アプリがアップデートできない

数日前から突然 itunesでアプリのアップデートかできなくなりました。ネットワーク接続がタイムアウトと出てきます。

itunesでネットワーク診断したところ「itunes storeへのセキュリティー保護されたリンクに失敗」と出てきました。


現状

 ・ネットワークはwifiでつないでおりインターネット接続は問題ない。

 ・同時期に同じWifiを利用してiphoneで「iphoneを探す」を起動するとうまくつながらない。

   → WIFIを解除するとつながる 

 ・PCを家庭のWifiではなく、iphoneのデザリングを使ってネット接続。iphoneは4Gで接続。

   → 正常になる。

     ネットワーク診断しても問題ない。

 ・wifiが問題と思い、ルーター等をリセットしてみたが症状変わらず。

 どう対応すればよいか、アドバイスいただけたら助かります。



icrosoft Windows 10.0 x64 Home Premium Edition (Build 9200)

TOSHIBA dynabook D71/TB

iTunes 12.3.3.17

QuickTime を利用できません

FairPlay 2.10.5

Apple Application Support 4.3

iPod 更新プログラムライブラリ 12.0

Apple Mobile Device 9.3.0.15

Apple Mobile Device Driver 1.67.0.0

Bonjour 3.1.0.1 (333.18)

Gracenote SDK 3.06.1.3084

Gracenote MusicID 3.06.1.3084

Gracenote 送信 3.06.1.3084

Gracenote DSP 3.06.1.3084

iCloud for Windows 5.1.0.34


iTunes シリアル番号 0000020******88C


現在の利用者は管理者ではありません。

現在のローカル日時は 2016-04-30 14:04:35 です。

iTunes はセーフ モードで実行していません。

Webkit の高速コンポジションが有効になっています。

HDCP をサポートしています。

Core Media をサポートしています。



**** 外部プラグイン情報 ****


外部プラグインはインストールされていません。


iPodService 12.3.3.17 (x64)は現在実行中です。

iTunesHelperは現在実行していません。

Apple Mobile Device Service service 3.3.0.0は現在実行中です。


**** ネットワーク接続テスト ****


ネットワークアダプタの情報


アダプタ名:

説明: Microsoft Hosted Network Virtual Adapter

IP アドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効な DHCP: はい

DHCP サーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 01 09:00:00 1970


リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970


DNS サーバー:


アダプタ名:

説明: Realtek PCIe GBE Family Controller

IP アドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効な DHCP: はい

DHCP サーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 01 09:00:00 1970


リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970


DNS サーバー:


アダプタ名:

説明: Intel(R) Dual Band Wireless-AC 7260

IP アドレス: 192.168.1.8

サブネットマスク: 255.255.255.0

既定値ゲートウェイ: 192.168.1.1

有効な DHCP: はい

DHCP サーバー: 192.168.1.1

リースの取得日時: Sat Apr 30 11:24:32 2016


リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970


DNS サーバー: 192.168.1.1


アダプタ名:

説明: Bluetooth Device (Personal Area Network)

IP アドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効な DHCP: はい

DHCP サーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 01 09:00:00 1970


リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970


DNS サーバー:


アダプタ名:

説明: Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter

IP アドレス: 0.0.0.0

サブネットマスク: 0.0.0.0

既定値ゲートウェイ: 0.0.0.0

有効な DHCP: はい

DHCP サーバー:

リースの取得日時: Thu Jan 01 09:00:00 1970


リースの有効期限: Thu Jan 01 09:00:00 1970


DNS サーバー:


使用可能な接続: LAN 接続

接続中: はい

オンライン: はい

モデムを使用: いいえ

LAN を使用: はい

プロキシを使用: いいえ


ファイアウォールの情報


Windows ファイアウォールはオンです。

iTunes が Windows ファイアウォールで有効になっていません。


Apple の Web サイトへ接続しました。

iTunes Store を参照するための接続に成功しました。

iTunes Store から購入するために接続できませんでした。

ネットワーク接続がタイムアウトになりました。

iPhone アクティベーションサーバーに接続できませんでした。

ネットワーク接続がタイムアウトになりました。

ファームウェア更新プログラム サーバーに接続しました。

Gracenote サーバーに接続できませんでした。

iTunes Store に最後に接続できたのは 2016-04-30 14:03:34 です。


* 個人情報を削除致しました。Apple Inc.

iPhone 6s, Windows 10, null

投稿日 2016/04/30 02:51

返信
返信: 10

2016/05/10 18:06 toshimina への返信

同じような症状で困っています。

nuro光経由だとiPhone、WindowsのiTunes、MacのiTunesでタイムアウトが起こります。

普通に使えていたiTunes matchも使い物にならなくなりました。

docomo lte経由ではPCでも問題が起こりません。

nuro光が原因ではないかと思っていますが、nuro光テクニカルサポートの回答はAppleに聞けというものでした。

Appleサポートには問い合わせ中です。

2016/05/11 09:15 xy への返信

xyさん


ありがとうございます。

通常のサイトでは遅延は出ていないようですが、試すべきサーバーがよく分かりません。

______________________________________

C:\WINDOWS\system32>ping www.apple.com

e6858.dscc.akamaiedge.net [23.66.107.54]に ping を送信しています 32 バイトのデータ:

23.66.107.54 からの応答: バイト数 =32 時間 =6ms TTL=56

23.66.107.54 からの応答: バイト数 =32 時間 =6ms TTL=56

23.66.107.54 からの応答: バイト数 =32 時間 =7ms TTL=56

23.66.107.54 からの応答: バイト数 =32 時間 =6ms TTL=56


23.66.107.54 の ping 統計:

パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、

ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒):

最小 = 6ms、最大 = 7ms、平均 = 6ms

______________________________________


apple id関連のサーバー(appleid.apple.com)にはpingが通らないので、

はっきり遅延しているかどうかは分かりませんでした。

2016/04/30 03:15 toshimina への返信

セキュリティで妨害されているのでは?


私のはMacだけど、ネットワークの遅延の許容度が下がった(厳しくなった)感じはするね。

iTunes Storeへの接続をちょくちょく失敗する。再実行するとアプリはダウンロードされるから面倒なだけだけど。

2016/04/30 03:27 xy への返信

ちなみにウイルスバスター使用しています。セキュリティーは問題ないと思います。

なぜなら、同じPCでWIFI(家庭NURO光)でダメで、ネット接続をiphoneのデザリング接続(iphoneは4G接続)に変えるだけで問題なくなるからです。

何か、wifiの設定か何か問題なんでしょうか?

ルーターリセットしても症状変わらないし、どうすればいいのか?

2016/05/10 18:21 tomoga への返信

nuro光って、遅延は大きくないですか。遅延が目立つと、セキュリティの観点でセッションが切られてしまうので、すぐにタイムアウトになり、サービスを利用できなくなる。


私のところはフレッツの固定IPですが、混雑する時間帯(いまどき)は、頻繁に切れる。

その結果、アプリのアップデートをよく失敗する。

2016/05/11 19:20 toshimina への返信

私も同様の現象です。

NURO光のサポートの確認しましたが同様の件を報告受けている様で障害の認識はあるようです。

NUROかAppleか途中のISPか判りませんが、17.148.0.0/14 の範囲のネットワーク内のサーバーに対しての接続に障害が発生している気がします。

2016/05/11 20:28 toshimina への返信

ゴールデンウイーク前からiTunes Matchの同期が何度やっても失敗という状況でこの記事を見つけました。

ネットワークによって以下の結果でした。

× NURO光 Wireless

× NURO光 無線LAN

○ IIJ テザリング

とりあえず、NUROにネットワーク調査を依頼しました。

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