お知らせ:


 ◇ YouTube Apple Japan チャンネル で有用なヒントや使い方を配信中です。
 ◇ iOS 向け Apple サポート App のバージョン 2.4.1 が公開されました。

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

質問:

質問: iPhoneX、Face IDをほとんど使用できていません。

昨日からiPhoneXユーザーになりました。

iPhoneX256Gです。

しばらく使用していないと、画面がブラックのまま反応が悪く、

10秒くらいしてリンゴマークが現れ再起動?しているかのように

2回リンゴマークが出現します。それからようやく認証画面になるのですが、

パスコードを入力の画面になりfaceidはほとんど使用できていません。


この再起動をチョコチョコ繰り返してしまうような現象はバグでしょうか?


ちなみに、iPhone歴は4台目です。


ご意見を宜しくお願いします。




* タイトルを変更いたしました。 Apple Inc.

投稿日

返信
スレッドに付いたマーク 参考になった

2017/11/24 20:23 tarata への返信 tarata への返信

>昨日からiPhoneXユーザーになりました。

おめでとうございます!

自分は半月ほど使ってますが突然アップルロゴが出たり再起動したりといった挙動は一度も遭遇してません。なのでバグというよりかは不良だと思われます。

即Appleに相談して快適なXライフを送って欲しいです。

ディスカッションを部分的に表示しています

返信をすべて表示

ページコンテンツが読み込まれました

スレッドに付いたマーク 参考になった

2017/11/24 20:23 tarata への返信 tarata への返信

持ってないけど、バグか不良品だと思うけど。

バックアップから復元しているなら、工場出荷状態にしても同様かどうかですね。

2017/11/24 20:23

返信 参考になった (1)
スレッドに付いたマーク 参考になった

2017/11/24 20:23 tarata への返信 tarata への返信

>昨日からiPhoneXユーザーになりました。

おめでとうございます!

自分は半月ほど使ってますが突然アップルロゴが出たり再起動したりといった挙動は一度も遭遇してません。なのでバグというよりかは不良だと思われます。

即Appleに相談して快適なXライフを送って欲しいです。

2017/11/24 20:23

返信 参考になった (1)

2017/11/24 19:50 tarata への返信 tarata への返信

tarata さんによる書き込み:


しばらく使用していないと、画面がブラックのまま反応が悪く、10秒くらいしてリンゴマークが現れ再起動?しているかのように2回リンゴマークが出現します。

これが故障の気配ですね。初期化できるなら初期化して試すと言う手も有りますが、初期化が無理ならApple に連絡しかないです。交換対応の可能性が高いのでバックアップは必ず必要になると思われます。

2017/11/24 19:50

返信 参考になった

2017/11/24 20:28 Kimi_ への返信 Kimi_ への返信

Kimiさん

早速Appleに相談しましてオンラインで解析してもらいました。

どうやら機械的トラブルはなさそうとのことでした。

おさわがせしました

2017/11/24 20:28

返信 参考になった

2017/11/24 20:33 tarata への返信 tarata への返信

おめでとうございます。


通常のiPhoneからのバックアップから復元を行うと、iOSも少し複雑なiPhoneXにデータをそのままうつすと問題が起こる可能性があるかもしれません。

いちど、iPhoneを初期化して同じ症状が出るかお試しください。


それでも症状が続くようでしたら本体が原因かと思われます。

Apple Suportへご連絡して交換手続きをとりましょう。

0120-277-535

2017/11/24 20:33

返信 参考になった

2017/11/28 07:22 tarata への返信 tarata への返信

再起動はシステムクラッシュですね

iPhoneは再起動後は生体認証が働かずにパスワードを入力しないといけない仕様です

一度iPhoneをiTunesで更新してみてください

iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法 - Apple サポート

iPhone、iPad、iPod を工場出荷時の状態に戻す (初期化する) - Apple サポート

iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する - Apple サポート

こちらの記事が参考になるかと思います

2017/11/28 07:22

返信 参考になった
ユーザのユーザプロフィール: tarata

質問: iPhoneX、Face IDをほとんど使用できていません。