一般的でない契約形態だと、我々一般ユーザには情報が少ないので推測の話しかできませんが、
auはiPhone 8/X(や最近のAndroidスマホ)ではLTE専用でしか繋がらなくなりました(3G通信不可)。このため、最新のLTE専用SIMが必須です。おそらくはそのあたりが使えない理由だと思います。
解決するには、SIM交換しかないです。
# auは3Gの停波に向けて最新機種では3Gサポートしないという方針なんだと思います。実際、現時点でほとんどのエリアでLTEのみで事足りており、3Gは既に実質的に不要な状況となっています。