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質問:

質問: IphoneXのタッチパネル

昨日、空港に行った際に手荷物検査上で手荷物などを載せるカゴがなくIphoneをカバンから出してそのまま検査に通すと恐らくローラーの衝撃で出てくると直前までは何の遜色なく使えていたはずなのに突然タッチパネルが効かなくなりました。画面に傷もなくロック画面もつきます。事態に気付いた時に再起動をしたのですが直らず家に帰って調べてパソコンに接続してDFUモードにしようとしたのですが再起動をしたのでパスコードが解除できません。どのように対処すれば良いですか?

iPhone X, iOS 11.2.2

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アドバイザーに問い合わせてみたところ、物理的破損が発生していないので無償で交換してもらえるみたいです。無事解決しました。ありがとうございました。

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2018/01/11 18:25 JapaneseUser への返信 JapaneseUser への返信

下記のリンク先の料金のところを参考にどうぞ。

iPhone エクスプレス交換 - Apple サポート

今回は自然故障の範囲ではないと考えれれますので¥11,800 の料金がかかると思われます。

また聞いた話によると、「あまりに故意に破損」させた場合はサービスの適用がされないことがあるそうです。「あまりに故意に破損」とは例えば車で何度も踏みつけるとか、シュレッダーにかけてメチャクチャみした場合のようです。

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2018/01/10 23:37 JapaneseUser への返信 JapaneseUser への返信

リカバリーモードにもできないでしょうか。パスコードを忘れてもできるようですが。

iPhone、iPad、iPod touch のパスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示された場合 - Apple サポート

2018/01/10 23:37

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2018/01/10 23:49 JapaneseUser への返信 JapaneseUser への返信

タッチパネルが効か無いとパスコードが入力出来ないので、アップルに修理相談してみてはどうでしょうか?

2018/01/10 23:49

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2018/01/11 18:15 ni_ki への返信 ni_ki への返信

リカバリーモードから工場出荷時の状態に戻してみましたが直らなかったので修理に出そうと思うのですがエクスプレス交換について教えてもらいたいことがあります。AppleCare+に加入しているとどのような場合に無料または安くなり、どのような場合に高額になるのか教えてください。

2018/01/11 18:15

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2018/01/11 18:25 JapaneseUser への返信 JapaneseUser への返信

下記のリンク先の料金のところを参考にどうぞ。

iPhone エクスプレス交換 - Apple サポート

今回は自然故障の範囲ではないと考えれれますので¥11,800 の料金がかかると思われます。

また聞いた話によると、「あまりに故意に破損」させた場合はサービスの適用がされないことがあるそうです。「あまりに故意に破損」とは例えば車で何度も踏みつけるとか、シュレッダーにかけてメチャクチャみした場合のようです。

2018/01/11 18:25

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2018/01/11 21:01 ni_ki への返信 ni_ki への返信

アドバイザーに問い合わせてみたところ、物理的破損が発生していないので無償で交換してもらえるみたいです。無事解決しました。ありがとうございました。

2018/01/11 21:01

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