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質問:

質問: AppleStoreの課金について

先程、ゲームに課金をしました。

ですが、ゲームの方には課金した分のアイテムは反映されていません。にも関わらずAppleStoreで残高を確認すると、課金した分のお金は引かれてました。




このような場合どこに連絡をすればいいのでしょうか。

Appleに連絡すれば対応はしてくれるのでしょうか。


購入履歴を見たら保留になってました。

確認で100円の課金を同じゲーム内でしたところ、100円の課金は反映されました。

ただ最初にした3,000円の課金は反映されず3,000円が飲まれたのがとても悲しいです。

投稿日

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2017/12/07 23:07 amonkagerou への返信 amonkagerou への返信

とりあえず連絡が取れるところで取ってください。

お問い合わせ - Apple サポート 公式サイト

2017/12/07 23:07

返信 参考になった

2017/12/08 00:53 amonkagerou への返信 amonkagerou への返信

失礼致します。

購入履歴を見たら保留になってました。

下記リンクの Apple サポート記事によれば、「履歴の上部に「保留中」セクションが表示される場合が有ります。 ここには、アカウントにまだ課金されていないアイテムが表示されます。と記載されていますので、「保留中」なのに 3,000 円が課金され、残高から実際にお金が差し引かれているとすれば、明らかにおかしいですね。

Mac や Windows パソコンの App Store または iTunes Store で購入履歴を調べる - Apple サポート


確認ですが、実際に購入が完了しているなら、Apple から 100 円及び 3,000 円のアイテムの「領収書」メールが届いているはずですが、届いていますでしょうか?

購入が完了していてアイテムが反映されていないのなら、「問題を報告する」をタップして返金請求を行う事も出来ます)


また、App Store から一旦サインアウトして再びサインインすると、3,000 円のアイテムが反映されていませんでしょうか?


反映されていない場合、及び 3,000 円のアイテムの「領収書」メールが届いていない場合は、Apple サポートに連絡して対処して貰って下さい。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

2017/12/08 00:53

返信 参考になった
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