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質問:

質問: 交換で新しく来たiPhoneが不良品だった場合

今年の10月頃、iPhoneが充電出来なくなり、サポートへ問い合わせて修理に出した所、

不良だったとの事で、交換となりました。

その際は保証期間内だったため、無償での交換となりました。


その後、新しく交換されたiPhoneを使用していたのですが、

一ヶ月もたたないうちに、カメラが正常に起動しなくなりました。

インカメラは機能するのですが、アウトカメラが映らず、真っ暗になります。

シャッター部分を押しても反応しません。また、ビデオも起動しません。

再起動を何度も試みましたが、改善されませんでした。

ただ忙しく、サポート等で連絡や相談も出来ないままでおりました。


そして、先日、11.21にアップデートした際、一時的に改善はされたのですが、

現在、まだカメラが使えない状態となっています。


交換して間もなく、不具合が生じ始めたため、交換で来たものが不良品だったと思われますが、

このような場合は、無償での交換やサポートの対象にはならないのでしょうか。

現在は既に、保証期間は過ぎてしまっています。

iPhone 7, iOS 11.2.1, モデル:NNCN2J/A キャリア:DOCOMO

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回答:

修理から90日間は保障されます。過失による故障や90日過ぎてしまった場合は有償修理となります。


Apple 製品 1 年限定保証 より抜粋

本保証の残存期間、または交換日もしくは修理日から 90 日間のいずれか長い期間が保証期間となります。

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2017/12/17 00:23 toroto007 への返信 toroto007 への返信

修理から90日間は保障されます。過失による故障や90日過ぎてしまった場合は有償修理となります。


Apple 製品 1 年限定保証 より抜粋

本保証の残存期間、または交換日もしくは修理日から 90 日間のいずれか長い期間が保証期間となります。

2017/12/17 00:23

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