「iphoneで十分な空き領域が使用できず復元出来ない」と出ます。「keepsafe」というアプリが壊れているのが原因。

「Keepsafe」という写真保存アプリを使用していましたが、こちらのアップデートをした後開いてみると、「バージョンアップをしています。読み込んでいます」というような表示が出て、読み込み終了を待っていると、途中から「iphoneに十分なストレージの空きがありません」と出て、落ちてしまいます。


なので、「設定」で確認すると「使用可能が0MB」となっておりましたので、「写真」アプリから不要な写真データなどをたくさん削除して、ストレージの空きを作り、再度「keepsafe」を開いたところ、また最初から「バージョンアップと写真の読み込み」をし直していて、すぐにまたいっぱいになってしまい、「使用可能0MB」となり、落ちてしまいました。また写真アプリ等から要らないデータを大量に消し…keepsafeを立ち上げ…またいっぱいになり…落ち…それを繰り返しているうちに、途中一瞬アプリの写真フォルダを見れた時に確認したところ、同じデータを立ち上げ直すたびに繰り返し読み込んでしまい、立ち上げ直した回数分の重複データが次々読み込まれてはすぐにいっぱいになってまた落ちるのを繰り返していて、いつしか「keepsafe」のデータが17.5GBまでふくれあがってしまいました。(本来は3GBくらいしかなかったはずです)。


そこでもうこれを続けるのはダメだと思い、一度バックアップを取って復元してみようと思い、その状態でバックアップを取りました。そして復元しようとしたところ、「iphoneで十分な空き領域が使用できないため、iphoneを復元出来ませんでした」と出ます。26GB使用している状態で取ったバックアップなので、32GBの私のiphoneでは限界です。ですが、そうなる前(keepsafeをバージョンアップする前)のバックアップは2ケ月も前のもので使えません。


【質問1】どうしたら復元できるようになるでしょうか?(iphoneを完全に初期化して復元すれば、最低限昨夜の状態に復元できるでしょうか)

【質問2】keepsafeの不具合の解消は出来ないでしょうか?(keepsafe内のデータを諦め、keepsafeのアプリごと削除してから今後バックアップを取れば17.5GBの空きが出来ますので、普通に使え、そもそも初期化や復元をする必要もなくなります)


※keepsafeの中のデータを取り出そうと、「JuicePhone」というアプリケーションをパソコンにダウンロードし、バックアップファイルの中身を閲覧していましたが、keepsafeのデータは暗号化されていて画像データとして取り出すことは出来ませんでした。


お詳しい方、どうぞよろしくお願い致します。

投稿日 2014/02/15 20:26

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2014/02/16 00:54 tmtmtmtmtmtmtmtm への返信

アプリが落ちたということは、基本的には、

・そのアプリが一時的に確保した領域(メモリ、ストレージ)は確保されたままになり、

・その領域をOS、他のアプリが使用することはできない。

・その領域を解放する方法としては、当該アプリを削除(ストレージ上の一時ファイルを解放してくれるかどうかはOSの作りによる)するか、全体を初期化(メモリの場合は、リセットに相当する再起動)するしかない。


なので、対策としては。

・当該アプリを削除して、当該アプリが確保していた領域の解放をOSに知らせ、自由に使えるようにする。

・これが成功しない場合、バックアップを使う復元を試し、

・これでも駄目なら、新規なデバイスとして復元(バックアップを使わない)するしかないですね。

2014/02/16 03:38 arageo への返信

>arageoさん


ありがとうございます。

問題のアプリを削除する前と後にそれぞれ別にバックアップを取り、

思いきって初期化して、削除する前の方で復元してみました。

削除する前のものも復元できましたが、keepsafeのサポートページによると、

同様の症状が頻発しているようで、アップデートするまでアプリを削除しないよう求めているので、

しばらくアプリを立ち上げないようにしておきます。


ありがとうございました。

2014/02/16 03:40 xy への返信

>xyさん


ありがとうございます。

問題のアプリを削除する前と後にそれぞれ別にバックアップを取り、

アプリとそのデータを削除をして17.5GBが空いた状態で復元を試みましたが、

復元したいデータが(削除前のものは)27GBもあるので、復元は空き領域がなくダメでした。

なので、思いきって初期化して、削除する前の方で復元してみました。

削除する前のものも復元できましたが、keepsafeのサポートページによると、

同様の症状が頻発しているようで、アップデートするまでアプリを削除しないよう求めているので、

しばらくアプリを立ち上げないようにしておき、アプリのアップデートが出次第試してみます。


ありがとうございました。

2014/02/16 18:09 arageo への返信

>arageo様


【質問1】どうしたら復元できるようになるでしょうか?(iphoneを完全に初期化して復元すれば、最低限昨夜の状態に復元できるでしょうか)

という質問に対し、


・その領域を解放する方法としては、当該アプリを削除(ストレージ上の一時ファイルを解放してくれるかどうかはOSの作りによる)するか、全体を初期化(メモリの場合は、リセットに相当する再起動)するしかない。


というご回答を頂き、まずは削除前にバックアップを取り、当該アプリを削除して(空きが17GB出来ました)、再度復元を試しましたが、やはり26GB使用しているのでまだ9GB足りず「空き領域が…」とエラーが出ました。なので、さらにアップルのサポートにも電話をして再度確認したところ、「復元したいデータと同じ分だけの空き領域がないと復元できない。しかしバックアップを取った後初期化すれば、26GBであれば復元できるでしょう」という回答を頂いたので、前述の通り当該アプリを削除前と削除後の2つバックアップを取り(アプリ削除後のデータは26GBが多過ぎて万一復元できなかった時のための保険)「思いきって初期化」したので「空き領域がない」という問題はなくなり、大きい方(アプリ削除前)で復元が出来ました。

2014/02/17 08:54 arageo への返信

>arageoさん


はい、27GBのバックアップデータを復元するには、iphoneに27GB空きがなければいけないそうです。

なので、選択の余地なく初期化となりました。ただ、27GBは32GBのiphoneにとって限界の量なので、万一それでも空き領域がないなどと言われたら凄く困ってしまうので、問題のアプリを消去して約10GBだけになったものも別名で保存しておいてからまずは27GBの方を復元し、無事成功しました。


後はしばらくはこのままにしておき、keepsafeも認めている今回の不具合を、バージョンアップによる解消してもらえるよう期待したいと思います。

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