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質問:

質問: iPhone6 修理後の不具合について

こんにちはこちらを利用するのは初めてですが

私の高校生の娘がiPhone6のバッテリーが持続せず

カメラのキタムラ アップル製品サービス 吹田/ららぽーとEXPOCITY店

にて有償にて10月26日にバッテリー交換をしました。

帰宅してから気がついたようなのですが裏面のアップルマークがかなり凹んでいました。

またwifiが明らかに修理後より感度が悪くなりルーターから3メートルも離れると通じなくなります。

ルーターから50センチくらいの位置では通じます。

娘は受験で再修理に行けず、本日11月20日にやっと修理に持って行きましたが

ロゴの凹みはその場で修理してもらったようなのですが(ましにはなりましたがそれでもまだ凹んでいます、私もiPhone6なので一目瞭然です。)wifiについては取り合ってもらえなかったようです。

修理するのは基盤交換の有償になるといわれたそうです。

どうすれば良いでしょうか。


店舗では持ち帰る時に落下させたのではないかと言われたそうです。

本人に確認しましたが本体の落下などは全くございません。


ご意見お聞かせいただけば助かります。

iPhone 6, iOS 11iOS 11.0.3, MM-TD 64GB 5MT au

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2017/11/21 11:27 hondahonda への返信 hondahonda への返信

私なら、キタムラに確認を依頼しても逃げられそうなので、アップルストアに持ち込むかな。


バッテリ交換の経緯を話したうえで、WiFiの不調に対する修理を依頼しますかね。

その際、バッテリ交換が原因かどうかは、可能性として言及する程度ですかね。バッテリ交換に不手際が確認されれば、カメラのキタムラに無償修理を要求する根拠になる。アップルストアが無償修理するかも知れない。


修理には90日間の保証が付き、これを利用できる可能性がある。

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2017/11/21 11:31 hondahonda への返信 hondahonda への返信

hondahondaさん、こんにちは


基本的には、修理したところに持ち込むのがベターかと思います。前回修理時以後に発生していることなので、明らかに修理店での作業によるものですから、最終的にアップルにだすにせよ、少し強く言っていただいた方がいいかと思います。修理後保証期間はあるはずなので、責任ある方に回答していただくのがよろしいかと思います。また、修理された方の名前があるはずなので、それを控えておいた方がいいかもしれません。


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いとうみきでした

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2017/11/21 11:27 hondahonda への返信 hondahonda への返信

私なら、キタムラに確認を依頼しても逃げられそうなので、アップルストアに持ち込むかな。


バッテリ交換の経緯を話したうえで、WiFiの不調に対する修理を依頼しますかね。

その際、バッテリ交換が原因かどうかは、可能性として言及する程度ですかね。バッテリ交換に不手際が確認されれば、カメラのキタムラに無償修理を要求する根拠になる。アップルストアが無償修理するかも知れない。


修理には90日間の保証が付き、これを利用できる可能性がある。

2017/11/21 11:27

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2017/11/21 11:31 hondahonda への返信 hondahonda への返信

hondahondaさん、こんにちは


基本的には、修理したところに持ち込むのがベターかと思います。前回修理時以後に発生していることなので、明らかに修理店での作業によるものですから、最終的にアップルにだすにせよ、少し強く言っていただいた方がいいかと思います。修理後保証期間はあるはずなので、責任ある方に回答していただくのがよろしいかと思います。また、修理された方の名前があるはずなので、それを控えておいた方がいいかもしれません。


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いとうみきでした

2017/11/21 11:31

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2017/11/21 10:10 hondahonda への返信 hondahonda への返信

hondahonda さんによる書き込み:



店舗では持ち帰る時に落下させたのではないかと言われたそうです。

証明できるのか店舗に言ってみてください。証明できないなら店の責任です。推測で修理ミスをごまかせるほど世の中甘くありません。

2017/11/21 10:10

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2017/11/21 11:37 hondahonda への返信 hondahonda への返信

皆さんありがとうございます。

もう一度私がついていって、アップルストアかキタムラへ行ってみようと思います。

きっちりと説明して納得出来る回答をえたいと思います。

少し時間がかかるかもしれませんがまた結果ご報告させて頂きます。

ありがとうございます。

2017/11/21 11:37

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2017/11/24 21:10 hondahonda への返信 hondahonda への返信

その後のご報告です

先日娘がアップルに直接電話して事情を説明した所。

マークの部分はへこんでいるのは落下等ではあり得ないので代替え機をauで提供いただき

送付して修理いただく事になりました。

本人に聞くと本体を振ると中でカチャカチャと小さな音が鳴っているとのことで、それも修理後からだったそうです。


皆さん、ありがとうございました。

2017/11/24 21:10

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2017/11/24 21:16 hondahonda への返信 hondahonda への返信

流石、製造元ですね。判断が的確です。確かによほどの落とし方をしないとマーク部だけヘコみませんね。

2017/11/24 21:16

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