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質問:

質問: iTunes Storeでレンタルした映画の映像が出ず、音のみが出ます。使用機種はMacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)です。

iTunes Storeでレンタルした映画の映像が出ず、音のみが出ます。

使用機種はMacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)です。


何故かチャプターには静止画像が載り、クリックすれば音だけは問題なく出ます。


過去数百本をレンタルして初めての現象です。

お分かりの方がいらっしゃいましたらご教授をお願い致します。

MacBook, OS X El Capitan (10.11.6)

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2017/12/16 11:59 murakamikouichi への返信 murakamikouichi への返信

とりあえずSafe Boot とシステム環境設定「ユーザとグループ」で新規ユーザを作成して症状があるか確認してみてください。症状がある場合はApple に連絡してみてください。レンタルだと時間制限があるので、連絡が良いです。

お問い合わせ - Apple サポート 公式サイト

2017/12/16 11:59

返信 参考になった

2017/12/16 14:22 murakamikouichi への返信 murakamikouichi への返信

ご使用の環境についてもう少し情報をいただけますか?

1)OS は OS X El Capitan 10.11.6 でしょうか?

2)iTunes のバージョンは 12.7.2 でしょうか?

2017/12/16 14:22

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質問: iTunes Storeでレンタルした映画の映像が出ず、音のみが出ます。使用機種はMacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)です。