windows error 998

itunes12.3にアップデートしたら、「windows error 998」がと出力され、それ以降、以下の方法を試してみましたが、いっこうに回復することができません。

・itunes、Apple Application Support(32bit, 64bit)、Apple Mobile Device Support、Aooke Software Update, Bonjourのアンインスール→インストール

・Microsoft .NET Framework 4.5.2のアンインスール→インストール


webの情報では、これらを行えば状況は回復するみたいですが、何回試しても駄目でした。

他に何か、方法はないのでしょうか。。。


windows7を使っています。

iPod touch (4th generation), Windows 7

投稿日 2015/09/23 05:57

返信
返信: 8

2015/09/23 14:40 masa8207 への返信

既に参照されているかもしれませんが、手順に関するアップルのページはこちらになりますね。

Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 で iTunes および関連するコンポーネントを削除および再インストールする - Apple サポート

こちらでは、関連ファイルが残っている場合があるので確認するように書いてありますが、完全に削除(アンインストール)されていることをましたか?

masa8207 さんの書き込みでははっきりしなかったので、一応確認させていただきました。

2015/09/26 22:43 masa8207 への返信

私も9/24日から突如masa8207さんと同様の状況に陥りました。

Windows7です。

Windows Update+itunesのバージョンアップがきっかけの様な気がしますが、今となっては曖昧です。


主だったシステム変更は意識的にはやっておらず、masa8207さんと同様にマニュアル通りに色々とやりましたが、全てダメです。

現在、PCに入れたApple製品(itunes,iCloud,Quicktime7,Safari)を全て削除し、その関係フォルダとデータ部(AppData/Local,AppData/Roaming下のapple関係全て)を削除して、再度itunesのみ最新を入れてみましたが、それでもダメで現象が変わりません。

同タイミングで何回か入れなおしも試みたその他apple製品(iCloud,Quicktime7)は起動はできているように見えます。

Windows Updateは重要、必須は全て入れて最新化されています。

その他のソフトは正常動作しているように見えます。


過去のバックアップが正しく取れていなかったので、リカバリもできず只今、途方に暮れています。


何かあればご支援頂きたく宜しくお願い致します。

2015/09/27 04:40 masa8207 への返信

とりあえず、追加で見つけた情報2点だけあげておきます。

# 詳しくはリンク先を参照ください。また、Windows関連は検証環境を持っていないため動作確認していません。


1. .NET Framework 関連(error 7)

正しいバージョンの .NET Framework (2.0、3.5、4.0)が必要?

参照元:iTunes for Windows:iTunes を開いたときに「エラー 7」メッセージが表示される - Apple サポート

(すいません。4.0 と 4.5 の違いについて詳しくないので一応あげておきます)


2. QuickTime

Quick Time (http://www.apple.com/quicktime/download/)をダウンロードし、インストール(インストール済みであればリペア)を行う。

# Quick TimeはX-RIDEさんも言及されてますが再インストールもしくはリペアを行ったという記述はなく、また先の書き込みのアップルの情報ピージにもQuickTime はリストされていませんのであげておきます)

参照元:http://ccm.net/forum/affich-321559-itunes-error-7-windows-error-998-help(英語)


以上、ご参考まで

2015/09/27 06:00 X-RIDE への返信

私も9/24日から突如masa8207さんと同様の状況に陥りました。

Windows7です。

Windows Update+itunesのバージョンアップがきっかけの様な気がしますが、今となっては曖昧です。


主だったシステム変更は意識的にはやっておらず、masa8207さんと同様にマニュアル通りに色々とやりましたが、全てダメです。

現在、PCに入れたApple製品(itunes,iCloud,Quicktime7,Safari)を全て削除し、その関係フォルダとデータ部(AppData/Local,AppData/Roaming下のapple関係全て)を削除して、再度itunesのみ最新を入れてみましたが、それでもダメで現象が変わりません。

同タイミングで何回か入れなおしも試みたその他apple製品(iCloud,Quicktime7)は起動はできているように見えます。

Windows Updateは重要、必須は全て入れて最新化されています。

その他のソフトは正常動作しているように見えます。


過去のバックアップが正しく取れていなかったので、リカバリもできず只今途方に暮れています。


何かあればご支援頂きたく宜しくお願い致します。

2015/09/29 09:00 X-RIDE への返信

masa8207様

itunesがやっと立ち上がるようになりました。

appleのサポートページに下記のようなものを偶然見つけました。

iTunes 12.3 for Windows (64 ビット — 旧型のビデオカード用)

一旦、ダメなitunes他を指定手順で削除して、こちらに変えてインストールしたら一発OKでした。

.Net Framework は4.6にしてみましたが大丈夫です。

旧型のローエンドビデオカード云々と書かれていますが、2009年~11年製くらいのPCは該当の様です。

私のは2009年購入のWidows7アップグレード可能なVista機でした。

しばらくこれで使用して様子を見てみます。

2015/09/30 06:33 masa8207 への返信

masa8207様

無事立ちあがって何よりでした。おめでとうございます!

Appleサポートももう少し検索に引っかかるキーワードを入れるとか工夫して頂きたいですよね。

サポートコミュニティの情報をもう少し丹念に見ていくと機器によっては違うエラーが出るケースもあるにはあるようです。

まず、トラブルに遭ったらサポートコミュニティだけではなく、まずサポートHPを丹念に見る事を私も教訓としました。

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