不明なエラーx0E000015

子供がipadをさわり、ロックがかかりました。

itunesに接続して解除を試みましたが、不明なエラーx0E000015がでて

操作できません。過去質をみて、パソコンに接続しているＵＳＢなどをはずし

iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合 - Apple サポート

をためしましたが、

infファイルのインストールが、できないとでてしまいます。

パソコンのＯＳはwindows7 home premium 32bit

ipadはmini 2です。

itunesは最新をダウンロードしています。

ケーブルやＵＳＢの差込口をかえてみたり、

主人のパソコンでも試してもらいましたが、同じエラーがでます。

サポートを利用しようとしたところ有償ｻﾎﾟｰﾄになるということで

このまま店舗に持ち込めばいいのかもいまいちわかりません。

どなたか同じ症状で復旧した方法があれば教えてください。