Apple IDのロック解除　本人確認とは

パスコードロックがかかってしまい

ituneからデータの復元をしましたが

ダウンロードしたアプリを再ダウンロードできずに（待機中）となっています。

それから通知画面に頻繁に

icloudにサインインしてくださいと出ました。

パスワードを入れると

１）Ａｐｐｌｅ　ＩＤの確認

"設定”開いてサインインを続けてください。

設定に進むと

”Apple IDがロックされています”

ご利用のＡｐｐｌｅＩＤは、セキュリティ保護の為ロックされています。

ロックを解除するには本人確認が必要です。

本人確認はＡｐｐｌｅにしてもらわないといけないのでしょうか？

パスワードもなんどもリセット→設定していますが

現状は変わりません。

なにか手立てがあればご教示いただけますようお願い致します。