iPhone x のベゼルに傷

質問ではないのですが、情報共有のため投稿させていただきます。

オンラインストアで購入した iPhone x のベゼルに傷がありました。

12月25日に届き、27日にアクティベートしようと箱から出したところ、ベゼルの下部の左側（画像は裏側を上にして撮影）に傷がありました。

アップルサポートの電話予約をし、翌日の指定した時間にサポートから電話がありました。

傷の状況とフィルムは剥がしておらず、アクティベートもしていない状態であることを伝えると、オンラインストアで購入したものかどうか、オンラインストアでの購入であれば注文番号、交換を希望するのかを聞かれたので、オンラインストアでの購入、注文番号、交換希望であることを伝えました。

その後、オンラインストアの担当部署に電話を転送され、本人確認のため、氏名、住所、電話番号を聞かれたので答えると、交換対応していただけることになりました。