MacBookProの初期化について

先程、サポートソフトをインストールした筈が、MagicKeyboardが反応しないという事でご相談したんですけど、サポートソフトを再インストールしても改善しなかった為、一度復元し、もう一度インストールを試みたのですが、エラーが発生してインストール出来なかったんです。以前にも同じエラーが発生しており、コールセンターに問い合わせたらBoot Campの領域が残っていたのが原因で、そのBoot Campの領域をパーティションで消してもう一度インストールしたらその時はうまく行きましたが、今回はちゃんと復元していて、Boot Campの領域はないのに何回試してもインストール出来なくて、HighSierra側の問題の可能性があり、初期化してWi-Fiを選んで初期設定するところまで進んだんですけど、何回やり直しても地球儀のど真ん中に三角形のビックリマークが出てきて、バックアップの復元に移れないっス。ヘルプミー。