Facetimeが繋がらなくなった(2014/04/18頃から)

Facetimeを掛けると、相手が応答した直後に切れるようになりました。(相手側の画面が表示される前に切れます)

掛けた側は「接続できません」とだけ表示されます。

新しいiPad(第3世代)バージョン7.1(11D167)、WiFi通信(自宅のブロードバンドおよびWimax経由のいずれでも発生)


少なくともiOS端末 計3台の双方向通信が全て繋がらなくなりました。

数年来使い続けており2014/4/15-16ごろまでは問題なく繋がっていましたが、4/18-19から上記現象が発生しています。

設定変更は行っていないため、サーバーサイドでの変更が影響していると推測しています。



当現象とは無関係と思いますが、同様な現象(突然繋がらなくなり、端末側ではなくサーバーサイドの修正によりいつの間にか復旧した)

を過去に経験しており、その際のサポートコミュニティの内容を記載します。

https://discussionsjapan.apple.com/message/100757846?ac_cid=ha123456#100757846




大変困っており、同じ経験をしている方、原因の分かる方などいらっしゃいますでしょうか?

iPad (3rd gen) Wi-Fi, iOS 7.1

投稿日 2014/04/19 02:47

返信
返信: 10

2014/04/20 05:04 tamamu への返信

私もtamamuさんと同様だと思います。私の場合は、


1。当方の環境:

Mavericks 10.9.2(自宅のフレッツ光からAirMacExpressを介してのWiFi、または職場のLAN)のMacBookPro 17inch (Mid 2010)

iOS7.1のiPhone5(auのLTEと自宅のフレッツ光からAirMacExpressを介してのWiFiの両方)


2。相手側:iOS6のiPhone5二人


です。相手側は電子機器の扱いに詳しくないため、買ったまま使っていて、updateしていない状況です。相手側にiOS7.1にupdateしてもらうのが良いということなのでしょうか。

2014/04/20 05:32 tamamu への返信

お返事ありがとうございます。


本日Appleサポートセンターと会話し、他の方からも同じ現象の問い合わせが来ているとのことで

調査のうえ改めて返事してもらうことになっています。


Kokororoさんをはじめ、皆さん色々な事情があると思うのですが、はたして杓子定規に

「全てのデバイスを最新のOSにアップデートしてください」と言われてしまうのかどうか…

また共有させて頂きます。

2014/04/25 18:45 tamamu への返信

tamamuさんの4/19の書き込みの過去にも経験されたというリンク先でも登場しました、ひー0729です。
私もまた同様の症状です。


相手にFacetimeの呼び出しはされますが[受け入れる]をタップしても、自分側に「接続できません」と表示され繋がりません。
2014/4/16(水)までは使用できていましたが、4/20(日)に使用できないことに気付きました。以降4/25(金)現在使用できなくなっています。


私は東京で
(1)UQwimaxと(2)NTTフレッツ光
iPhone4S(iOS6.1.3(10B329)),iPad2(iOS7.1.1(11D201))を使用
家族が広島で
(3)auひかり
iPhone4(iOS6)を使用。

(1)~(2)、(1)~(3)、(2)~(3)の接続を試しましたが、いずれも使用できません。

(3)と接続を試みたのはiPhone4S(iOS6)のみ。

2014/04/25 19:26 ひー0729 への返信

追加情報
もう1台手元にあるiPhone4(SIMなし)も使ってみました。iPad2もSIMなし。


【FaceTimeできた】
iPhone4(iOS7.1.1(11D201))←→iPad2(iOS7.1.1(11D201))


【やはりFaceTimeできない】
iPhone4(iOS7.1.1(11D201))←→iPhone4S(iOS6.1.3(10B329))


但し同じ場所(同じ無線LAN上)での確認です。

2014/04/26 03:08 tamamu への返信

その後の状況お知らせします。

調査のうえ改めて返事してもらうことになっていたのですが、一向に連絡がないので今朝サポートに問い合わせました。


そこではアップデート情報頂けなかったので、同じ現象でFacetimeが繋がらない人が大量にいる

(この投稿に対する「私も同じ質問です」が150人ぐらいいる)

ことも踏まえ、私個人の問題じゃないのでAppleとして公式サイトでの発表とかしたほうがよくないですか?と聞いてみました。

回答としては、貴重なご意見として検討します、ただし検討の結果どうなったかはご連絡できません、とのことでした。


その後サポートから留守電が入っていたのですが、最新のiOSに上げてください、とのことでした。(折り返しましたが本日は業務時間外)

回答としては想定の範囲で、Final Answerだとは思いますが、今まで使えていたものが何の前触れもなく突然使えなくなり、

その変化点に対するユーザへの説明も何もない、という企業姿勢はどうなの?という感覚はあるので

あとちょっとサポートの方と会話してみようとは思ってます。

2014/04/28 08:19 tamamu への返信

tamamu による書き込み:


Appleとして公式サイトでの発表とかしたほうがよくないですか?と聞いてみました。

公式の発表はこちら。(まだ英語)「4月16日以降FaceTimeの通話ができない」

Unable to make or receive FaceTime calls after April 16, 2014


やっぱり、バージョンを上げるしかないようですね。

尚、一番下の方に、「それでも通話できないときは」というリンクもあります。

2014/04/29 01:09 tamamu への返信

本日、サポートの方から折り返し電話があったので共有しておきます。

送受信両方の端末のiOSバージョンを最新にしてください、でFinal Answerです。


Q1. 4月前半は問題なく繋がっていたが、それは正しい状態だったのか?実はユーザが間違った使い方をしていたのか?

A1. 問題ない使い方だった。


Q2. 4/16から使えなくなったのはなぜか?

A2. 変更の技術的な中身については答えられない。


Q3. 一般論として、突然製品を使えなくするのではなく、「この日から使えなくなります」と事前告知するのがあるべき姿ではないか?

A3. 今回は旧バージョン利用を禁止するための意図的なものではなく、トラブルなので事前告知できなかった。


Q4. トラブルということはユーザに落ち度はないので、メーカーとして(ユーザが設定変更することなく再度使えるよう)原状回復に努めるべきではないのか?

A4. 今回はすみませんがそれはできません。最新のiOSに上げてください。



さて、動作もっさりするのを覚悟で古い端末をiOS7に上げてもらうか、Skypeで全然問題なく運用できるのが分かったので乗り換えるか…

それでは失礼いたします。

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Facetimeが繋がらなくなった(2014/04/18頃から)

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