バックアップが壊れているか相互性がないため同期ができませんでした

iPhone6が故障したため新しいものに交換してもらい、家でバックアップの復元をしたのですが、

“バックアップが壊れているか相互性がないため同期ができませんでした”というエラーが表示されます。

・ios、iTunesともに最新です。PCはWindows 10です。

・iCloudにはiCloudDrive、メール、連絡先、カレンダー、およびタクスは保存してありましたが、容量の問題で写真や動画はiTunesのバックアップのみです。

・iPhoneを交換し前のiPhoneは手元にないため新たにバックアップを取ることは不可能です。

試したこと

・EaseUS MobiSaver Free・Syncios Data Recovery・dr.fone for iOS

これらのソフトでバックアップデータを確認してみましたが、連絡先や写真・動画など全て保存されていました。

・PCのバックアップから前回のiTunesバックアップデータを取ろうとしましたがPCのバックアップが上書きされていました。

同じデータしか残っておらず、復元を試しましたが同じように“バックアップが壊れているか相互性が……”というエラーが表示されました。

なにか解決方法はないでしょうか？

pc、iPhoneともに初心者です。

よろしくお願いします。