現在、iMac、iPhone、Windows10マシンでiTunesを同期しているのですが、
Windows10マシンだけiTunesで再生ボタンを押しても曲が0:00のまま進みません。
同じくラジオも再生ボタンを押しても--:--のまま聞こえません。
以前はWindows10マシンでも問題なく再生きました。
iTunesのアンインストールを順番通りにやって再度インストールしたのですが結果は同じでした。
同じような症状の方おられますか？
null-OTHER, Windows 10, iTunes
Terzoさん、おはようございます。
ご返信ありがとうございました。
うどん教授さんからフォローがありましたが、せっかく書いたので私からも返信させていただきます。
Terzo さんによる書き込み:
認証されているコンピューター２台ですので問題ないです。
下記サポート記事の手順でご確認になった場合にも、「コンピュータの認証:」欄は”…2台のコンピュータ…”となっているということで、よろしかったでしょうか？
iTunes でコンピュータを認証する - Apple サポート
※「認証台数を確認する」の項
コンピュータの認証台数に問題がない場合、トラブルシューティングの優先順位が前後するかもしれませんが、よろしければ以下についてご回答、または、ご確認になられてみてください。
1. iTunesで、ミュージックの試聴や、ムービーの予告編再生をした際に、音声は再生されるでしょうか？ また、ブラウザでYoutubeなどを試聴した際に、音声は再生されるでしょうか？
2. 普段お使いのユーザーアカウントの音楽ファイルをWindows Media Playerなどの他の音楽プレーヤーで再生した場合、音楽は再生できるでしょうか？
※普段お使いのユーザーアカウント側の「ミュージック」＞「iTunes」（ライブラリのフォルダ）＞「iTunes Media」＞「Music」＞内のいずれかのアーティストのいずれかの音楽ファイル（ただし、iTunesでは再生できないと確認したもの）
3. すでにお試しだと思われますが、最近WindowsPCを再起動されていなかった場合には、一度再起動なさって症状が改善しないかご確認になってみてください。
4. iTunesから一旦サインアウト、再度サインインして症状が改善しないかご確認になってみてください。
5. ユーザーアカウント内限定の問題か、ユーザーアカウントを横断して起こる問題かの判断のためにお願いしたいのですが、Windowsに新規にローカルアカウントを追加していただき、そちらのiTunesで、いずれかの楽曲を再ダウンロードした場合やCDを再インポートした場合でも、それらの音楽は再生できないでしょうか？
【参考】Windows10 - 新規ローカルアカウントの作成 - PC設定のカルマ
http://pc-karuma.net/windows10-create-local-account/
6. 手順「5.」で音楽が再生できる場合、普段お使いのユーザーアカウント側のiTunesライブラリ内のいずれかの音楽ファイルが、手順「5.」で追加したローカルアカウントの環境で再生できるかご確認になってみてください。
6-1. 普段お使いのユーザーアカウント側の「ミュージック」＞「iTunes」（ライブラリのフォルダ）＞「iTunes Media」＞「Music」＞内のいずれかのアーティストのいずれかの音楽ファイルをコピー（ただし、再生できないと確認したもの）。
6-2. 「PC」＞「Windows(C:)」＞「ユーザー」＞「パブリック」にペースト。
6-3. 手順「5.」で追加したローカルアカウントの環境で、手順「6-2.」の音楽ファイルが再生できるか試す。
※右クリック＞「プログラムから開く(H)」＞「iTunes」
7. 手順「5.」で音楽が再生できない場合、次をお試しになってみてください。
7-1. 可能な場合、セキュリティソフトを一時的にアンインストールした場合に、症状が改善しないかどうか。
7-2. 下記サポート記事の手順で、iTunesと関連ソフトウェアを一旦アンインストール／再インストールした場合に、改善しないか。
Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする - Apple サポート
補足1. 手順「5.」で追加したローカルアカウントは、検証を終えた後は今後不要と思われますので、適宜削除してください（アカウント内のデータは削除されますので、お間違えにならないようお気をつけください）。
※一旦再起動 ＞ 普段お使いのユーザーアカウント側にログイン ＞ タスクバー左のウインドウズアイコンを右クリック ＞「コントロールパネル」＞「ユーザー アカウント」＞「ユーザー アカウントの削除」＞手順「5.」で追加したローカルアカウントを選択＞「アカウントの削除」＞「ファイルの削除」ボタン
補足2. 手順「6-2.」で、「PC」＞「Windows(C:)」＞「ユーザー」＞「パブリック」にペーストした音楽ファイルも削除してください。
Terzoさん、おはようございます。
返信を差し上げるのが遅くなってしまいました。
ご面倒なところ、手順に対して一つ一つご返信をくださり、ありがとうございました。
「回答1.」から、サウンド関係のハードウェアは正常なようですし、ドライバにも少なくとも完全な機能不全は無いようです。
「回答2.」から、iTunesのサウンド再生だけが機能不全を起こしているようです。
「回答3.」から、iTunesのサウンド再生の機能不全は、OSの再起動で解消する類のものでは無いようです。
「回答5.」から、ユーザーアカウントを横断して起こる問題と判断されます。
「回答6.」から、iTunesライブラリ内の既存の音楽ファイルが完全に破損しているなどでは無いようです。
「回答7.」についてですが、サポート記事の「iTunes および関連コンポーネントが完全にアンインストールされたことを確認する」の項の手順もご確認になられましたでしょうか。
【参考】Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする - Apple サポート
その場合、ご利用のiTunesのバージョンに環境依存の不具合があるか、iTunes以外に原因があるのかもしれませんね。
Terzo さんによる書き込み:
4. iTunesから一旦サインアウト、再度サインインして症状が改善しないかご確認になってみてください。
回答4.一旦サインアウト、再度サインインしたら初めは再生できましたが、違うアーティストを再生すると、再生できなくなりました。
「回答4.」ですが、このご回答がすごく手掛かりになるような気がしました。
認証に関係がある不具合にも思えます。
・PCの時刻にズレが無いかご確認になられても良いかもしれません。
・ネットワークに問題がある可能性もあるかもしれません。
ネットワーク接続テストでエラーが無いかご確認になられても良いかもしれません。
【参考】iTunes for Windows の iTunes 診断プログラムの情報収集と使い方 - Apple サポート
・コンピュータの認証を一時的に解除して、再度認証すると改善されるかもしれません。
【参考】iTunes でコンピュータの認証を解除する - Apple サポート
iTunes でコンピュータを認証する - Apple サポート
おそらくWindows10とiTunesの相性がよくないのかもしれません。
そんな感じですね。
まぁ長い目でみていくしかないですね…。また時間のある時にアンインストール／再インストールを試そうと思います。
そうですね。iTunesの新版が提供されたら、アップデートしたり、サポート記事の手順でiTunesと関連ソフトウェアをアンインストール／再インストールしてみたりすると、望みがありそうですね。
前回の私の返信は、以前に読んだ下記サポート記事の記憶を基に、参考にして書いたものでした。
（前回は、探し方が悪くて見つけられなかったようです）
iTunes for Windows での予期しない終了や起動に関する問題を解決する - Apple サポート
改めて上記サポート記事を読んでみましたら、記事内の次の項に記載されている手順についてお試しいただいていなかったようですので、念のためですがこの返信で紹介させていただきます。
・「iTunes をセーフモードで起動する」の項
・「インターネットからコンピュータの接続を解除する」の項
また、ご状況からは上記記事内でいう「システム全体の問題」の項に該当すると思われますが、記載内容の中でも、”セキュリティソフトウェアの設定”と”ドライバをアップデート”の部分には多少望みを感じます。
最悪、うどん教授の仰る通り、Windows10のクリーンインストールをしてみようと思います。
私などは、つい、「何か簡単な方法があるのでは」とクリーンインストール以外の解決策を探し続けてしまいそうですが、うどん教授さんがご提案されているとおり、Windowsをクリーンインストールするのが、症状を解消させるのには有力な方法になりそうです。
1ヶ月先でも半年先でも1年先でもかまいませんので、解決されましたら、ご気分とご都合が許す場合には、ぜひその方法についてご返信いただけましたら幸いです。
三毛猫大好きさん、こんにちは。
お返事が遅くなりすいません。
1. iTunesで、ミュージックの試聴や、ムービーの予告編再生をした際に、音声は再生されるでしょうか？ また、ブラウザでYoutubeなどを試聴した際に、音声は再生されるでしょうか？
回答1.iTunesでは音声は再生されません。ラジオも聴けません。ブラウザでYoutubeを再生すると音声は再生されます。
2. 普段お使いのユーザーアカウントの音楽ファイルをWindows Media Playerなどの他の音楽プレーヤーで再生した場合、音楽は再生できるでしょうか？
回答2.iTunesで再生できないファイルは他の音楽プレーヤーで再生できました。
3. すでにお試しだと思われますが、最近WindowsPCを再起動されていなかった場合には、一度再起動なさって症状が改善しないかご確認になってみてください。
回答3.再起度は何度かしてみましたが、症状はかわりません。
4. iTunesから一旦サインアウト、再度サインインして症状が改善しないかご確認になってみてください。
回答4.一旦サインアウト、再度サインインしたら初めは再生できましたが、違うアーティストを再生すると、再生できなくなりました。
5. ユーザーアカウント内限定の問題か、ユーザーアカウントを横断して起こる問題かの判断のためにお願いしたいのですが、Windowsに新規にローカルアカウントを追加していただき、そちらのiTunesで、いずれかの楽曲を再ダウンロードした場合やCDを再インポートした場合でも、それらの音楽は再生できないでしょうか？
回答5.新規にローカルアカウントを追加して、iTunesで楽曲を再生しましたが、初回だけ再生でき、アカウントの切り替えをして、また再生しようとしたらできませんでした。
6. 手順「5.」で音楽が再生できる場合、普段お使いのユーザーアカウント側のiTunesライブラリ内のいずれかの音楽ファイルが、手順「5.」で追加したローカルアカウントの環境で再生できるかご確認になってみてください。
回答6.初回のみ再生できましたが、違うアーティストを再生すると、再生できなくなりました。
7. 手順「5.」で音楽が再生できない場合、次をお試しになってみてください。
回答7. このコミュニテに質問する前にサポート記事の手順で、iTunesと関連ソフトウェアを一旦アンインストール／再インストールしましたが、症状はかわりませんでした。
一時的ですが、iTunesで再生できたので安心しました。おそらくWindows10とiTunesの相性がよくないのかもしれません。
まぁ長い目でみていくしかないですね…。また時間のある時にアンインストール／再インストールを試そうと思います。
最悪、うどん教授の仰る通り、Windows10のクリーンインストールをしてみようと思います。
丁寧な説明ありがとうございましたm(_ _)m
Terzoさん、こんにちは。
もしかしたら、こちらのサポート記事が参考になるかもしれません。
WindowsのためのiTunes: 音楽またはその他のオーディオをうまく再生できない
※「曲を再生できない」の項
三毛猫大好きさん、返信ありがとうございます。
リンク先拝見したのですが、
認証されているコンピューター２台ですので問題ないです。
またiTunes Storeで購入した曲だけじゃなく、
CDから取り込んだ曲も聴けません。
エラー表示は特になく、再生ボタンも押せるのですが
曲が0:00から全く動きません。。
iTunes Mediaフォルダに入っている音楽データを直接ダブルクリックするとMedia Playerで再生できるはずです
再生できないならマシンもしくはサウンド関連のエラーで
できるようならiTunesだけの問題となります
とは言え削除再インストールして改善なければ、Windows10のクリーンインストールになりそうです
そこまでして解決させたければ、ですが
Windows10でiTunesが再生されない。
