iCloudもitunesもバックアップがとれない

iPhone5を使用しています。

6sの購入を機にバックアップをとろうとおもったのですが、itunes、iCloud共にバックアップをとることができません。

iCloudのストレージの容量の空きは５０GBありデータ量は６GBほどなので容量不足ではありません。

にもかかわらず最後に行ったバックアップを完了できませんでしたと表示されます。

Wi-Fiの電波環境も家族のiphoneでも問題がないようです。

またitunesでバックアップを取ろうとするとバックアップを取っている途中でパソコンの空き容量が十分ではない為バックアップができませんでしたと表示されます。ユーザー切り替えをおこなって使用しているので家族がバックアップを取るときは問題なくバックアップが取れています。

２台のパソコン（Windows/Mac）で試したのですが両方とも500GB以上の空き容量があり問題はありません。

はじめてのバックアップなので以前のデータの不具合の影響もありませんしなぜバックアップがとれないのかがまったくわかりません。

解決方法や原因に心当たりがある方はいらっしゃいませんか？