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質問: iPhoneXの画面に

緑色の縦線が入っている。

再起動、リカバリとナニをしても消えない。

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修理に出さずに自損した場合には、自己費用になったりしますが。


修理に出せば、そういうリスクを負担せずに済む。同じ欠陥品であれば、再度、無償交換するだけ。

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2017/11/20 20:02 qxtakaxp への返信 qxtakaxp への返信

原因は、どうみても有機ELの(エージング不足を含めて)製造ミスというか不良品だと思うけど。

Appleがチューニングしてるみたいだから、両者で協議して負担を決めるんでしょうけど。

修理して直るもんじゃないので、パネル交換か本体交換だろう。


どうするかは本人がお決めになればいいので、お好きにされれば良いのでは。

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2017/11/20 20:02 qxtakaxp への返信 qxtakaxp への返信

>メーカーはある程度、把握して頂けないと改善策は見出せない

心配されるまでもなく、Appleやディプレイを製造しているSamsungでは、そのような作業を行っているはずです。不具合関連の具体的情報は当然ながら社外秘事項なので、情報集約中の現時点においては一部の不具合対策チーム以外に具体的な情報が提供されることはありませんけど。このためにも、問題を生じたユーザは速やかに交換を申し出たほうが、原因追求の助けになります。


>保証期間だから交換や修理をして済むと考えるのは安易か

安易とかいう問題ではなく、現時点では原因が明らかでないのですから、そうするしかありません。自分はOLEDの製造現場を直接知っているわけではありませんが、一般に半導体製品やこの手の電子部品は材料が製造工程に流れてから出てくるまで数週間以上を要します。仮に対策方法が明らかになったとしても、新たな工程で作られる部品ができるのは数週間先ですし、それが組立ラインでiPhoneになって出て来るには更に長い時間がかかります。

日進月歩どころか秒進分歩で新製品が出てくるこの業界においては、大部分が良品なのだとしたら、一部に生じる不具合の原因がわからないからといって製造を止めていては商売にならないのです。もちろん、不良を垂れ流していたら企業の存続に関わりますので、技術者は必死で原因を追求しているさなかだと思います。


なお、製造上の問題が明らかとなった場合は、これまでの例で言えば、1年の保証期間を過ぎても当該問題を生じた個体に関しては無償交換や無償修理をすることになるでしょう(最近だと初代Apple Watchが裏蓋剥がれ問題に関して3年間は無償修理となっている)。

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2017/11/20 17:56 urichin への返信 urichin への返信

原因不明と言われている症状に対し

修理に出してキチンと直るのでしょうか?

仮に交換対応となっても原因がわからないと

交換して貰ったiPhoneXに不具合がでる

可能性も・・・

早々にAppleが原因解明をし改善策を

示して頂きたいです。

2017/11/20 17:56

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2017/11/20 18:24 qxtakaxp への返信 qxtakaxp への返信

修理に出さずに自損した場合には、自己費用になったりしますが。


修理に出せば、そういうリスクを負担せずに済む。同じ欠陥品であれば、再度、無償交換するだけ。

2017/11/20 18:24

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2017/11/20 18:35 xy への返信 xy への返信

取り敢えず新品交換での対応をして頂けたけど

原因がわからないと今後の不安は残ります。

症例数がどれだけで、どのロット番号から

発症しているのか等、メーカーはある程度、

把握して頂けないと改善策は見出せないと

思いますね。

保証期間だから交換や修理をして済むと

考えるのは安易かと思います。

大事にして使っていきたいからこそ、

願う気持ちです。

2017/11/20 18:35

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2017/11/20 20:02 qxtakaxp への返信 qxtakaxp への返信

原因は、どうみても有機ELの(エージング不足を含めて)製造ミスというか不良品だと思うけど。

Appleがチューニングしてるみたいだから、両者で協議して負担を決めるんでしょうけど。

修理して直るもんじゃないので、パネル交換か本体交換だろう。


どうするかは本人がお決めになればいいので、お好きにされれば良いのでは。

2017/11/20 20:02

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2017/11/20 19:04 xy への返信 xy への返信

ご意見ありがとうございます。


確かに仰る通り、製造過程のミスでは

症状が出る度に交換修理を余儀なくされ

設計変更や液晶メーカーの改善が

為されない限り一般ユーザーは

対処しようがないですね。


それを踏まえ使用していきたいと

思います。

2017/11/20 19:04

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2017/11/20 20:02 qxtakaxp への返信 qxtakaxp への返信

>メーカーはある程度、把握して頂けないと改善策は見出せない

心配されるまでもなく、Appleやディプレイを製造しているSamsungでは、そのような作業を行っているはずです。不具合関連の具体的情報は当然ながら社外秘事項なので、情報集約中の現時点においては一部の不具合対策チーム以外に具体的な情報が提供されることはありませんけど。このためにも、問題を生じたユーザは速やかに交換を申し出たほうが、原因追求の助けになります。


>保証期間だから交換や修理をして済むと考えるのは安易か

安易とかいう問題ではなく、現時点では原因が明らかでないのですから、そうするしかありません。自分はOLEDの製造現場を直接知っているわけではありませんが、一般に半導体製品やこの手の電子部品は材料が製造工程に流れてから出てくるまで数週間以上を要します。仮に対策方法が明らかになったとしても、新たな工程で作られる部品ができるのは数週間先ですし、それが組立ラインでiPhoneになって出て来るには更に長い時間がかかります。

日進月歩どころか秒進分歩で新製品が出てくるこの業界においては、大部分が良品なのだとしたら、一部に生じる不具合の原因がわからないからといって製造を止めていては商売にならないのです。もちろん、不良を垂れ流していたら企業の存続に関わりますので、技術者は必死で原因を追求しているさなかだと思います。


なお、製造上の問題が明らかとなった場合は、これまでの例で言えば、1年の保証期間を過ぎても当該問題を生じた個体に関しては無償交換や無償修理をすることになるでしょう(最近だと初代Apple Watchが裏蓋剥がれ問題に関して3年間は無償修理となっている)。

2017/11/20 20:02

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2017/11/20 20:02 Hit-C への返信 Hit-C への返信

分かり易いご返答ありがとうございます。


また、私の言いたかった事や聞きたかった事が

違う方向に行ってしまった事をお詫び致します。


自分も某精密機器会社に勤めているので

既に発売済みの製品にマッチした改善法、

システム変更、バグ修正等がどれだけ大変かは

常日頃体験しております。

iPhoneの様に密集した部品に対して

レイアウトを考慮し他の部品に干渉せず、

バランスを取りながらの変更は技術者泣かせと

思っております。(私は技術者ではないですが)

Appleの様な世界を相手にしている会社は

それに掛かる費用、技術、時間がどれだけ

膨大なるものかも理解しております。


今回は投稿した後にサポートへ交換を

要望したのですが、修理対応と返答があり、

原因不明症例に対し

修理方法が

確立しているのですか?修理で直るんですか?

から始まった

経緯があるので交換品にも

「不安が残る」と

書き込んでいる訳です。

2017/11/20 20:02

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2017/11/21 10:02 qxtakaxp への返信 qxtakaxp への返信

私も1ユーザですから、おっしゃりたいことはよくわかります。が、メーカーにお務めなら、サポートに「確立しているのですか?修理で直るんですか?」といった質問をするのは不毛だということもご承知のはず。御社はわかりませんが、Appleのサポートはアウトソースされた社外部隊ですから、Appleが公開して良いと判断した情報以外は顧客には伝えられません(独自判断する権限を有してない)。

不安が残るのは、私とて同じです。緑線問題が時間の経過とともに発症率が上がるとしたら他人事ではありませんので。ただ、それ(個人の感想や感情)をここ(Apple製品に関して技術的な情報交換をユーザ同士が行う場所)に書き込んでも意義はないとは思います。

2017/11/21 10:02

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2017/11/21 10:08 Hit-C への返信 Hit-C への返信

ご返答内容はご最もで、

私も迂闊だったと思います。


心配な気持ちが先走りました、

次回からは慎重に記載いたします。

2017/11/21 10:08

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