Appleサポートコミュニティは、2026年11月20日（金）をもって閉鎖いたします。本日より新規投稿の受け付けを終了し、以降は閲覧のみ可能となります。
引き続き、Appleサポートの公式サイトで、信頼できる情報やサポートをご利用いただけます。
これまで貴重なお時間と専門知識を惜しみなく提供し、Apple製品をお使いの多くの方々を支えてくださったコミュニティメンバーの皆様に、心より感謝申し上げます。
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iPhone6です。
カメラロール内のビデオがいくつか再生できなくなりました。再生を押しても画像のように止まってしまいます。
詳細をタップすると
「No icloud account set up missing user recordID」と表示されます。
以前のようにビデオを見るにはどうすればよいでしょうか？
画像から推測すると、iCloudフォトライブラリーを使ってませんか？（通常、ストレージ内の再生にはデータ通信を行わない）
Wi-Fiマークの右に読み込みマークが表示されてることから、データが転送でエラーが発生してるようです。
一度、iCloudからサインアウトしてから再度サインインし直すとどうなりますか？
画像から推測すると、iCloudフォトライブラリーを使ってませんか？（通常、ストレージ内の再生にはデータ通信を行わない）
Wi-Fiマークの右に読み込みマークが表示されてることから、データが転送でエラーが発生してるようです。
一度、iCloudからサインアウトしてから再度サインインし直すとどうなりますか？
iCloudフォトライブラリーをオンにした場合、”カメラロール”の項目はなくなり、”全ての写真”という項目ができるはずです。
なので、iCloudフォトライブラリーを使っていて”カメラロール”があるのが疑問なのですが、間違いなく”カメラロール”の項目があるのですか？
また、iCloudフォトライブラリーを使用している場合はiCloudの容量を消費するのでデフォルトの5GBではすぐに足りなくなると思います、iCloudの容量は足りていますか？
MacまたはWin機を使用しているのなら、iCloud.comにアクセスするとそこの”写真”でiCloudに保存されている動画像がすべて確認できるのですが、確認可能でしょうか？ （Macの写真からでも確認できるはずですが容量の問題もあるのでiCloud.comで確認するのが簡単だと思います）
iCloud.comで再生できて容量の問題もないのなら、サポートに連絡するのがいいかと思います。
iPhoneにある情報がiCloudと上手く関連付けされていないようなので、容量や設定に間違いがないのならサポートに連絡したほうが解決は早いと思います。 iCloudの問題では無償（過去にサポートに確認してます）で対応して貰えるはずですので。
連絡する前に下記リンク先を読んで設定等に問題がないことも確認してください。
ご丁寧な対応ありがとうございました
時間をおいて再度サインアウトしたところ直りました
ほんとうにありがとうございました
iCloudフォトライブラリを使用しています
サインアウトしその後サインインしてみましたが変化はありませんでした。
カメラロールのビデオが再生できない
