データが消えた？

以前は４Sで現在５Sを使用しています。

５Sに機種変してからは、４Sと５Sとでicloudのストレージを使用となっていて、ストレージ容量が無料では足りないとメッセージがあったため有料プランに変更しました。

しばらくicloudの管理画面を見ていなかったのですが、PCに４Sのデータを移そうと思ったところ、icloudが空っぽになっていて移すデータがありません。

４Sと５Sの消えたデータはどこにあるのでしょうか？

また、ストレージプランをダウングレードオプションで無料に戻そうとしても、「完了」が押せずに無料にできません。

iphoneでもｐｃでも同じ状況です。

どうすれば有料から無料に戻せますか？

以上2点教えていただければありがたいです。

よろしくお願いします。