インターネットの接続がランダムに遮断される

はじめまして。


2週間ほど前からネットワークの接続がランダムに遮断されるようになりました。

Google Chromeでページ切り替え時にときどき「データを受信していません」という表示がでてしまいます。

表示が一瞬で正常につながることがほとんどですが、更新ボタンを押すまでそのままということもあります。

一時的なものかと思いましたが、今もなお断続的に続いています。


ChromeだけでなくFire FoxやSafariで試してみましたが、こちらはエラーページは出ないものの、読み込みの状態のまま停止する、という状態になります。

オンラインゲームをやっているときは「通信エラーが発生したので再読み込みしてください」などと表示されることが数分〜数十分毎におき、ゲームがやれる状態ではなくなっています。


自分で思いつく限りの以下の方法で問題解決を試みましたが、どれも問題を解決するには至りませんでした。


・各ブラウザの最新版のバージョン確認、アップデート

・ウイルスチェック

・無線LAN接続の不安定さが問題かと思い、有線LAN接続に変更

・無線LANの機器(NECのAterm WG600HP)の問題を疑い、初期化

・ディスクユーティリティでアクセス権修復、ディスクの検証(問題なし)

・Apple Hardware Test(AHT)実行(基本的なテスト:問題なし)

・契約しているフレッツ光に問い合わせ、無線LAN機器を介さずにフレッツ光のモデムと直接つないでネット回線を調査(結果、回線自体は正常動作)


フレッツ光のサポートの方からパソコン自体の問題ではないか、と言われたのですがこれ以上どのようにすれば問題の原因をみつけ、解決できるかがわからず、皆様のアドバイスをいただけたらと思っています。


このような投稿での質問に不慣れなため、わかりにくい点がありましたらすみません。

よろしくお願いします。


Macについて

 iMac (Mac OS X 10.6.8)

 Intel Core i3

 プロセッサ速度: 3.2 GHz

 メモリ: 12 GB

 容量:999.86GB(うち空き領域:574.82GB)

iMac, Mac OS X (10.6.8)

投稿日 2015/10/13 02:52

返信
返信: 14

2015/10/14 08:28 juni_s への返信

・各ブラウザの最新版のバージョン確認、アップデート

ブラウザのキャッシュ等を削除してみましたか?


・ウイルスチェック

何処のメーカーの何という名称のウイルス対策ソフトを使用していますか?

ウイルス対策ソフトによっては、SSLを使ったホームページの閲覧やIPv6の設定があると思いますが、その辺りはチェックしてみましたか?


・無線LAN接続の不安定さが問題かと思い、有線LAN接続に変更

・無線LANの機器(NECのAterm WG600HP)の問題を疑い、初期化

WiFiの信号受信強度(RSSI)や転送レートの状態は確認してみましたか?

WiFiの暗号化は、WPA2パーソナルですか?


・Apple Hardware Test(AHT)実行(基本的なテスト:問題なし)

基本的なテストではなく、詳細テストを行なっても異常は検出されませんか?

(可能なら、2,3回連続で実行してみて下さい)


・契約しているフレッツ光に問い合わせ、無線LAN機器を介さずにフレッツ光のモデムと直接つないでネット回線を調査(結果、回線自体は正常動作)

フレッツ光は、ギガプランですか?、ハイスピードですか?、ファミリーですか?

一戸建て向けですか?、マンション向けですか?

マンション向けの場合、光配線方式ですか?、電話線を流用したVDSL方式ですか?

https://flets.com/first/kouji/const_apartment_vdsl.html


あと、非常に重要なファクターとして、契約しているプロバイダは?

プロバイダによっては、時間帯や地域によって、通信量を捌ききれなくなっている所もありますし、DNSサーバが貧弱な所もありますが…。

(プロバイダ側の問題があっても、NTT側では「回線は正常」と回答されます)


また、今回の問題とは無関係だとは思いますが、いつまでOSのアップグレードをせずに、MacOS X 10.6 SnowLeopardを使う方針ですか?

MacOS X 10.6は、最後のセキュリティアップデートが2013年秋で終了しており、その後に見つかったセキュリティホールは放置されています。

サポートが終了したOSを使用し続けるのは、それなりのリスクを伴いますし、OS側にセキュリティホールがある場合、ウイルス対策ソフトでは対処出来ない攻撃をされる場合もあります。

OS X 10.8 MountainLionのサポートも間もなく終了すると思われますので、OS X 10.9 Mavericks以降へのアップグレードを検討しては?

2015/10/14 08:27 粕谷 明 への返信

粕谷 明様

返信いただきありがとうございます!

早速ご指摘いただいた方法をいくつかためしてみました。

ブラウザのキャッシュ削除は取り急ぎクロームにて行ってみましたが、特に改善されませんでした。

wi-fi(WPA2パーソナルで暗号化してます)の転送レートの状態、RSSIの強度とも特に問題のない数値でした。

ウイルスチェックですが、「Sophos Anti-Virus」という無料のウイルスソフトを使っています。

こちらのソフトが「SSLを使ったホームページの閲覧やIPv6の設定」に対応しているかということ、少し調べてみた範囲ではしていないのではと思うのですが、よくわかりません。すみません。



フレッツ光は一戸建てタイプの「フレッツ ネクスト」「ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼」です。


プロバイダはyahoo BBです。プロバイダのことはNTTに回線正常と言われた時点で頭から抜けてしまっていたので、近く問い合わせてみようと思います。ありがとうございます。

また、時間がとれずAHTの詳細テストができていないので時間が取れ次第教えていただいたとおりにやってみます。

OSのアップグレードもご指摘ありがとうございます。

セキュリティアップデートが終わっているとは知りませんでした! 情報に疎くてお恥ずかしい限りです。

特にこだわりがあるわけではなく使用中のソフトとの互換がどうなるか調べるのが億劫でのばしのばしにしてしまっていましたが、この機会にきちんと調べてやってみようと思います。

今日は時間があまりなく、まだ試せていないことが幾つもありますのでそれらをできるだけ早く試してみます。

また状況の改善・変化等ありましたらこちらにてご報告させていただきたいです。


様々な面からのご助言、本当にありがとうございました。

2015/10/14 09:16 juni_s への返信

Yahoo! BBですか。

地域にもよりますけれど、結構ひどいところもあるようですよ。

某巨大掲示板にも阿鼻叫喚の嵐が…。

http://hayabusa6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1443167972/

http://hayabusa6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1438005045/


とりあえず、スピードテストをしてみては?

ハイスピード隼なら、100Mbps以上の速度にも対応しているRadish Networkspeed Testingで速度計測してみて下さい。

特に、21時から翌1時頃は、日中と比べると速度が落ちているはずです。

http://netspeed.studio-radish.com/

某巨大掲示板に貼りつけられている、BNRスピードテストは、100Mbps以下の回線だと、おおむね正確ですが、100Mbps以上の回線だと環境によっては変な数値になっちゃいますので、注意して下さい。

まあ、混雑時に計測するのなら、100Mbps以下の速度になっちゃっているでしょうから、問題は無いのかもしれませんが…。

http://www.musen-lan.com/speed/


あと、2か月無料で試すことが出来るので、プロバイダの「インターリンク」に加入して、Yahoo! BBとネットワークの安定性を比較してみては?

https://www.interlink.or.jp/

今日、加入手続きをした場合には、11月末日まで無料で利用できます。

期限までに解約してしまえば、1円もかかりません。

私も、先月、現在加入しているプロバイダと比較するために、お試し加入を試してみました。

結局、インターリンクを解約して、プロバイダはそのまま変更しませんでしたけれど…。

(どんぐりの背比べだった…。)

2015/10/14 16:24 juni_s への返信

Sophosについて、書き忘れていました。


ウイルスチェックですが、「Sophos Anti-Virus」という無料のウイルスソフトを使っています。

こちらのソフトが「SSLを使ったホームページの閲覧やIPv6の設定」に対応しているかということ、少し調べてみた範囲ではしていないのではと思うのですが、よくわかりません。すみません。

個人向けの無料版Sophos Anti-Virus for Macの場合は、SSLやIPv6の設定はありませんので、ご安心を。

ビジネス向けの有料版だと、そういう設定もあるみたいですが。

同じ無料版のアンチウイルスソフトでも、Avast! AntiVirus for Macには、SSLやIPv6の設定があります。

2015/10/14 17:55 juni_s への返信

juni_sさん、


私もフレッツ光の利用者です。1年ほど前にネットへの接続で悩みました。


そのとき、光回線のルータ(PR-500MI)の故障ログを元にやり取りをした記憶があります。先方は「故障ログは公式のデータではないから」と言いますが、交渉材料としての価値はあると感じました。


見るのは簡単で、ブラウザのurl入力で、「ntt.setup」としてアカウント名とパスワードを入れれば、操作できます。参考に当方の図を示します;

ユーザがアップロードしたファイル

ご参考まで。

2015/10/14 18:46 mNeji への返信

スレ主さんは、

フレッツ光のモデムと直接つないでネット回線を調査

と、書いているので、回線終端装置(ONU)とAterm WG600HPを使っている可能性もありますが…。

PR-500MIのようなONU内蔵光ルータなのか、どっちなんでしょうね。

https://flets-w.com/next/service_menu/family/hayabusa.html


GE-PON-ONUなら、下記のような形の沖電気製のものが多いようですが…。

http://d.hatena.ne.jp/shilwi/20141018

2015/10/14 20:41 juni_s への返信

DNS キャッシュをリセットしてみてください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT202516

オンラインゲームをやっているときは

オンラインゲームのことはさっぱりわからないのですが心当たりはありませんか?(古い記事ですが…)

http://oshiete.goo.ne.jp/qa/2164864.html

2015/10/14 22:30 Rondo_1 への返信

DNS キャッシュをリセットしてみてください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT202516

スレ主さんは、AHT等も試しておられるので、その際にはMacを再起動しているでしょうから、DNSキャッシュはリセットされていますよ。

(再起動時にDNSキャッシュはリセットされるので)


確かに、どのようなゲームタイトルをプレイしているのかにもよりますが、オンラインゲーム時のモデムやルータの過熱はあり得ますよね。

ただ、その場合、光回線が繋がっているのがONU内蔵ルータか単体ONUかによって状況が変わって来ますし、ONU内蔵ルータなら、mNejiさんが貼ってくれたように、ルータの障害情報を見れば障害ログが残っているはずです。

フレッツ光ネクスト ハイスピードタイプ 隼は、2012年10月から提供開始されたサービスなので、3年以内でONUやルータが壊れるとしたら、随分と運が悪い気はします…。

Aterm WG600HPも2013年夏モデルなので、壊れるには早過ぎる気はします。


NTT西日本のルータやONUの診断方法は、下記が参考になるかな。

http://flets-w.com/support/shindan/check_01/


あとは、スレ主さんからの回答待ちかな。

2015/10/15 01:25 mNeji への返信

mNejiさま


光回線のモデムですが、粕谷さまの返信内容にもありました、「GE-PON-ONU」でした。FA型?のようです。


モデムの型番まできちんと書いていなかったせいで、せっかくいただいたアドバイスを活かせず、すみませんでした。

ご返信、本当にありがとうございました!

2015/10/15 01:37 Rondo_1 への返信

Rondo_1さま


ご返信ありがとうございます!

ご案内いただいた記事を読んでみましたが、実は私もあまり熱心なゲーマーではなく、この記事の方のように機器が過熱してしまうほどの状況なのかがわかりかねました…。

やっているゲームはDMMの艦隊を集める的なゲームで、1週間に2回ログインするかどうか程度だったのですが、そういった場合もやはり機器に影響があるのでしょうか…?

とはいえ、原因がまだわからない状況ですので、この可能性も視野に入れ、しばらくゲームはやらないでおこうと思います!


ただ、特にゲームをしていない、通常のサイト読み込み時に頻繁に「データを受信していません」のページがたびたびでてきてしまうのが最も悩ましいところなので、ひきつづき原因調査を続けたいと思います。


このたびは貴重なアドバイスをありがとうございました!

重ねてお礼申し上げます。

2015/10/15 02:08 juni_s への返信

みなさまに返信する方法がわからなかったため、自分の投稿への返信という形で失礼します。不慣れですみません。


みなさま、たくさんのご返信、本当にありがとうございます。


粕谷さまにご案内いただいたスピードテストをしてみようとしたところ、測定開始ボタンがおせず、どうやらjavaが現在のOSに対応していないというエラーにいきついてしまい、再度OSアプデの必要性を痛感いたしました…。


ただ、この先1週間ほど仕事の都合でなかなか時間がとれそうになく、現在使用している古い周辺機器との互換性問題でパソコンのOS変更もすぐにはできない状況だとわかりましたので(仕事で使っているため)、AHTの詳細テストやプロバイダ問い合わせができるのが10月末から11月頃、OSのアプデにいたっては周辺機器の買い替え後などになってしまうかと思います。


皆様に様々なご助言をいただいているなか、すぐに状況改善ができずに放置せざるをえない状態になってしまい心苦しいです。

申し訳ございません。


また上記の解決方法を実行できましたら経過報告をこちらに投稿させていただきます!

2015/10/15 02:28 juni_s への返信

やっているゲームはDMMの艦隊を集める的なゲームで、1週間に2回ログインするかどうか程度だったのですが、そういった場合もやはり機器に影響があるのでしょうか…?

「艦これ」ですか。

なら、ルータへの負荷は、そんなにありませんよ。

低速回線でも、やろうと思えばやれるようですから。

http://matome.naver.jp/odai/2139613072688340901


iMacがCore i3の3.2GHzでメモリ12GBですから、ハードウェア負荷も問題無いでしょうし。

http://ascii.jp/elem/000/000/823/823077/


MacOS X 10.6.8なので、ブラウザが古いのは気になりますが、FlashPlayerの動作条件を考えれば、多分、大丈夫でしょう。

http://www.adobe.com/jp/products/flashplayer/tech-specs.html


やっぱり、プロバイダが怪しい気がしますけれど…。


粕谷さまにご案内いただいたスピードテストをしてみようとしたところ、測定開始ボタンがおせず、どうやらjavaが現在のOSに対応していないというエラーにいきついてしまい、再度OSアプデの必要性を痛感いたしました…。

最新のJavaはOS X 10.7.3以降が必要ですから。

https://www.java.com/ja/download/faq/java_mac.xml


でも、Javaのバージョンが古いなんて生易しいものではない、MacOS X 10.5.8で動いているPowerPC G4のMac mini Late2005でも、Radish Networkspeed Testingで測定出来ますから、違う原因では?

ユーザがアップロードしたファイル

2015/10/19 07:57 粕谷 明 への返信

粕谷様


こんばんは


本日、時間ができたためその他の解決方法を試した結果、なんとか問題の解決に至りましたので、報告させていただきます。


結論から言いますと、解決方法はOSのアップデートでした。

お昼ごろにOSをEI Capitanにアップデートしてみました。

まだアップデートしてから半日程度ですので、もしかしたらこれから同じ問題が起こる可能性もなくはないのですが、今のところ回線が頻繁に切れる状態から解放されています。

試しに一番わかりやすい症状が確認されたオンラインゲームも1、2時間ほど動かしてみましたが、切断エラーは起こりませんでした。(問題が起こっていた時は数分から数十分に一度はエラーが出ていたので快挙です!)


ちなみに、ご参考までに本日行ったOSアプデに至るまでに行った方法は以下です。


1,AHTの詳細テスト

 →2回行いましたが問題は見つかりませんでした


2,プロバイダ(Yahoo BB)問い合わせ

 →ネット回線に問題は発見されず。

  →ヤフーbbユニットの機器は返却して使っていないので機器関連の故障とすれば、NTTの機器の問題となる

 

 以上を午前中に行い、問題があるとすればNTTのモデム自体の故障か、パソコン本体の不具合、という結論になりました。


 また、私がいろいろと疎いせいで思いつかず、ここにも記載していなかったのですが(すみません)、i phoneでの自宅wifiではパソコンのような頻繁なページ読み込みエラーが出ていない、という点に気づき、これはいよいよ粕谷様に最初にご指摘いただいたPCアップデートを試すほかないと思い、実行に至りました。


 新しいOSは使っているiMacが古いせいで動作が少し遅く感じたり、バージョンがサポートされないソフトなどがあったりで少々難点がございますが、思ったよりは周辺機器との互換性に問題が出ていないので、しばらくこれで行こうと思います。

 タイムマシンで以前の状態もバックアップしておきましたので、最悪もう一度元に戻し、新しいiMacを購入してそちらをメインにするなど、折り合いの良い方法をまた考えていきます。



最後に、スピードテストもできました!


前はこのような状態↓で測定開始ボタンが押せませんでしたが、

ユーザがアップロードしたファイル


アプデ後無事に↓の結果が得られました

ユーザがアップロードしたファイル


 粕谷様の結果から見ると我が家のネットは遅いですね;

ネットの契約は2年縛りでまだ解約ができないので、また解約までにもう少し早いところを探してみたいです。

アップデート前になぜボタンが押せなかったのかというのは結局わかっていないのですが、今回はこれで良しとしようと思います。






 このような掲示板での質問は不慣れでしたので、稚拙な返答になってしまったり至らない点が多くご迷惑をおかけいたしましたが、無事に解決にいたり、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

 たくさんの方に様々なアドバイスをいただき、大変感激いたしました。

 このたびは本当にありがとうございました!

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