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質問:

質問: 外付けストレージが意図せずアンマウントされる&マウントしない。

表題の件で問題解決のためのアドバイス頂戴できると嬉しいです。

コミュニティや他のサイトなども参考にしましたが、問題解決に至らずで困っています。

また、投稿先のコミュニティも適切な場所が分かりませんでしたので、こちらに投稿させて頂きました。

宜しくお願い致します。


主な環境

Mac本体仕様

Mac mini (Late 2012) CTO, 2.6 GHz Intel Core i7, メモリ16 GB, SSD250GB, macOS High Sierra

外部ストレージ

Drobo 5D仕様

ベイ0~4の順に1, 1, 1, 2, 2TB HDD計5枚をセット

mSATAベイ 64GB

※thunderboltとUSB3.0どちらのケーブルでも使えるが、通常はMacとthunderboltで常時接続。


症状

表題の症状が今年10月末頃から現在も継続中。

Macのスリープ復帰後に「不正なディスクの取り出し」と通知。

その後、スリープ復帰後だけではなく、起動中も「不正なディスクの取り出し」が頻発。

Mac, Drobo 5Dの再起動やコールドスタート行うもマウントされな状態となる。

ごく稀にマウントされる事もある。

不正なディスクの取り出し、マウントしない問題に加えて…

Drobo 5Dを管理する付属のソフト(Drobo Dashboard)を開くと直ぐに落ちる。

ダイアログで「Drobo Dashboardが予期しない理由で終了しました。」がかなりの頻度で発生。


症状が出る直近数ヶ月でMacとDrobo 5Dに対しての特別な操作として思い当たるのは…

7月頃 Drobo 5D ファームウエア更新(最新3.5.4)

9月頃 Drobo Dashboard 最新3.1.4にアップデート

10月上旬頃 macOSをSierra→High Sierra


症状を改善するために行った事(効果が期待できなと思う事も含め実施した事)

Macに対しては…

・SMCリセット

・PRAMクリア

・セーフモード起動

・Apple Hardware Test実施(結果:問題なし)

・マウントされたタイミングで、ディスクユーティリティのFirst Aid実施

・新規にユーザアカウントを作り現象が再現されるか実施(再現される)

・ディスク初期化からのOSクリーンインストール

・省エネルギー設定変更

 「コンピュータのスリープ」しない。に変更。

 「可能な場合はハードディスクをスリープさせる」のチェックを外す。

 など

上記実施結果を踏まえて…

・AppleCareサポートへの問合せ

・Apple Care ServiceにおけるMacの検証と修理

 検証結果:ハードウエアの問題なし。

 修理:ロジックボード交換(念のためにという事で交換されていた)


Drobo 5Dに対しては…

・Drobo 5D本体のリセット(Macで認識されたタイミングで、Drobo Dashboardより)

・thunderboltからUSBケーブルへ変更しての検証(症状変化見られず)

・サポート窓口への問合せ。

・サポートによる検証(本体と付属物を送付し実機の検証)

 他のMacに接続しても再現されるか、といったことが検証されたが「問題なし」と回答。

 ただ、「マウントされない、ディスクの不正な取り出しは検証いただく中で確認された。」

 と、報告があるにも関わらず「問題なし(Mac側の問題)」と結論付けされたことに疑問が残る。


その他試したこと…

・thunderbolt、USBケーブルの端子清掃

・Mac、Drobo 5Dの電源をコンセントから直接供給。

・thunderbolt、USBケーブル交換(手持ちのものでメーカー不明)

・Mac、Drobo 5Dの電源の投入タイミング変更やケーブルポート変更、抜き差しにを試す。

・他の手持ちのUSB HDD, USBメモリは正常にマウントされ、マウント解除されることは殆どない。

 厳密に言えば、USB HDDで2回程度は不正なマウント解除はあった。


気になる現象…

Drobo 5DをMacにケーブル接続し、ディスクユーティリティでデバイス、ボリューム共に確認ができない状態で、「このマックについて」の「システムレポート」より接続している方のケーブル(thunderbolt or USB)を覗くと製造元名:Drobo, 装置名:5Dとして認識されている。


この投稿の前日より、両機接続状態で「セーフモード起動」その後、通常起動するとほぼマウントされるようになった。

ただ、「セーフモード起動時にはマウントされないこと。」加えて「Macの通常起動を終了させ、次に通常起動させるとマウントはされない。」

再度、セーフモード起動後、通常起動するとMac起動中はほぼマウントされる。終了させると次の通常起動でマウントされないの繰り返し。

セーフモード終了直後の通常起動で、一旦はマウントされることから…

起動ディスク、ディレクトリ、カーネル、システムなどキャッシュがらみ?

ディレクトリやキャッシュの概念や意味がよく分かってない素人なのでので的外れだと思いますが。


特記事項…

Mac内のストレージ(SSD)をパーティション分けし、SierraとYosemiteのデュアルブート環境で使っていました。

OSを切り替える際にはDrobo 5Dはシャットダウンせず、Mac起動時にoptionキーでOSを選択する様な使い方をしていましたが、マウントが不安定になることはなく、SierraとYosemiteどちらでも良好でした。

SierraとYosemiteのデュアルブート環境にするまでは、MountainLionからSierraまでシングルブートで乗り継いできましたが、この様な症状は今回は初めてと記憶しています。

Sierra→High Sierraにアップグレードして数週間は、今回の症状は無かった様に思います。

今日現在、Macのディスクを初期化しOSはHigh Sierraのみのシングルブートにしています。


症状が出るまでは、長年、何も考えず、省エネルギー設定で「コンピュータのスリープ」をしていましたが、何の支障もなく使えていました。

Mac mini, macOS High Sierra (10.13.1), Yosemiteとデュアルブート環境

投稿日

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2017/12/02 18:43 だら への返信 だら への返信

今年の頭だったかにLaCie 製の外付けで似た症状になりました。クリーンインストールした二台のMac で症状発生。メーカーに送るも異常なし。やはりMac 側が原因とメーカーは言いたそうでしたが二台のMac で検証しているので向こうも論拠を欠いて強くは言われず。

ドライブの問題と睨んで交換を申し出、結果解決しました。

ただし交換後も問題が出た場合、この症状のサポート対応は終了を言い渡されました。メーカーとしては交換して症状が出るのはMac が原因と言いたいのでしょう。

と言うことで長々書きましたが、ドライブメーカーがそのドライブで多発中と言うことでなければ、ドライブの修理依頼をしてみては。

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2017/12/02 18:42 だら への返信 だら への返信

ベイ0~4の順に1, 1, 1, 2, 2TB HDD計5枚をセット

mSATAベイ 64GB

それぞれの搭載されているストレージのメーカーと型番は?

HDDのメーカーやシリーズは、統一していますか?

HDDは、経年劣化によって、徐々にスピンアップに時間がかかるようになる場合があるので、メーカーやシリーズがバラバラだと、認識に失敗する場合がありますけれど…。


Drobo 5Dを管理する付属のソフト(Drobo Dashboard)を開くと直ぐに落ちる。

ダイアログで「Drobo Dashboardが予期しない理由で終了しました。」がかなりの頻度で発生。

Drobo Dashboardや関連するDroboの機能拡張(.kext)を、セキュリティ&プライバシー環境設定で許可するように設定してありますか?

https://applech2.com/archives/high-sierra-new-features-kext-pop-up.html

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2017/12/02 18:43 だら への返信 だら への返信

今年の頭だったかにLaCie 製の外付けで似た症状になりました。クリーンインストールした二台のMac で症状発生。メーカーに送るも異常なし。やはりMac 側が原因とメーカーは言いたそうでしたが二台のMac で検証しているので向こうも論拠を欠いて強くは言われず。

ドライブの問題と睨んで交換を申し出、結果解決しました。

ただし交換後も問題が出た場合、この症状のサポート対応は終了を言い渡されました。メーカーとしては交換して症状が出るのはMac が原因と言いたいのでしょう。

と言うことで長々書きましたが、ドライブメーカーがそのドライブで多発中と言うことでなければ、ドライブの修理依頼をしてみては。

2017/12/02 18:43

返信 参考になった (1)

2017/12/02 14:32 ni_ki への返信 ni_ki への返信

早速のアドバイスありがとうございます。


Droboサポートからも、Drobo本体の問題が確認されれば保証期間が過ぎていることもあり、有償交換(10万円弱)することを勧められました。

ただ、ni_ki様と同じ様に「本体の問題なし」とのメーカーの回答。

思い切って有償交換も考えましたが、交換することで症状が改善する保証がメーカーから得られず躊躇しています。

高額ですし^^;


Droboサポートには同機種で同じ様な問題が他のユーザーから上がっていないか、本社に確認を求めているところです。

加えてファームウエアや専用の管理ソフト(Drobo Dashboard)の不具合では?との個人的な思いもあり、この件についても確認を求めています。


約1ヶ月、問題解決の目処が立たないので、他メーカーのストレージに交換することも考えました。

ただ、問題点の切り分けできていない段階で違うストレージに交換しても同じ症状が再現されるのでは?

といった懸念が残っているので、現状、騙し騙し使っている感じです。

2017/12/02 14:32

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2017/12/02 18:42 だら への返信 だら への返信

ベイ0~4の順に1, 1, 1, 2, 2TB HDD計5枚をセット

mSATAベイ 64GB

それぞれの搭載されているストレージのメーカーと型番は?

HDDのメーカーやシリーズは、統一していますか?

HDDは、経年劣化によって、徐々にスピンアップに時間がかかるようになる場合があるので、メーカーやシリーズがバラバラだと、認識に失敗する場合がありますけれど…。


Drobo 5Dを管理する付属のソフト(Drobo Dashboard)を開くと直ぐに落ちる。

ダイアログで「Drobo Dashboardが予期しない理由で終了しました。」がかなりの頻度で発生。

Drobo Dashboardや関連するDroboの機能拡張(.kext)を、セキュリティ&プライバシー環境設定で許可するように設定してありますか?

https://applech2.com/archives/high-sierra-new-features-kext-pop-up.html

2017/12/02 18:42

返信 参考になった (1)

2017/12/02 18:18 粕谷 明 への返信 粕谷 明 への返信

粕谷様

具体的なアドバイスありがとうございます。


HDDメーカー、シリーズ、型番、容量を書き出すまでもなく...

恥ずかしながら統一していませんでした。

経年劣化でのスピンアップの問題や認識の失敗もあり得そうですね。

Drobo 5D購入時にHDD(メーカー、シリーズ、容量など)同じでなくて良いとメーカーから聞いていましたので、気にも留めていませんでした。

「HDDのメーカー、シリーズ、容量などバラバラでも使えます」というのがDroboのセールストークでしたので。

ただ、「使わない方が良いHDD」などはあるので情報と照らし合わせながら都度、追加、交換を行っていました。

次回交換の際にはまとめて統一することにします。


Drobo Dashboadインストール時にセキュリティ&プライバシーの一般タブでの機能拡張許可は行いました。

2017/12/02 18:18

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