交換で新しく来たiPhoneが不良品だった場合

今年の10月頃、iPhoneが充電出来なくなり、サポートへ問い合わせて修理に出した所、

不良だったとの事で、交換となりました。

その際は保証期間内だったため、無償での交換となりました。

その後、新しく交換されたiPhoneを使用していたのですが、

一ヶ月もたたないうちに、カメラが正常に起動しなくなりました。

インカメラは機能するのですが、アウトカメラが映らず、真っ暗になります。

シャッター部分を押しても反応しません。また、ビデオも起動しません。

再起動を何度も試みましたが、改善されませんでした。

ただ忙しく、サポート等で連絡や相談も出来ないままでおりました。

そして、先日、11.21にアップデートした際、一時的に改善はされたのですが、

現在、まだカメラが使えない状態となっています。

交換して間もなく、不具合が生じ始めたため、交換で来たものが不良品だったと思われますが、

このような場合は、無償での交換やサポートの対象にはならないのでしょうか。

現在は既に、保証期間は過ぎてしまっています。