IPhoneは使用できません。初期化の方法を教えてください

子供のイタズラでパスワードを何回もやり直ししたせいで、IPhoneが使用できなくなってしまいました。

ネットなどで色々初期化の方法を調べて試してみたのですが、

どの方法もなぜか初期化することが出来ません。

iTunesに繋げて初期化する方法を試しましたが、IPhoneを復元することが出来ませんでしたと表示されその後何度か繰り返してみたのですがやはり同じ結果でした。

一体、何が原因なのでしょうか？

ちなみに使用しているPCはWindowsです。

初期化をする際に何か必要な手順などがあれ教えてください。