「同期中…同期を開始するのをまっています」2時間かかっている

どなたか教えてください。本日iPhone5sからiPhone6に機種変更の手続きしました。店員さんのお話で「iTunesでiMacでバックアップを行いiPhone5sのデータをまるまる移行（復元）できます」との事でしたのでやってみました。まずiPhone5sをiMacにUSBケーブルにつなぎiTunesを起動させました。添付画像の画面が出ました。そして「今すぐバックアップ」のボタンをクリックしたところ、添付画像の上部のタイトルの様に「同期中…同期を開始するのをまっています」となって、かれこれ2時間かかっています。この状態のまま待っていれば良いのでしょうか？不安になり問い合わせした次第であります。どなたかお詳しい方のご助言をお願い申し上げます。

＊　タイトルを短縮しました。　Apple Inc.