お知らせ:


 ◇ YouTube Apple Japan チャンネル で有用なヒントや使い方を配信中です。
 ◇ iOS 向け Apple サポート App のバージョン 2.4.1 が公開されました。

お知らせ: macOS Mojave にアップグレードする


macOS Mojave には、ダークモードやスタックなどの新機能や、3 つの新しい内蔵 App が新たに加わり、クリックするたびにさらに多くのことができるようになります。 macOS Mojave へのアップグレード方法はこちら >

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

質問:

質問: Mail app受信箱にあったはずのメールが10日前までの分が一晩でごっそり消えました。iPhoneで受けたものは残っているので、サーバーにはあるはずなのですが、メールボックスの再構築等、何をやっても出てきません。アーカイブボックスに移動させたものは残っています。

MacBookPro(OS10.12)とMacBook Air(OS10.11.6)のMail app受信箱にあったはずのメールが10日前までの分が一晩でごっそり消えました。検索しても出てきません。どちらもiMAP設定でした。

iPhoneで受けたものは残っているので、サーバーにはあるはずなのですが、パソコンではメールボックスの再構築等、何をやっても出てきません。どうしたらいいでしょうか?

アーカイブボックスに移動させたメールは出てきます。

MacBook Air, OS X El Capitan (10.11.6)

投稿日

返信

ページコンテンツが読み込まれました

2017/11/18 07:20 tomokohatanaka616 への返信 tomokohatanaka616 への返信

 当該メールサービスがWebメールでも使用できる場合、本当に受信フォルダ内にメールが残っているかどうか、Webメール経由で、確認してください。


 上記に間違いがなければ、OSXのMail.appから当該メールアカウントを一旦削除の上、再設定すると、当該IMAPサーバに読みにいきます。

2017/11/18 07:20

返信 参考になった

2017/11/19 00:18 やすどん への返信 やすどん への返信

指示通りやったみましたが、解決しませんでした。


2017/11/18 7:20、やすどん <discussions@apple.co.jp> のメール:



返信のメッセージです

あなたの質問に やすどん <https://discussionsjapan.apple.com/people/%E3%82%84%E3%81%99%E3%81%A9%E3%82%93?ac_cid=op123456> さんが返信されました。コミュニティでこの返信を参照します <https://discussionsjapan.apple.com/message/101047218?ac_cid=op123456#101047218>

Mail app受信箱にあったはずのメールが10日前までの分が一晩でごっそり消えました。iPhoneで受けたものは残っているので、サーバーにはあるはずなのですが、メールボックスの再構築等、何をやっても出てきません。アーカイブボックスに移動させたものは残っています。 <https://discussionsjapan.apple.com/message/101047218?ac_cid=op123456#101047218>

 当該メールサービスがWebメールでも使用できる場合、本当に受信フォルダ内にメールが残っているかどうか、Webメール経由で、確認してください。


 上記に間違いがなければ、OSXのMail.appから当該メールアカウントを一旦削除の上、再設定すると、当該IMAPサーバに読みにいきます。

この内容で問題が解決した <https://discussionsjapan.apple.com/email/thread/110195274/correct/101047218> この内容が参考になった <https://discussionsjapan.apple.com/email/thread/110195274/helpful/101047218>

上のボタンをクリックして、この回答で問題が解決したか、あるいは解決方法を見つける上で参考になったかを やすどん さんと他のユーザの皆さんに知らせます。

このメールに返信して やすどん さんの投稿に返信する、または コミュニティ内のディスカッションに移動 <https://discussionsjapan.apple.com/message/101047218?ac_cid=op123456#101047218>します。


重要:このディスカッションに対するコメントを電子メール経由で投稿する場合は、署名等を含むメール内のすべてのテキストが投稿内容に含まれることに注意してください。投稿の前に、あなたのお名前、メールアドレスや電話番号等のすべての個人情報をメール内から必ず削除してください。

このメールは コミュニティから配信されたものです。メールの設定は、コミュニティのプロフィール <https://discussionsjapan.apple.com/user-preferences!input.jspa>よりご変更いただけます。獲得されたポイントが反映されるまで少し時間がかかります。

TM and copyright © 2017 Apple Inc. 1 Infinite Loop, MS 96-DM. Cupertino, CA 95014.

All Rights Reserved <http://www.apple.com/jp/legal/> | プライバシーポリシー <http://www.apple.com/jp/legal/privacy/> | コミュニティ 利用規約 <https://discussionsjapan.apple.com/docs/DOC-1877> | Apple サポート <https://www.apple.com/jp/support/>


2017/11/19 00:18

返信 参考になった

2017/11/19 20:04 tomokohatanaka616 への返信 tomokohatanaka616 への返信

OSXのシステム環境設定>ユーザトグループから新規ユーザを作成し、そちらから動作確認するとどうでしょうか。

2017/11/19 20:04

返信 参考になった

2017/11/22 18:15 やすどん への返信 やすどん への返信

やってみましたが、まだ解決しておりません。

サンダーバードでアカウントを作ってみたりもしましたが、やはり11月6日以前のメールは出てきませんでした。ちなみにサーバーは180日以上経った古いメールは自動的に削除していくシステムです。つまり、180日間は残っているはずなのです。


アップルサポートに電話して、メールバックアップの再読込もやってみましたが、2016年12月までの古いメールしかありませんでした。


問題が発覚してから大事と思うメールは受信箱からアーカイブに移すようにしていたのですが、アーカイブのメールまでランダムに消え始めていることに最近気づきました。メインに使っているMacBookPro (OS10.12.3)とMacBookAir (OS 10.11)はIMAP設定なので、アーカイブに移したメールが消えてしまったらどうしようもありません。検索しても出てきませんし、怖くてたまりません。


サーバー管理部門に再度問い合わせたところ、専門の担当者が不在で詳しいことは分からなかったのですが、11月に入ってから3回、61件、72件、5件のメールが削除されている、とのことでした。そのうち、72件はiPhoneから削除されたらしいのですが、当然、身に覚えはありません。

iPhone 7の設定を確認しましたが、「メールをサーバーに残す」POP設定でした。POPだったことが幸いしてメールが残っていたようです。61件、5件の方は有線LANで繋いでいるMacBookPro (OS10.6)のPOP設定メールからの削除だということなのですが、これも身に覚えがないのです。古いPCなので、有線LANを使いたい時だけ起動しているデバイスです。以前はこれらを併用していても問題はありませんでした。

今はiPhoneだけが頼りです。


2017/11/19 20:04、やすどん <discussions@apple.co.jp>のメール:


返信のメッセージです

あなたの質問に やすどん <https://discussionsjapan.apple.com/people/%E3%82%84%E3%81%99%E3%81%A9%E3%82%93?ac_cid=op123456> さんが返信されました。コミュニティでこの返信を参照します <https://discussionsjapan.apple.com/message/101047738?ac_cid=op123456#101047738>

Mail app受信箱にあったはずのメールが10日前までの分が一晩でごっそり消えました。iPhoneで受けたものは残っているので、サーバーにはあるはずなのですが、メールボックスの再構築等、何をやっても出てきません。アーカイブボックスに移動させたものは残っています。 <https://discussionsjapan.apple.com/message/101047738?ac_cid=op123456#101047738>

OSXのシステム環境設定>ユーザトグループから新規ユーザを作成し、そちらから動作確認するとどうでしょうか。

この内容で問題が解決した <https://discussionsjapan.apple.com/email/thread/110195274/correct/101047738> この内容が参考になった <https://discussionsjapan.apple.com/email/thread/110195274/helpful/101047738>

上のボタンをクリックして、この回答で問題が解決したか、あるいは解決方法を見つける上で参考になったかを やすどん さんと他のユーザの皆さんに知らせます。

このメールに返信して やすどん さんの投稿に返信する、または コミュニティ内のディスカッションに移動 <https://discussionsjapan.apple.com/message/101047738?ac_cid=op123456#101047738>します。


重要:このディスカッションに対するコメントを電子メール経由で投稿する場合は、署名等を含むメール内のすべてのテキストが投稿内容に含まれることに注意してください。投稿の前に、あなたのお名前、メールアドレスや電話番号等のすべての個人情報をメール内から必ず削除してください。

このメールは コミュニティから配信されたものです。メールの設定は、コミュニティのプロフィール <https://discussionsjapan.apple.com/user-preferences!input.jspa>よりご変更いただけます。獲得されたポイントが反映されるまで少し時間がかかります。

TM and copyright © 2017 Apple Inc. 1 Infinite Loop, MS 96-DM. Cupertino, CA 95014.

All Rights Reserved <http://www.apple.com/jp/legal/> | プライバシーポリシー <http://www.apple.com/jp/legal/privacy/> | コミュニティ 利用規約 <https://discussionsjapan.apple.com/docs/DOC-1877> | Apple サポート <https://www.apple.com/jp/support/>


2017/11/22 18:15

返信 参考になった

2017/11/22 18:35 tomokohatanaka616 への返信 tomokohatanaka616 への返信

Macは3台あるんですか?


popの設定のメーラー(2台あるようですが)で読みにいったときに、一定日数前のメールがサーバから削除されたのでは。

2017/11/22 18:35

返信 参考になった

2017/11/22 20:10 xy への返信 xy への返信

やすどんさんに返信した通りです。

アーカイブに入っているメールまで削除されることってあるん

2017/11/22 20:10

返信 参考になった

2017/11/22 20:28 tomokohatanaka616 への返信 tomokohatanaka616 への返信

iPhone 7の設定を確認しましたが、「メールをサーバーに残す」POP設定でした。

POPとIMAP両方でアクセスできるのですよね。

そのメールアカウントはどこのものですか?

2017/11/22 20:28

返信 参考になった

2017/11/23 02:52 やすどん への返信 やすどん への返信

職場で管理しているサーバーです。仕事で使っているメールアドレスで、気がつくと返信が必要なメールも消えていることがあるので、夜も眠れないほど困っています。


色々調べていて、POPで「メールをサーバーに残す」設定をしていてもIMAPと併用していると意味不明な不具合が起こるという噂は聞くようになりました。IMAPで統一できればいいのかもしれませんが、今はPOP設定のiPhoneだけが受信したメールを全部保存しているので、これを再設定する勇気がありません。


PCではバックアップからの再読込も試みましたが、1年近く前の古いメールまでしか取り込めませんでした。

2017/11/23 02:52

返信 参考になった

2017/11/23 10:11 tomokohatanaka616 への返信 tomokohatanaka616 への返信

 独自のサーバーであればPOPとIMAPの関係が一般的ではない可能性があるのでなんとも言えません。

POPとIMAPがサーバ内で完全に独立した扱いであればPOP側のメールを消去しても問題ないでしょうが、そのあたりはサーバ管理者でないと詳細はわからないですよね。


 今の状況ではどこに問題があるのか不明で、しかもIMAP上のメールを勝手にOSXのメールアプリやiOSのメールアプリが消去することは通常の状態では考えられないため、サーバ上での問題も否定しきれません。


 社内で同じ問題が多発していますか?

もし発生していないようであれば、他の社員の方でPOPとIMAPを両方使用している人にも確認すると、原因究明のヒントになるかもしれません。


PCではバックアップからの再読込も試みましたが、1年近く前の古いメールまでしか取り込めませんでした。

MacBookPro(OS10.12)とMacBook Air(OS10.11.6) でTimeMachineを使用しているのであれば、そちらから通常は復元できるはずです。

「1年近く前の古いメールまでしか」と書かれていますが、これは「10年前から1年前までのメールが復元可能」なのか、もしくは「本日から一年前までのメールが復元可能」なのかどちらなのでしょうか。

前者であるならばOS自体、もしくはTimeMachineになにか重大な個人環境の問題を抱えているのかもしれません。


今はPOP設定のiPhoneだけが受信したメールを全部保存しているので


じつはiOSデバイスでのPOP受信はちょっと危ないのですよ。

iOSデバイス上ではメールは単なるキャッシュ扱いですので、内蔵ストレージの空き容量が少なくなると勝手に消される可能性があります。

2017/11/23 10:11

返信 参考になった
ユーザのユーザプロフィール: tomokohatanaka616

質問: Mail app受信箱にあったはずのメールが10日前までの分が一晩でごっそり消えました。iPhoneで受けたものは残っているので、サーバーにはあるはずなのですが、メールボックスの再構築等、何をやっても出てきません。アーカイブボックスに移動させたものは残っています。