VPNのプロファイルが消えた

12VPNという会社のVPNを以前インストールしたのですが、存在するはずのプロファイルが消えてしまいました。

iPhoneにはVPNの項目だけ存在し、プロファイルがないので、それを削除出来ないという状況です。

会社に問い合わせても、”curious situation”と言われるだけで、解決策が見つかりませんでした。

バックアップを復元せずに初期化する以外に何かこのVPNの項目を削除する方法はあるのでしょうか？

お詳しい方、どうぞお力添えをお願い致します。