01

（３）検索窓に「iPhone5　ケース」と入力します

　こちらに遷移します　http://ranking.rakuten.co.jp/search?smd=0&stx=iPhone5+ケース&prl=&pru=&rvf=&arf=&vmd=0&ptn=1&srt=1&sgid=&x=-1149&y=-79

（４）出てきた商品の中でどれでもいいので、ランキング下のカテゴリーをクリック

　「ムーミン」「iPhoneケース」「その他」などと出ている部分です

（５）表示されたページから１位の商品の商品名をクリック

　こちらの動作後にフリーズします

楽天市場担当者に先に状況を報告しましたところ、以下の回答を

いただきまして、全て試してみたのですが、改善されませんでしたので

最終項目にある「ブラウザの開発担当者に連絡してください」という

項目に従い、こちらに記載させていただきました。

--------楽天市場担当からのメール　ここから------------

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。

楽天市場お客様サポートセンター 滝水 でございます。

この度は楽天市場までお問い合わせをいただくこととなり、

お手数をおかけいたしております。

ご連絡の件について、弊社にて再現性の確認をいたしましたが

この度いただいたご連絡と同じような現象が現れず、

エラーの原因がわかりかねております。

つきましては、問題を切り分けるためにも、以下の操作を

お試しいただきますようお願い申し上げます。

※すでにお試しいただいている内容もあるかと存じますが、

問題切り分けのためにも、再度お試しくださいますようお願いいたします。

※各設定をおこなった際は、必ず一旦全てのブラウザウインドウを閉じてから

再度のお試しをいただきますようお願いいたします。

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1. 常駐ソフトの問題かどうかの確認

セキュリティソフトなどの常駐ソフトでcookie（クッキー）を

ブロックしている可能性がございます。

常駐ソフトがございましたら、機能を停止して、

正常にご利用がいただけるかお試しください。

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2. Safariの設定の問題かどうかの確認

こちらは設定の変更等により、お客様にご不便をおかけする可能性も

ございますので、ご自身にてご判断のうえ、お試しくださいますよう

お願い申し上げます。

＜キャッシュのクリア＞

ご利用のブラウザが利用しているキャッシュデータが壊れている可能性も

ございますので、以下の操作手順にてキャッシュのクリアをお試しください。

（1）Safari2.0/3.0を起動します。

（2）メニューバーの［Safari］から［キャッシュを空にする］を選択します。

（3）［本当にキャッシュを空にしますか？］と表示されますので［空にする」をクリックします。

以上をお試しいただき、状況が改善するかどうかご確認ください。

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3. cookie（クッキー）設定の問題かどうかの確認

楽天市場では、お客様からお知らせいただきました個人情報などの

入力情報を再入力する手間を省くために、cookie（クッキー）という技術を

使用しております。

また、cookie（クッキー）の受け渡しには、お客様がお使いのブラウザが

おこなっており、お客様側で特別な操作を行わなくても通常は正常に

やりとりがされます。

以下の設定につきまして、再度ご確認いただきますようお願いいたします。

（1）メニューバーの［Safari］から［環境設定］を選択します。

（2）［セキュリティ］の項目をクリックします。

（3）［Cookieの受け入れ］欄に表示されている［Cookieを表示］をクリックします。

（4）利用しているCookieが表示されますので、［すべてを取り除く］をクリックします。

（5）［すべてのCookieを取り除いてもよろしいですか？］と表示されますので、

［すべてを取り除く］をクリックします。

なお、以上の操作をお試しいただきましてもエラーが発生するようでございましたら

プロキシサーバの設定を解除していただくこともご検討ください。

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4.　ブラウザの問題かどうかの確認

現在ご利用のブラウザとは別のブラウザをご利用になって、

今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

別のブラウザにて問題が発生しない場合には、

ご利用ブラウザに問題がある可能性がございます。

その場合には、大変恐縮ではございますが、該当ブラウザの提供元まで

ご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

--------楽天市場担当からのメール　ここまで------------

--------私から楽天市場担当への返信メール　ここから------------

楽天市場担当者様

セキュリティソフトなどの常駐ソフトでcookie（クッキー）を
ブロックしている可能性がございます。
常駐ソフトがございましたら、機能を停止して、
正常にご利用がいただけるかお試しください。

こちらのパソコンにはセキュリティソフトを入れておりませんので、

こちらは対象外かと思われます。

＜キャッシュのクリア＞

こちら［キャッシュを空にする］のメニューが無かったので、

[ Safari ] → [ Safari をリセット ] → [ 全ての項目を選択 ] → [ リセット ] で

試してみました。

しかし、改善されませんでした。

ご案内いただいたのが2.0/3/0のためかと思われますが、

Safari 7.0.1では上記メニューになっております。

なお、[ すべてのWebデータを削除 ] をオンにすることによって

キャッシュが削除されるということをAppleの公式サイトで

確認済みです。

また、[ 開発 ] から [ キャッシュを空にする ] も実行してみましたが、

改善されませんでした。

（1）メニューバーの［Safari］から［環境設定］を選択します。
（2）［セキュリティ］の項目をクリックします。
（3）［Cookieの受け入れ］欄に表示されている［Cookieを表示］をクリックします。
（4）利用しているCookieが表示されますので、［すべてを取り除く］をクリックします。
（5）［すべてのCookieを取り除いてもよろしいですか？］と表示されますので、
［すべてを取り除く］をクリックします。

こちら [ セキュリティ ] の中に [ Cookieの受け入れ ] という項目がありません。

[ Safari ] → [ 環境設定 ] → [ プライバシー ] → [ Cokkieとその他のWebサイトのデータ ]

→ [ すべてのWebサイトデータを削除 ] を実行してみましたが、

改善されませんでした。

現在ご利用のブラウザとは別のブラウザをご利用になって、
今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
別のブラウザにて問題が発生しない場合には、
ご利用ブラウザに問題がある可能性がございます。

Chromeバージョン 32.0.1700.77にて確認しましたが、

同様の現象が発生しませんでしたので、Appleに問い合わせて

みます。

ありがとうございました。

--------私から楽天市場担当への返信メール　ここまで------------

以上、よろしくお願いいたします。