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質問:

質問: バックアップもアップデートも出来ない

はじめまして。

バックアップ・iOSアップデートともに出来ず困っています。

6使用(64GB)、iOSver10.2.1、itunesやアプリは最新です。


2日前、突然カメラロール内の写真やムービーがすべて消えてしまいました。

ストレージの確認をすると0だった為、急いで不要な画像やアプリなどを消しストレージを

2GB確保しましたが、勝手にストレージ容量が減っていってしまいます。


まずはitunesにバックアップを取り、他の画像なども削除しようとしましたが

以下のエラーが出てバックアップが出来ません。

iPhoneがコンピュータから取り外されたため、iPhoneをバックアップできませんでした


また、何度やってもバックアップが取れないためiosのアップデートを試みましたが、これも出来ませんでした。

エラー内容も不明です。


その後画像などはPC内にバックアップを取り、またアプリなどを削除。

8.6GBまでストレージを確保し、再度バックアップやアップデートを繰り返しましたが

やはり何も変わりません。


上記以外に行ったことは以下です。

・再起動

・キャッシュ削除


解決へのアドバイス、何卒よろしくお願い致します。

iPhone 6, iOS 10.2.1

投稿日

返信

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2017/11/14 22:32 HelpXYZ への返信 HelpXYZ への返信

 OSとiTunesの正確なバージョンは書いた方がいいと思う。

 

 USBケーブルを交換してバックアップを試してみるとどうでしょうか。

また、iCloudへのバックアップは取れますか?


どちらもダメな場合、一旦iPhoneを初期化して工場出荷状態に戻してみてください。

その状態でバックアップが取れるかどうか確認を。

2017/11/14 22:32

返信 参考になった

2017/11/14 23:23 HelpXYZ への返信 HelpXYZ への返信

ご回答下さいましたお二方、本当にありがとうございます。

また質問の不備、大変失礼致しました。


mac osx.13.1

iTunes 12.7.1.14


USBケーブルは別のものでも行なっています。

またiCloudはストレージが5GBまでの為試せず、

初期化においては最近バックアップをとっていなかった為

避けたいと考えています。


他にも対策などございましたら教えて下さい。

2017/11/14 23:23

返信 参考になった

2017/11/15 02:05 HelpXYZ への返信 HelpXYZ への返信

ストレージ0にしてしまうとiPhoneの挙動や表示がおかしくなるので、写真データなどはiCloudなどのクラウドに救出、

連絡先などはiCloudで同期されていることを確認して


リカバリーモードから初期化で改善すると思われます。


その状態でバックアップ取れたとしても、バックアップから復元されると症状再発される可能性が高いです。

2017/11/15 02:05

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