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質問:

質問: 購入履歴に保留

ゲーム内課金で購入したアイテムの支払いの表示が保留となっておりiTunesカードで残高を補充してもずっと保留のままになってます。

保留されてるアイテムはゲーム内ではすでに反映されていますが、それ以降の課金や自動更新にしていた月額料金の支払いなどが出来なくなっていて無料のアップデートやインストールもできません。

この購入履歴で保留の物はいつ支払い可能になるのでしょうか?

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回答:

同じ話題ですかね。

Re: 購入履歴に保留表示がある

問い合わせしかないです。

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2017/12/07 22:46 ニコニコ丸 への返信 ニコニコ丸 への返信

同じ事象の方が多数いらっしゃるようなので、私がAppleサポートと電話して聞いた話をします。

ちなみに前のiPhoneが6で、私はiPhoneXにしてからこの事象が発生するようになりました。3回目なのでかなり被害にあってます。


前の方が言われてる通り、サポートに問い合わせて解除するしか今のところ方法はありません。Appleの方で1日課金行くらまでと制限しているのかとも聞きましたが、そのような対策はしていないとのことでした。原因不明なのですが、アカウントに問題が発生している可能性もあるとのことでした。試しにSafariで「My Apple」にログインしてみていただけると分かるのですが、おそらくログインしてもすぐはじかれてしまうと思います。ちなみにGoogleやYahoo!などからログインするといけるはずです。このような結果がでてると、やはりアカウントに問題がある可能性が高いとサポートに言われました。道理はよくわかりませんが。

Apple側も原因不明で、困惑しているようでした。

その度に解除はすぐしてくれるのですが、保留不具合の原因も事象が出るたびに報告していただき一緒に解決していこうと言われました。こっちは毎回出たら本当困るのですが。Appleサポートに電話だって予約とってじゃないと繋げられないし、いちいちやっていられません。おそらくまだこの事象に当たってる人が少ないので、対応がアップデート単位でなく、個人個人なのかと思います。


長くなりましたが、Appleサポートに電話すれば解除できます。ただおそらく再発の可能性濃厚なので、本当なんとかして欲しいです。

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2017/12/07 22:56 ニコニコ丸 への返信 ニコニコ丸 への返信

2度同じ状況になり、1度目はサポートに電話して解決致しました。

2度目になった時はpcより不足分の料金を確認する前に1500円程度不足だろうと思い補充した後にpcから購入履歴を確認したところ2000円程度保留となっていたため再度補充したところ自動的に支払われていました。

2度目のパターンは友人も経験したことがあるらしいので2度補充すると自動的に支払われるかもしれません。

少なくとも自分と友人は上記のパターンでも解決致しましたので参考までに書かせてもらいました。

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2017/11/12 10:22 ニコニコ丸 への返信 ニコニコ丸 への返信

この購入履歴で保留の物はいつ支払い可能になるのでしょうか?


そういう話は、我々一ユーザに聞かれても、誰も答えられませんが…。


お金の絡む話ですし、Appleのサポートなり、そのソフトの提供元なりに問い合わせないと話は進まないでしょうし、その方が話は早いと思いますが…。

2017/11/12 10:22

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2017/11/12 10:37 ニコニコ丸 への返信 ニコニコ丸 への返信

同じ話題ですかね。

Re: 購入履歴に保留表示がある

問い合わせしかないです。

2017/11/12 10:37

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2017/12/07 22:46 ニコニコ丸 への返信 ニコニコ丸 への返信

同じ事象の方が多数いらっしゃるようなので、私がAppleサポートと電話して聞いた話をします。

ちなみに前のiPhoneが6で、私はiPhoneXにしてからこの事象が発生するようになりました。3回目なのでかなり被害にあってます。


前の方が言われてる通り、サポートに問い合わせて解除するしか今のところ方法はありません。Appleの方で1日課金行くらまでと制限しているのかとも聞きましたが、そのような対策はしていないとのことでした。原因不明なのですが、アカウントに問題が発生している可能性もあるとのことでした。試しにSafariで「My Apple」にログインしてみていただけると分かるのですが、おそらくログインしてもすぐはじかれてしまうと思います。ちなみにGoogleやYahoo!などからログインするといけるはずです。このような結果がでてると、やはりアカウントに問題がある可能性が高いとサポートに言われました。道理はよくわかりませんが。

Apple側も原因不明で、困惑しているようでした。

その度に解除はすぐしてくれるのですが、保留不具合の原因も事象が出るたびに報告していただき一緒に解決していこうと言われました。こっちは毎回出たら本当困るのですが。Appleサポートに電話だって予約とってじゃないと繋げられないし、いちいちやっていられません。おそらくまだこの事象に当たってる人が少ないので、対応がアップデート単位でなく、個人個人なのかと思います。


長くなりましたが、Appleサポートに電話すれば解除できます。ただおそらく再発の可能性濃厚なので、本当なんとかして欲しいです。

2017/12/07 22:46

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2017/12/07 22:56 ニコニコ丸 への返信 ニコニコ丸 への返信

2度同じ状況になり、1度目はサポートに電話して解決致しました。

2度目になった時はpcより不足分の料金を確認する前に1500円程度不足だろうと思い補充した後にpcから購入履歴を確認したところ2000円程度保留となっていたため再度補充したところ自動的に支払われていました。

2度目のパターンは友人も経験したことがあるらしいので2度補充すると自動的に支払われるかもしれません。

少なくとも自分と友人は上記のパターンでも解決致しましたので参考までに書かせてもらいました。

2017/12/07 22:56

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