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質問:

質問: ギフトカード使用してないのに残高ゼロに。

一昨日夕方に5万円分のギフトカードを買い入力し、10%還元分と合わせて5万5千円分が残高にあったのですが、昨日夜分にゲームで課金しようとしたら残高がゼロの状態でパニックになっています。実は前回も2千円程残っていたものがゼロになっていたのですが気のせいかと。。

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ToMiさん、ありがとうございます。電話予約をして確認したところ、ちゃんとApp Storeにも残高表示がされていないだけでちゃんと46,600円がありました。

8400円はゲームで課金する為にApp Storeの方で入金した筈の55,000円がなかったので仕方なくスマホ代金と一緒に決算するという支払い方法を選んでいたのですが、その分が引かれていたようです。前はちゃんと残高から引く場合判りやすかったんですが。。とても判りにくい仕様に変わったようです。

後から確認したら、アカウントの方へ残高が表示されていました。ToMiさんが言うように反映されるまでにかなり時間がかかったみたいですね。今は2重に支払い処理されてないかと不安なんで、コードを使う、ギフトを送るの下に残高表示をして欲しいし、支払いもギフト入金した方からゲーム課金する場合はそこから引くと表示されていた前の仕様へ戻してもらいたいです。

しかしながらnecotaさん、ToMiさんのお陰で無事解決出来ました!^_^本当にお世話になりありがとうございました。

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2017/12/25 04:56 オルフェ軍曹 への返信 オルフェ軍曹 への返信

失礼致します。


ギフトカード等でチャージしたストアクレジットは、チャージした時に使用した Apple ID に紐付けされます。


もしかして、複数の Apple ID をお持ちで、チャージした時に使用した Apple ID と、ゲームで課金する際に使用している Apple ID が異なると言う事は有りませんでしょうか?


間違い無く同一の Apple ID を使用しており、ストアクレジットに5万5千円がチャージされた事を確認されているのなら、一旦サインアウトして再びサインインし、ストアクレジットにチャージした5万5千円が反映されているかどうかを確認して見て下さい。


反映されていない場合は、一般ユーザにはどうする事も出来ませんので、Apple サポートに連絡して事情を説明し、対処して貰って下さい。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

2017/12/25 04:56

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2017/12/25 05:21 necota への返信 necota への返信

necotaさん、ありがとうございます!iTunes Storeの方を見てみたら46,600円残高ありでした。同じアカウントですが間違いなく私が入力して課金したのはApple Storeの方ですし全く購入してないのに8400円使用した事になっていました。Apple Storeに電話してもらえるように予約しました。本当にありがとうございました。^_^

2017/12/25 05:21

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2017/12/25 06:47 オルフェ軍曹 への返信 オルフェ軍曹 への返信

失礼します。

オルフェ軍曹 による書き込み:


... iTunes Storeの方を見てみたら46,600円残高ありでした。同じアカウントですが間違いなく私が入力して課金したのはApple Storeの方ですし ...

よく勘違いされている方がいますが、App Store も iTunes Store も同じアカウントを使用します。

ギフトカード等はそれぞれ店頭では別の名前で販売されていますが実質は同じものです。従ってiTunes StoreでチャージしたものはApp Storeで使用可能ですし、その逆も可能です。

また、チャージしてからそのクレジットが使用可能になり、それが表示画面に反映されるまで多少の時間がかかることもあります。(necotaさんの書かれているように、サインアウト→サインインで表示を更新させると改善されることも)

一応、ご注意を。

2017/12/25 06:47

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2017/12/26 18:15 ToMi への返信 ToMi への返信

ToMiさん、ありがとうございます。電話予約をして確認したところ、ちゃんとApp Storeにも残高表示がされていないだけでちゃんと46,600円がありました。

8400円はゲームで課金する為にApp Storeの方で入金した筈の55,000円がなかったので仕方なくスマホ代金と一緒に決算するという支払い方法を選んでいたのですが、その分が引かれていたようです。前はちゃんと残高から引く場合判りやすかったんですが。。とても判りにくい仕様に変わったようです。

後から確認したら、アカウントの方へ残高が表示されていました。ToMiさんが言うように反映されるまでにかなり時間がかかったみたいですね。今は2重に支払い処理されてないかと不安なんで、コードを使う、ギフトを送るの下に残高表示をして欲しいし、支払いもギフト入金した方からゲーム課金する場合はそこから引くと表示されていた前の仕様へ戻してもらいたいです。

しかしながらnecotaさん、ToMiさんのお陰で無事解決出来ました!^_^本当にお世話になりありがとうございました。

2017/12/26 18:15

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質問: ギフトカード使用してないのに残高ゼロに。