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質問:

質問: ストレージのダウングレードに伴う返金について

先日iCloudのストレージを50から200にアップグレードしました。 が、数日後にファイルなどを整理して、50におさまるようになったので再度50にする為にダウングレードしました。その際にAppleからの領収書が届き、料金を請求されました。そして今はストレージの管理が出来なくなっている状態です。 実際の請求額はいくらでしょうか。また、正しくダウングレードされているのかも不明です。今は200のままです。

iPhone 7 Plus, iOS 11.2.2

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325円は日割り計算されただけですね。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201318

容量の多い新しいプランの料金を日割計算*して請求させていただきます。

投稿日

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2018/01/28 23:28 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

以下を参考に確認下さい。


https://support.apple.com/ja-jp/HT202039


領収書はだいぶ遅れてくるので、何かをしたらその時領収書が送られてきたって感覚はないはずですので、たまたまタイミングがあっただけだと思います。

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2018/01/28 23:32 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

それと「そして今はストレージの管理が出来なくなっている状態です。」だけではなにが起こっているか分からないので、状況を説明しましょう。

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2018/01/28 23:28 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

以下を参考に確認下さい。


https://support.apple.com/ja-jp/HT202039


領収書はだいぶ遅れてくるので、何かをしたらその時領収書が送られてきたって感覚はないはずですので、たまたまタイミングがあっただけだと思います。

2018/01/28 23:28

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2018/01/28 23:32 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

それと「そして今はストレージの管理が出来なくなっている状態です。」だけではなにが起こっているか分からないので、状況を説明しましょう。

2018/01/28 23:32

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2018/01/28 23:27 hikochang への返信 hikochang への返信

早速のご回答ありがとうございます!

確かに領収書は少し遅れて届きますよね。きちんと確認していないんですが、200にアップグレードした時の領収書?と思われるものの金額が325円でした。その後は領収書は来ていません。因みに21日にアップグレードして、23日に領収書が届き、26日くらいにダウングレードしました。

ストレージの管理が出来ないというのは、設定のiCloudのストレージ表示される画面で、「iCloudストレージの詳細は現在利用出来ません、後でやり直してください」と表示されています。

2018/01/28 23:27

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2018/01/28 23:31 xy への返信 xy への返信

ご回答ありがとうございます!

月単位だから、数日後にダウングレードしても返金は無しって事でしょうか?それなら仕方ないのですが、領収書の金額が325円だったので、少し腑に落ちないんです。。。200にしたので、請求額は400円ではないのでしょうか?

やはり直接聞いた方が早いんでしょうか〜^_^

2018/01/28 23:31

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2018/01/28 23:35 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

Wi-Fiに繋げても管理できませんか?

325円はよく分からないですが、領収書に品目が書いてありませんか?

2018/01/28 23:35

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2018/01/28 23:39 hikochang への返信 hikochang への返信

Wi-Fiは繋がっています!

領収書には、200Gストレージプランと書いてあります!

良く分かりませんよね💦

2018/01/28 23:39

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2018/01/28 23:44 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

325円は日割り計算されただけですね。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201318

容量の多い新しいプランの料金を日割計算*して請求させていただきます。

2018/01/28 23:44

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2018/01/28 23:49 hikochang への返信 hikochang への返信

あー!なるほど!

50Gのプランの購入日を期限として、日割り計算なんですね!

では、ダウングレードは次の月からされるという認識で良いのでしょうか?

2018/01/28 23:49

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2018/01/29 00:57 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

hikochangさんのリンクから辿った以下のページに説明があります。

iCloud ストレージをダウングレードする - Apple サポート

「iCloud ストレージプランをダウングレードした場合、ストレージが縮小されるタイミングは、現行の月間または年間の購読期間が終わった後になります。」(説明の一番最初)


この説明通りなら、

  • アップグレード:即座にプランが変更されて容量増加。プランの差額を日割りで請求
  • ダウングレード:現在のプランが終わった時にプランが切り替わって容量減少。なので返金は無し。

となりますね。


ただし、iPhone (iOS 11.2.5)で「iCloudストレージのアップグレード」画面を表示したところダウングレードオプションの下に

「返金をご希望の場合は、アップグレード後15日以内にAppleへご連絡ください。部分返金は法律によって定められている地域で可能です。」

とありました。日本があてはまるなら、希望すれば返金されるということです。(その場合は即時に容量減少となるでしょうが。)


これだけでは日本が当てはまるか不明で判断できませんが、iCloud利用規約にはその旨(項目「取り消しをする権利」)がありました。

Legal - iCloud - Apple

キャンセル手続きは、

  1. カスタマーサポートに連絡をとる。
  2. Eメールによる確認書を受領。
  3. キャンセルのメッセージを送る。

となり、払い戻しを受けられるようです。

ただ、契約書の例にもれず難しい言い回しで条件が書かれているので、私には綾子84ゴーさんが実際に返金(払い戻し)を受けられるのか否か断言できません。

こちらの内容をご自身で確認した上で、Appleに連絡をとるのが確実だとおもいます。

2018/01/29 00:57

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2018/01/29 01:05 ToMi への返信 ToMi への返信

ご回答ありがとうございます!

そうなんです!返金についての文言があったので、それってどういう意味かしら?と思ってこちらに質問させて頂きました!

凄く詳しく回答頂きありがとうございます!返金についてはやはりAppleに電話して確認するのが良さそうですね。

ありがとうございました〜😊

2018/01/29 01:05

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2018/01/29 01:06 綾子84ゴー への返信 綾子84ゴー への返信

正しく手続きが出来ていれば購読期間が終了したタイミングから変更されます。購読状況の確認は最初の回答を見て下さい。


https://support.apple.com/ja-jp/HT207594

iCloud ストレージプランをダウングレードした場合、ストレージが縮小されるタイミングは、現行の

月間または年間の購読期間が終わった後になります。

2018/01/29 01:06

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質問: ストレージのダウングレードに伴う返金について