​秘密の質問の答えを忘れたとき

失礼致します。

忘れたのは「セキュリティ質問」の答えで、Apple ID とパスワードは問題無いのであれば、下記リンクの Apple サポート記事を参照して「セキュリティ質問」をリセットし、新しい「セキュリティ質問」と答えを設定して見ては如何でしょうか？

Apple ID のセキュリティ質問の答えを忘れた場合 - Apple サポート

また、「セキュリティ質問」よりも更に安全にアカウントを守れる「２ファクタ認証」を設定すると、「セキュリティ質問」の答えを覚えて置く必要も無くなります。

Apple ID の 2 ファクタ認証 - Apple サポート

サポートに電話しても不明ということでしょうか。電話するしかないと思いますが。