キーボード不具合、help！助けてください。

MacBookAir 2014 13inch OS X Yosemite

パソコンほぼペーパーユーザーです。助けてください。

Airを立ち上げる⇨パスワード入力画面に進む⇨パスワード入力(caps)キーも緑に点灯もし使用もできます⇨ホーム画面になるとキーボードのバックライトも付いてます。けどキーボードもマウスも全くうんともすんともしません。

サポートに電話しましたがいまいちよくわからない説明でリセット？コマンドとシフトと〜的なの一回やって故障だから修理受付るんで5万ちょい？くらいの額を言われて混乱してます。全く使えないわけでもなく故意で壊してないのにそんな高いもんなんですか？パソコン無知なんで知恵をお貸しください。よろしくお願い申し上げます。

↓の様にパスワード入力してエンターを押した後

全く反応なしになります。外部USB差し込みタイプのキーボードとマウスを、使ってますがマウスを動かしたりすると液晶と一緒にキーボードのバックライトも点灯します。

なのに五万も費用がかかるんでしょうか？お願いします。

文がヘッタクソですんません。