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質問:

質問: パズドラレーダーで購入保留になるとアイテムが反映されない

パズドラレーダーでアイテム課金するもクレジット不足で購入キャンセル、itunesで購入履歴を見ると保留になってました

itunesカードでクレジット補充したら保留分が自動的に決済されましたがアプリでは反映されず、アイテムは増えないがクレジットだけが減ってしまいました

Appleに問い合わせしたところ決済しているのでパズドラレーダー側の問題ではないか、との返答でしたのでガンホーに領収書をスクショで送り調査してもらいました

調査結果は…整合性がとれてる、つまりアイテムは反映されてるとの事でした

いやいやそんなワケないと再度問い合わせましたが同じ返答でした


決済してもアイテムが反映されなかったのはitunesで保留となった分だけで、保留にならなかった分は普通に反映されております

ガンホー側にも問題はあると思われますがAppleストア側にも何かしらのエラーがあるのではないでしょうか?


どなたか同じ様な事象に遭われた方はいらっしゃいますか?

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2018/01/05 15:49 いそのなみへい への返信 いそのなみへい への返信

書き込みがないようなので同じ経験はないですが書かせていただきます。ユーザでは原因の究明はできませんので、購入のキャンセルを申し出てみてはいかがでしょうか。

2018/01/05 15:49

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2018/01/05 18:54 いそのなみへい への返信 いそのなみへい への返信

Appleストア、ガンホーとやり取りしてみました

Apple側は調査してみたら問題なく決済されているとの事でした


ガンホー側は詳細をお答え出来ない、でしたw


ガンホーに「不整合が確認できないのならアイテムが反映された日時とアイテム数を提示してくれ、Apple領収書と照らし合わせてこちらでも整合性を確認するので」とメールして返答待ちです

2018/01/05 18:54

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2018/01/05 22:02 いそのなみへい への返信 いそのなみへい への返信

お答えできない、ですか。予想通りな気のする返答ですね。

個人的な見解ですが、原因の究明的な言動をわざと控えて「使えない。こちらからは購入完了できていない。返金を。」的な一点張りをした方が良いかと思います。原因論争では情報を持つ相手に勝てません。売り手側も購入完了できていないので使えないと言われれば動かざるえないはずです。

2018/01/05 22:02

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2018/01/05 22:28 ni_ki への返信 ni_ki への返信

ガンホーとしては不整合が確認出来なかったのでお客様のご希望に添えかねます

と言われました

つまりアイテムは反映されてるから金返さないよ、て話らしいです

だから反映されてないから問い合わせてるんだと何度言っても電話ではゲームデータに関する事、多部署の事は答えられないの一点張りです

問い合わせフォームから再度問い合わせてくださいと…

また問い合わせフォームで同じ問答を繰り返すのは不毛だから電話したと伝えてもお答え出来ませんの一点張りでしたw

堂々巡りなので問い合わせフォームから情報提示しろ、と切り込んでみた次第でした( ;´Д`)

2018/01/05 22:28

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